嵊州市公布2019年消費(fèi)維權(quán)情況及2020年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 （記者 連待待 戴正聰）在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，紹興嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局于日前公布了2019年消費(fèi)維權(quán)情況及2020年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作。

2019年度，嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)及咨詢(xún)共3201件(其中投訴1814件、舉報(bào)1279件、咨詢(xún)108件)，辦結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失169.86萬(wàn)元。持續(xù)推進(jìn)“放心消費(fèi)在嵊州”行動(dòng)，全年共新培育放心消費(fèi)單位436家。同時(shí)，還組織開(kāi)展了食品、藥械、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量四大領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治及“亮劍2019”執(zhí)法行動(dòng)，查處各類(lèi)違法案件458起，刑事移送案件6起25人,有力地打擊了損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，凈化了全市的消費(fèi)環(huán)境。

2020年，嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委將圍繞”?凝聚你我力量 共促放心消費(fèi)”主題，重點(diǎn)做好消費(fèi)維權(quán)工作。通過(guò)廣泛宣傳，強(qiáng)化企業(yè)信用監(jiān)督，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)市場(chǎng)氛圍，持續(xù)開(kāi)展多種形式的系列消費(fèi)教育活動(dòng);持續(xù)深入開(kāi)展“放心消費(fèi)在嵊州”行動(dòng)，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)，在全社會(huì)營(yíng)造放心消費(fèi)的深厚氛圍；加強(qiáng)和完善商品服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)力度，吸收更多有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力的人才加入到消費(fèi)維權(quán)工作中來(lái)；通過(guò)多部門(mén)協(xié)作，重點(diǎn)打擊消費(fèi)侵權(quán)案件；繼續(xù)做好日常消費(fèi)者投訴與舉報(bào)的調(diào)解處理工作，暢通消費(fèi)者訴求反映渠道,豐富消費(fèi)者投訴受理方式，為消費(fèi)者提供更加高效有力的維權(quán)服務(wù)。

假冒偽劣商品集中銷(xiāo)毀

消費(fèi)維權(quán)典型案例：

“斬?cái)唷鄙煜驅(qū)W生的“黑手”

2020年2月6日，嵊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到舉報(bào)線(xiàn)索，俞某在“朋友圈”“微信群”?以"學(xué)校要求”的名義發(fā)布開(kāi)學(xué)上課要求準(zhǔn)備好口罩等防疫用品的內(nèi)容，經(jīng)調(diào)查，確為俞某借“疫”發(fā)揮、趁“疫”牟利，進(jìn)行虛假宣傳銷(xiāo)售口罩。經(jīng)執(zhí)法人員了解，該市教體局與全市各級(jí)各類(lèi)學(xué)校從未發(fā)布過(guò)類(lèi)似內(nèi)容的通知。隨后，執(zhí)法人員趕赴俞某住所，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，俞某于2020年2月5日晚，分別使用兩個(gè)微信號(hào)在朋友圈和名為“**口罩群”的微信群里發(fā)布了以“學(xué)校要求”開(kāi)頭的不實(shí)內(nèi)容，還對(duì)口罩和消毒濕巾的市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況作了與實(shí)際情況不符的虛假?gòu)V告宣傳。俞某的行為已涉嫌違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的規(guī)定。對(duì)此，嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局將根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款“經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織慮假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行慮假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門(mén)責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照”之規(guī)定，對(duì)其作出行政處罰。

當(dāng)前，疫情防控工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，一些不法商人卻利用部分物資緊缺的現(xiàn)狀，通過(guò)各種不法手段大賺黑心錢(qián)，不僅嚴(yán)重影響了社會(huì)穩(wěn)定，還制約了疫情防控工作的有序開(kāi)展。當(dāng)防疫用品成了緊俏貨，藥店、京東、淘寶等渠道口翠基本都缺貨，但朋友圈里的“貨”卻越來(lái)越多了。一些不法分子借助微信的普及型和隱蔽性，大肆宣傳口罩銷(xiāo)售的虛假?gòu)V告，引得民眾的“接龍”網(wǎng)絡(luò)哄搶。“口罩質(zhì)量問(wèn)題”“哄抬價(jià)格”“虛假宣傳”等是微信口罩案的高發(fā)違法行為。本案中，違法分子利用廣大家長(zhǎng)對(duì)于孩子健康成長(zhǎng)的期盼，以“學(xué)校要求”的名義，借“疫”發(fā)揮、趁“疫”牟利、靠“疫”斂財(cái)，將其非法斂財(cái)?shù)摹昂谑帧鄙煜驈V大學(xué)生，實(shí)屬無(wú)良黑心，損害了消費(fèi)者的權(quán)利，必須依法予以打擊。

