攀枝花市市場監(jiān)管局加強維權(quán)通道建設(shè) 致力疫情防控

中國食品安全網(wǎng)訊（周朝華?記者程伯全） 為更好地在疫情防控期間向消費者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，近期，攀枝花市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮12315疫情防控一線先鋒模范的作用，傾聽消費者心聲，暢通維權(quán)渠道，化解消費糾紛，打擊違法行為。

記者了解到，該局抽調(diào)了政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的黨員干部，經(jīng)培訓(xùn)后充實到12315指揮中心，實行咨詢投訴舉報24小時人工值守，確保疫情防控不斷檔。

據(jù)介紹，自疫情發(fā)生以來，該局建立了高效處理通道，迅速處置熱點問題。該局以口罩、藥品、醫(yī)療器械等防護用品的價格、質(zhì)量，人員密集型場所未暫停營業(yè)，農(nóng)貿(mào)市場活禽交易區(qū)未關(guān)閉等投訴舉報為重點，及時將舉報投訴分流到縣（區(qū)）市場監(jiān)管部門依法處理。同時，做好督辦工作，確保投訴、舉報及時處理。在接到消費者投訴攀枝花市承擔(dān)口罩指定銷售的企業(yè)涉嫌強制搭售的集中投訴后，該局立即啟動應(yīng)急機制，與市商務(wù)局進行溝通協(xié)調(diào)，督促企業(yè)優(yōu)化工作流程和措施，把民生工作做實做好。

為協(xié)調(diào)緩解企業(yè)困難，該局嚴(yán)格落實《四川省人民政府關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情緩解中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難的政策措施》，主動建立對接機制，及時將12315平臺接到的中小企業(yè)訴求轉(zhuǎn)交市經(jīng)濟和信息化局等相關(guān)部門。

據(jù)統(tǒng)計，自1月24日以來，攀枝花市12315指揮平臺共受理處理消費者咨詢投訴舉報1168條，處理消費爭議金額17.66萬元。