盡職調解化糾紛 錦旗致謝暖民心 四川省遂寧市安居區(qū)東禪市場監(jiān)管所高效處置消費投訴獲群眾點贊

中國食品安全網訊（廖小艷 記者程伯全）“太感謝你們了！要是沒有你們耐心調解，我的問題真不知道要拖到什么時候才能解決！”8月5日，消費者羅女士專程來到遂寧市安居區(qū)東禪市場監(jiān)督管理所，將一面印有“盡職盡責暖人心 嚴謹高效辦實事”的錦旗送到執(zhí)法人員手中，并連連稱贊“依法調解專業(yè)高效，為民解憂盡顯擔當！”這面錦旗背后，是東禪市場監(jiān)管所高效化解消費糾紛、用心守護群眾權益的生動實踐。

 羅女士為工作人員送上錦旗  圖源：東禪市場監(jiān)管所

據悉，今年8月，羅女士因與轄區(qū)內商戶的售后問題產生爭議，多次溝通無果后，向東禪市場監(jiān)管所進行投訴。接到訴求后，該所高度重視，執(zhí)法人員嚴格按照“接訴即辦”工作機制，與羅女士取得聯(lián)系，并詳細了解事情經過。經了解，羅女士在商戶購買商品后，因質量問題申請售后，但雙方在退款金額、責任劃分上始終無法達成一致，矛盾逐漸升級。

為盡快解決問題，執(zhí)法人員當日便前往商戶經營場所核查情況，組織雙方開展現(xiàn)場調解。“群眾的事等不得，尤其是涉及切身利益的消費糾紛，早一天解決，群眾的焦慮就少一分?！睎|禪市場監(jiān)管所負責人表示。

調解現(xiàn)場，執(zhí)法人員堅持“公平公正、依法依規(guī)”原則，全程開啟執(zhí)法記錄儀錄音錄像，首先向雙方明確了《中華人民共和國消費者權益保護法》中關于商品質量、售后責任的相關規(guī)定，并結合實際情況，耐心向商戶釋明：“提供合格商品、履行售后承諾是經營者的法定義務，推諉責任不僅損害消費者權益，更會影響店鋪信譽。”同時，也向羅女士說明：“維權需基于事實，合理訴求我們全力支持，但也要理解經營中的客觀情況?！?/p>

針對雙方爭議焦點——退款金額與責任比例，執(zhí)法人員采取“背靠背溝通”方式，引導商戶換位思考，理解消費者因質量問題產生的困擾；向羅女士解釋商戶的實際困難，推動雙方互諒互讓。經過兩輪耐心調解，最終商戶認識到自身在售后處理中的不足，同意全額退還爭議款項，并額外補償合理損失；羅女士也對調解結果表示滿意，雙方握手言和。

“從接到投訴到問題解決，你們不僅專業(yè)，更讓我感受到了溫度！”羅女士感慨道。8月5日，羅女士特意制作了錦旗送到東禪市場監(jiān)管所，向執(zhí)法人員當面致謝。錦旗上樸實的話語，不僅是對兩名執(zhí)法人員的肯定，更是對整個市場監(jiān)管隊伍履職擔當的認可。

“錦旗既是榮譽，更是責任?！睎|禪市場監(jiān)管所負責人表示，該所始終堅持以“群眾滿意”為目標，通過“快速響應+柔性執(zhí)法+普法釋理”模式，切實解決群眾“急難愁盼”。未來，將繼續(xù)以更高效的行動、更貼心的服務，守護好群眾的“錢袋子”，當好市場秩序的“守護者”、消費者權益的“貼心人”。