投訴舉報量成倍劇增 遂寧市市場監(jiān)管局這樣應對

中國食品安全網(wǎng)訊（陳迪?陳璦 記者程伯全） “你好，這里是遂寧市12315消費者投訴舉報中心，請問有什么可以幫你……”從大年三十春節(jié)放假第一天開始，遂寧市市場監(jiān)督管理局的12315熱線電話就響個不停，接線員們不斷地在12315平臺系統(tǒng)做登記、分流派送。近期，隨著《關于禁止舉辦群體性餐飲經(jīng)營活動的通告》的發(fā)布，12315熱線電話接聽量成倍劇增，截至1月27日，共接聽消費者來電835件，其中，咨詢549件，投訴248件，舉報38件。

“這幾天，12315熱線電話不停地打進來，消費者投訴舉報主要集中在反映口罩銷售價格較高、因疫情影響取消訂餐餐飲店不退還訂金、餐飲店或個人違反通告要求組織群體性聚餐等問題?！笔惺袌霰O(jiān)管局消保科科長譚蓉表示，目前，所有投訴、舉報均已通過12315平臺及時分送至有管轄權的市場監(jiān)管部門處理，所有咨詢得到市市場監(jiān)管局12315消費者投訴舉報接線人員的妥善答復。

據(jù)了解，為有效防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，維護好春節(jié)期間市場秩序，遂寧市市場監(jiān)管局在12315熱線電話接聽量成倍劇增的情況下，采取暢通渠道、快速處置、加強值守等多種措施，及時受理、妥善處置涉及疫情相關的投訴舉報。針對預防疫情有關的藥品、醫(yī)療器械、口罩等商品的投訴舉報，在全國12315平臺派送工單的同時，及時向各值班人員電話告知相關投訴舉報情況，及時分流至轄區(qū)市場監(jiān)管部門進行辦理。針對坐席人員不足的現(xiàn)狀，市市場監(jiān)管局12315指揮中心對坐席人員值守進行了調配安排，確保疫情防控期間消費者投訴舉報工作有效運轉。