中國食品安全網(wǎng)訊（王能雙 鄧夢 記者程伯全） “喂，您好，這里是樂山市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心，請講！……”接線后統(tǒng)一提示消費者：“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情特殊時期，建議您做好防護，戴口罩、勤洗手、勤消毒，減少不必要的聚集和外出，祝您及家人平安?！惫ぷ髌陂g，她們每天要不斷地重復這句簡單的問候?！霸倜?，我們都希望通過一句暖心的問候，讓消費者著急、憤怒的情緒得到緩解和平復?！苯泳€姑娘們說。

記者了解到，疫情期間，樂山市12315投訴舉報量暴增，投訴、舉報、咨詢……投訴最多的一天坐席白天接了400多個電話，夜間12點后受理了20多個投訴舉報電話。

22歲的曲比日地是位彝族姑娘，家在涼山州美姑縣，平時忙于工作的她，本打算趁著過年的時間和家人團聚，然而還未來得及出發(fā)，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席卷而來。疫情就是命令，她接到12315春節(jié)期間的值守安排通知后，毅然放棄了回家的打算，繼續(xù)“戰(zhàn)斗”在工作崗位。1月26日，她交接完工作走出辦公室已是深夜11點過。她在寒風中等了20多分鐘才打到一輛出租車回家，這位平日堅強的彝族姑娘頓時雙眼噙滿了淚水，倒不是因為工作勞累，而是她突然想起剛才接到的某一個電話，盡管她不停地解釋處理流程，但對方依然要求她立即答復，隨后開始對她進行指責……想到這里，這位剛工作不久的彝族姑娘很是心酸，但她還是努力穩(wěn)住自己的情緒。比起戰(zhàn)斗在抗擊疫情最前方的醫(yī)護人員，消費者的誤解也算不了什么?；丶衣飞?，她仍在朋友圈發(fā)了一條溫暖的消息：為國家盡綿薄之力的一天…… 

黃倩，孩子剛1歲，愛人是江西人，本打算過年帶孩子回江西老家，接到通知后她臨時取消了行程，讓愛人把孩子送到了鄉(xiāng)下外公外婆家，回到工作崗位?！耙坏酵砩纤X時，孩子想媽媽了就打個視頻電話，這幾天小家伙還有點咳嗽要哭鬧一場才肯睡?！闭f起孩子黃倩一臉歉疚，但這位樂觀的媽媽卻輕描淡寫地說，“疫情當前，12315是消費者的家，也是我的家，孩子在家有人帶，我不擔心！”

“偶爾有消費者不理解、情緒激動，會在投訴電話里抱怨，我都能理解，在這個特殊的時期，群眾獲取信息的渠道很多，負面的情緒也有，我們受點委屈沒關(guān)系，最重要的是做好消費者投訴舉報信息的快速轉(zhuǎn)辦，按照局領(lǐng)導提出的針對疫情防控期間消費維權(quán)糾紛‘快調(diào)快處’的要求，及時消除群眾的恐慌心理?！贝竽瓿跞?，接線員周偉儀紅著眼眶迅速抬了抬頭說道，然后又繼續(xù)開始接線。春節(jié)前已連續(xù)值了一個月夜班的她，原計劃春節(jié)休息一天再上班，臘月二十九同事小徐感冒了，小徐臨時打電話找她幫忙，她立即接替了小徐的崗位，從臘月二十九開始，連續(xù)三天奮戰(zhàn)接了近700個電話。“今年是有生以來印象最深的春節(jié)，接線后吃下不飯?！敝軅x說道，“初一那天，一起值班的同事家屬幫忙送了一盤餃子就算過年了。” 春節(jié)期間7天連軸轉(zhuǎn)的接線工作已讓她敖紅了雙眼。在樂山市12315中心工作已17年的周偉儀，接線經(jīng)驗最豐富。此次疫情防控，面對每天巨大的各類咨詢投訴舉報，她不僅要平復消費者的焦慮，同時還要指導12315中心新來的接線員解答、處理好各類疑難投訴。“看到樂山目前只有3例新冠肺炎病例，我們的工作再苦再累也值了，疫情之下，我們要一起加油，爭取早日戰(zhàn)勝疫情！”周偉儀勉勵坐席的姐妹們。

沒有豪言壯語，只有平凡的工作；沒有鮮花掌聲，只有默默的付出！她們只是阻擊新冠肺炎疫情戰(zhàn)斗中，眾多市場監(jiān)管人員中的普通一員。樂山市12315中心負責人表示，中心將與廣大消費者心連心，繼續(xù)走在奮戰(zhàn)“疫線”的最前沿！