中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者戴正聰） 人勤春來(lái)早，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。2月12日上午，記者從浙江省消保委系統(tǒng)“新春第一會(huì)”上獲悉，2024年，浙江各有關(guān)職能部門緊扣服務(wù)民生福祉，集中整治消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，健全完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度，妥善處理消費(fèi)矛盾糾紛，用心維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序，消費(fèi)者滿意度指數(shù)達(dá)90.46，連續(xù)三年上升。今年全省將圍繞“打造消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”目標(biāo)，深入實(shí)施“消保助力消費(fèi)”系列行動(dòng)，唱響“放心消費(fèi)浙里最美”品牌。

2024年促消費(fèi)成色亮眼

細(xì)數(shù)浙江2024年消費(fèi)市場(chǎng)成績(jī)單：實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額3.4萬(wàn)億元，增長(zhǎng)4.0%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額3.3萬(wàn)億元，增長(zhǎng)8.4%。全省全域旅游人數(shù)89007.8萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)8.9%；全省演出市場(chǎng)異常火爆，2024年全省舉辦演唱會(huì)202場(chǎng)，熱門演唱會(huì)一票難求。場(chǎng)次數(shù)量全國(guó)排名第三，僅次于廣東、上海，票房收入22.4億元。數(shù)據(jù)是最直觀的佐證，可以看出，這一年浙江消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，放心消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化，充分展示了“經(jīng)濟(jì)大省挑大梁”的使命擔(dān)當(dāng)。

侵害消費(fèi)者權(quán)益就是侵害市場(chǎng)需求，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)市場(chǎng)活力。2024年，浙江多部門聚焦消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，從法治保障到民生服務(wù)全面發(fā)力，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保護(hù)和激發(fā)市場(chǎng)活力。省人大積極推進(jìn)《浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》修改工作，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法治基礎(chǔ)；省檢察院密切關(guān)注個(gè)人信息保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等民生熱點(diǎn)領(lǐng)域，依法提起民事公益訴訟；省高院全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共享法庭建設(shè)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解指導(dǎo)、線上訴訟、普法宣傳等“一站式服務(wù)”；省教育廳規(guī)范中小學(xué)生校外培訓(xùn)行業(yè)管理，營(yíng)造校外培訓(xùn)良好消費(fèi)環(huán)境；省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳制修訂食用農(nóng)產(chǎn)品關(guān)鍵環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，大力培育農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌；省商務(wù)廳推動(dòng)單用途預(yù)付卡全周期預(yù)警預(yù)防；省建設(shè)廳嚴(yán)查住房領(lǐng)域利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法行為，迭代“購(gòu)房一件事”應(yīng)用系統(tǒng)；省交通運(yùn)輸廳健全完善網(wǎng)約車監(jiān)管平臺(tái)，加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)；省文廣旅廳、省公安廳、省市場(chǎng)監(jiān)督管理局等三部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展大型營(yíng)業(yè)性演出專項(xiàng)整治的通知》，在全省開展大型營(yíng)業(yè)性演出專項(xiàng)整治行動(dòng)；浙江金融監(jiān)管局踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)建多元解紛浙江品牌，全省金融“共享法庭”超400家，縣域?qū)崿F(xiàn)全覆蓋；省郵政管理局開展服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題整治行動(dòng)，規(guī)范快遞服務(wù)市場(chǎng)秩序。

作為全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的牽頭部門，省市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)頂層設(shè)計(jì)，去年首次以省政府新聞辦名義舉行“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)同通信部門出臺(tái)放心通信三年行動(dòng)方案。聯(lián)合交通部門推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。全國(guó)率先出臺(tái)信用承諾為核心的放心消費(fèi)單元建設(shè)指引，放心消費(fèi)已覆蓋30個(gè)以上行業(yè)領(lǐng)域。全國(guó)首創(chuàng)線下糾紛線上“一鍵和解”新模式，企業(yè)自行化解糾紛占全省投訴總量的三成以上。行政調(diào)解成功率首次超過(guò)55%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.57億元。制定全國(guó)首個(gè)直播間運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布指引30條。指導(dǎo)杭州首創(chuàng)預(yù)付式資金市場(chǎng)化產(chǎn)品“安心付”。

