樂(lè)山市12315接線姑娘的堅(jiān)守

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（王能雙 鄧夢(mèng) 記者程伯全） “喂，您好，這里是樂(lè)山市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心，請(qǐng)講！……”接線后統(tǒng)一提示消費(fèi)者：“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情特殊時(shí)期，建議您做好防護(hù)，戴口罩、勤洗手、勤消毒，減少不必要的聚集和外出，祝您及家人平安?！惫ぷ髌陂g，她們每天要不斷地重復(fù)這句簡(jiǎn)單的問(wèn)候?！霸倜?，我們都希望通過(guò)一句暖心的問(wèn)候，讓消費(fèi)者著急、憤怒的情緒得到緩解和平復(fù)?！苯泳€姑娘們說(shuō)。

記者了解到，疫情期間，樂(lè)山市12315投訴舉報(bào)量暴增，投訴、舉報(bào)、咨詢……投訴最多的一天坐席白天接了400多個(gè)電話，夜間12點(diǎn)后受理了20多個(gè)投訴舉報(bào)電話。

22歲的曲比日地是位彝族姑娘，家在涼山州美姑縣，平時(shí)忙于工作的她，本打算趁著過(guò)年的時(shí)間和家人團(tuán)聚，然而還未來(lái)得及出發(fā)，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席卷而來(lái)。疫情就是命令，她接到12315春節(jié)期間的值守安排通知后，毅然放棄了回家的打算，繼續(xù)“戰(zhàn)斗”在工作崗位。1月26日，她交接完工作走出辦公室已是深夜11點(diǎn)過(guò)。她在寒風(fēng)中等了20多分鐘才打到一輛出租車回家，這位平日?qǐng)?jiān)強(qiáng)的彝族姑娘頓時(shí)雙眼噙滿了淚水，倒不是因?yàn)楣ぷ鲃诶郏撬蝗幌肫饎偛沤拥降哪骋粋€(gè)電話，盡管她不停地解釋處理流程，但對(duì)方依然要求她立即答復(fù)，隨后開(kāi)始對(duì)她進(jìn)行指責(zé)……想到這里，這位剛工作不久的彝族姑娘很是心酸，但她還是努力穩(wěn)住自己的情緒。比起戰(zhàn)斗在抗擊疫情最前方的醫(yī)護(hù)人員，消費(fèi)者的誤解也算不了什么。回家路上，她仍在朋友圈發(fā)了一條溫暖的消息：為國(guó)家盡綿薄之力的一天…… 

黃倩，孩子剛1歲，愛(ài)人是江西人，本打算過(guò)年帶孩子回江西老家，接到通知后她臨時(shí)取消了行程，讓愛(ài)人把孩子送到了鄉(xiāng)下外公外婆家，回到工作崗位?！耙坏酵砩纤X(jué)時(shí)，孩子想媽媽了就打個(gè)視頻電話，這幾天小家伙還有點(diǎn)咳嗽要哭鬧一場(chǎng)才肯睡?！闭f(shuō)起孩子黃倩一臉歉疚，但這位樂(lè)觀的媽媽卻輕描淡寫(xiě)地說(shuō)，“疫情當(dāng)前，12315是消費(fèi)者的家，也是我的家，孩子在家有人帶，我不擔(dān)心！”

“偶爾有消費(fèi)者不理解、情緒激動(dòng)，會(huì)在投訴電話里抱怨，我都能理解，在這個(gè)特殊的時(shí)期，群眾獲取信息的渠道很多，負(fù)面的情緒也有，我們受點(diǎn)委屈沒(méi)關(guān)系，最重要的是做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息的快速轉(zhuǎn)辦，按照局領(lǐng)導(dǎo)提出的針對(duì)疫情防控期間消費(fèi)維權(quán)糾紛‘快調(diào)快處’的要求，及時(shí)消除群眾的恐慌心理。”大年初三，接線員周偉儀紅著眼眶迅速抬了抬頭說(shuō)道，然后又繼續(xù)開(kāi)始接線。春節(jié)前已連續(xù)值了一個(gè)月夜班的她，原計(jì)劃春節(jié)休息一天再上班，臘月二十九同事小徐感冒了，小徐臨時(shí)打電話找她幫忙，她立即接替了小徐的崗位，從臘月二十九開(kāi)始，連續(xù)三天奮戰(zhàn)接了近700個(gè)電話。“今年是有生以來(lái)印象最深的春節(jié)，接線后吃下不飯。”周偉儀說(shuō)道，“初一那天，一起值班的同事家屬幫忙送了一盤(pán)餃子就算過(guò)年了?！?春節(jié)期間7天連軸轉(zhuǎn)的接線工作已讓她敖紅了雙眼。在樂(lè)山市12315中心工作已17年的周偉儀，接線經(jīng)驗(yàn)最豐富。此次疫情防控，面對(duì)每天巨大的各類咨詢投訴舉報(bào)，她不僅要平復(fù)消費(fèi)者的焦慮，同時(shí)還要指導(dǎo)12315中心新來(lái)的接線員解答、處理好各類疑難投訴。“看到樂(lè)山目前只有3例新冠肺炎病例，我們的工作再苦再累也值了，疫情之下，我們要一起加油，爭(zhēng)取早日戰(zhàn)勝疫情！”周偉儀勉勵(lì)坐席的姐妹們。

沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有平凡的工作；沒(méi)有鮮花掌聲，只有默默的付出！她們只是阻擊新冠肺炎疫情戰(zhàn)斗中，眾多市場(chǎng)監(jiān)管人員中的普通一員。樂(lè)山市12315中心負(fù)責(zé)人表示，中心將與廣大消費(fèi)者心連心，繼續(xù)走在奮戰(zhàn)“疫線”的最前沿！