甘孜州上半年受理投訴41件 挽回消費者損失9.49萬

中國食品安全網(wǎng)訊 近日，記者從甘孜州市場監(jiān)督管理局了解到，2019年上半年，甘孜州12315平臺中心共接訴各類電話827件，其中：共受理消費申訴、舉報41件，占總數(shù)的5.0%；咨詢的273件，占總數(shù)的33.0%；跨區(qū)域投訴的301件，占36.4%；騷擾電話的有212件，占25.6%。

記者了解到，2019年上半年，全州共處理消費者申訴41件，其中商品消費申訴17件，占41.5%；服務(wù)消費申訴24件，占58.5%。從消費類型商品質(zhì)量和服務(wù)兩大類來看，商品消費申訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：食品8件,占47.0%；其他商品5件，29.4%；藥品1件，占5.9%；服裝、鞋帽1件，占5.9%；裝修建材1件，占5.9%;首飾1件占5.9%。服務(wù)消費申訴統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)顯示：物業(yè)服務(wù)1件,占4.2%；交通運輸服務(wù)2件，占8.3%；其他服務(wù)6件，占25%；餐飲和住宿服務(wù)15件，占62.5%。從被申訴主體看，41件全部為個體工商戶。

按照省市場監(jiān)管局統(tǒng)一安排，甘孜州市場監(jiān)管局于5月底完成了“五條熱線”的整合工作。將原“工商12315”、“質(zhì)監(jiān)12365”、“食品藥品12331”、“物價12358”“知識產(chǎn)權(quán)12330”五條投訴舉報熱線平臺整合為新“12315熱線平臺”。從實現(xiàn)五線合一后，近1個月的申訴舉報記錄顯示：上班時間共接訴236件，屬于受理范圍的投訴15件，占6.4%；舉報3件，占1.3%；屬于網(wǎng)絡(luò)交易平臺的36件，占15.3%；咨詢111件，占47%；騷擾電話23件，占9.8%；跨區(qū)域48件，占20.3%。下班后的共接訴126件，涉及受理范圍的投訴8件，占3.4%；屬于網(wǎng)絡(luò)交易平臺的18件，占14.3%；咨詢的31件，占24.6%；騷擾電話45件，占35.7%；跨區(qū)域24件，占19.1%。

據(jù)了解，上半年，全州共受理消費糾紛投訴41件，爭議金額14.05萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.49萬元。?(桂花澤姆 李小華 程伯全）