消保委組織是廣大消費(fèi)者可信任的“代言人”、可依靠的“娘家人”，始終發(fā)揮著黨和政府聯(lián)系、服務(wù)廣大消費(fèi)者的橋梁紐帶作用。記者從會(huì)上獲悉，2024年，全省消保委系統(tǒng)全年共受理消費(fèi)者投訴10.12萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3500余萬(wàn)元。值得一提的是，去年以來(lái)，浙江各級(jí)消保委組織不僅在助“維權(quán)”上繼續(xù)鞏固陣地、為民解憂，還在促“消費(fèi)”中創(chuàng)新思路、服務(wù)大局。據(jù)悉，2024年3·15期間，全省聯(lián)動(dòng)開展“放心消費(fèi)嘉年華”線下公益活動(dòng)40余次，900余家省內(nèi)企業(yè)積極參與，直接帶動(dòng)銷售額超3650萬(wàn)元。合作電商平臺(tái)和MCN機(jī)構(gòu)舉辦“放心消費(fèi)嘉年華”線上專場(chǎng)直播30余場(chǎng)，線上觀看人數(shù)超3450萬(wàn)人次，累計(jì)銷售額達(dá)3.8億元，主動(dòng)變“消費(fèi)維權(quán)日”為“消費(fèi)促進(jìn)日”，為消費(fèi)市場(chǎng)增添更多活力。舉辦第五屆“浙江特色伴手禮”公益評(píng)測(cè)活動(dòng)，共有925家企業(yè)1259件產(chǎn)品的踴躍報(bào)名，申報(bào)數(shù)量創(chuàng)歷史新高。聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦“讓消費(fèi)品以舊換新浙里暢行”活動(dòng)，普及宣傳家居家電“以舊換新”政策，發(fā)布“浙里普惠千萬(wàn)家”活動(dòng)補(bǔ)貼政策。2024年，全省各級(jí)消保委組織共開展線上線下各類促消費(fèi)活動(dòng)267次，累計(jì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益1.91億元。

2025年打造消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省

記者從會(huì)上獲悉，作為浙江省消保委成員單位，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省文廣旅廳、國(guó)家金融監(jiān)管總局浙江監(jiān)管局、浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)紛紛表態(tài)2025年將采取一系列有力舉措，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障社會(huì)公眾利益，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

市場(chǎng)監(jiān)管部門是經(jīng)營(yíng)主體和群眾合法權(quán)益的“維護(hù)者”。2025年，省市場(chǎng)監(jiān)管局將縱深推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制改革，動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)基礎(chǔ)單元20萬(wàn)家以上、培育放心消費(fèi)聚集區(qū)500個(gè)以上、發(fā)展無(wú)理由退換貨承諾單位9萬(wàn)家以上。深化消費(fèi)投訴信息公示制度改革，推進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭減量，全省消費(fèi)投訴信息公示率力爭(zhēng)達(dá)95%以上、消費(fèi)糾紛源頭化解率力爭(zhēng)達(dá)20%以上。深化職業(yè)索賠綜合治理改革，打造省域標(biāo)志性實(shí)踐成果。構(gòu)建全省消費(fèi)環(huán)境綜合評(píng)價(jià)指數(shù)，推動(dòng)全域消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升。

文旅消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展“強(qiáng)引擎”。2025年，省文化廣電和旅游廳將完善投訴處置工作機(jī)制，先行在星級(jí)酒店、A級(jí)景區(qū)和旅行社探索先行賠付機(jī)制。聚焦“黃?！钡蛊?、社交媒體旅游產(chǎn)品虛假宣傳、預(yù)付類旅游產(chǎn)品糾紛等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行投訴處置。

為守護(hù)好消費(fèi)者的“錢袋子”，浙江金融監(jiān)管局將開展投訴治理專項(xiàng)行動(dòng)、金融教育宣傳周等活動(dòng)，持續(xù)打響“做金融明白人”浙江品牌。緊盯投訴總量大、增速高、問(wèn)題突出的重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和地區(qū)，緊盯不當(dāng)催收、信用卡購(gòu)車分期、保險(xiǎn)銷售和理賠等重點(diǎn)領(lǐng)域開展投訴督查。清理規(guī)范金融機(jī)構(gòu)出具證明事項(xiàng)，進(jìn)一步便利金融消費(fèi)者。

新聞媒體更加貼近消費(fèi)需求，更易洞察消費(fèi)趨勢(shì)。2025年，浙報(bào)集團(tuán)潮新聞將持續(xù)打造好數(shù)字化頻道“記者幫”為消費(fèi)者維權(quán)，聯(lián)合省消保委發(fā)布消費(fèi)警示，讓消費(fèi)者更直觀地了解購(gòu)物陷阱，科普消費(fèi)常識(shí)。

記者了解到，2025年，全省消保委系統(tǒng)將以“打造消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”為主題主線，深入實(shí)施“消保助力消費(fèi)”行動(dòng)，持續(xù)辦好“放心消費(fèi)嘉年華”“浙江特色伴手禮”等公益性促消費(fèi)活動(dòng)，聯(lián)合開展“浙里普惠千萬(wàn)家”系列活動(dòng)，重點(diǎn)在促消費(fèi)擴(kuò)消費(fèi)方面主動(dòng)作為。構(gòu)建現(xiàn)代化消費(fèi)糾紛處置機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭減量，培育選樹一批消保領(lǐng)域堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的工作品牌和優(yōu)秀實(shí)踐案例。服務(wù)加快全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)，加大“一老一小”特殊群體保護(hù)力度，護(hù)航平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，助推生活性服務(wù)消費(fèi)發(fā)展。探索構(gòu)建消?，F(xiàn)代文明體系，組織開展“消法進(jìn)企業(yè)、誠(chéng)信浙里行”等百縣千場(chǎng)消費(fèi)教育宣傳活動(dòng)。