藥房發(fā)錯(cuò)藥?消費(fèi)者獲賠

2019年9月30日，孫先生在嵊州市三江街道某藥房配了中藥，煎服一包后才發(fā)現(xiàn)該藥房給錯(cuò)了藥，與商家協(xié)商無(wú)果后向嵊州市12315中心求助。2019年10月9日下午，嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委工作人員召集雙方當(dāng)事人至辦公室內(nèi)展開(kāi)調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，藥房經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)是員工疏忽，將別人配好的中藥誤拿給了孫先生，同時(shí)表示已詢(xún)問(wèn)過(guò)相關(guān)專(zhuān)家醫(yī)生，誤服的這貼藥不會(huì)影響孫先生的身體健康。而孫先生表示“是藥三分毒”，自己本身身體不好才開(kāi)中藥吃，發(fā)現(xiàn)吃錯(cuò)了藥給自己造成了很大精神壓力，已產(chǎn)生失眠、焦慮不安等癥狀。工作人員在聽(tīng)取雙方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》耐心調(diào)解，最終，雙方成功達(dá)成一致，由藥房經(jīng)營(yíng)者一次性賠償孫先生1000元，并退藥退款。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的消費(fèi)者的首要權(quán)利就是安全保障權(quán)，其中第七條規(guī)定了"消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，第十八條規(guī)定了“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！北景钢袑?duì)于發(fā)錯(cuò)藥的問(wèn)題，很明顯過(guò)錯(cuò)方在于藥房，服錯(cuò)藥的后果可大可小，嚴(yán)重的情況下甚至?xí)?duì)身體產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的影響，因此藥房應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

涉案6600萬(wàn)?嵊州查獲特大假冒茅臺(tái)酒案

根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)，2019年1月11日，嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員會(huì)同市公安局民警，在嵊州賓館西門(mén)，當(dāng)場(chǎng)查獲吳某潮與楊某芳正在交易的涉嫌假冒“貴州茅臺(tái)酒”66瓶(500ml/瓶)。為進(jìn)一步打擊違法行為，執(zhí)法人員深挖源頭窩點(diǎn)，至吳某潮住所、相某中(吳某潮供貨商)住所、楊某芳住所查獲涉嫌假冒的“貴州茅臺(tái)酒”2258瓶(其中500ml的2248瓶、1000ml的12瓶)。同日，市市場(chǎng)監(jiān)管局予以立案調(diào)查。

嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)查扣的“貴州茅臺(tái)酒”進(jìn)行全樣抽樣，并委托貴州茅臺(tái)酒股份有限公司進(jìn)行鑒定并出具鑒定報(bào)告。上述“貴州茅臺(tái)酒”均系假冒中國(guó)貴州茅臺(tái)酒廠(集團(tuán))有限責(zé)任公司注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的商品。當(dāng)事人相某中、吳某潮、楊某芳銷(xiāo)售上述假冒“貴州茅臺(tái)酒”的行為，違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條“銷(xiāo)售者銷(xiāo)售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”的規(guī)定，屬銷(xiāo)售“以次充好”的偽劣產(chǎn)品行為。根據(jù)《最高人民檢察院公安部關(guān)于公安機(jī)關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定(一)》關(guān)于立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局已將該案件移送公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。據(jù)悉，本案涉案貨值金額6600多萬(wàn)元，涉案人員共計(jì)28人，取保候?qū)?人，批捕24人。

隨著近年來(lái)茅臺(tái)酒的價(jià)格不斷攀升，一些不法分子為了斂財(cái)，打起了賣(mài)假酒的主意。這些假茅臺(tái)的外包裝和真茅臺(tái)十分相似，箱內(nèi)防偽識(shí)別器、酒杯、防偽帽、有機(jī)碼一應(yīng)俱全。盡管假冒茅臺(tái)酒的外觀及包裝與真酒相似，卻無(wú)法掩蓋假酒的本質(zhì)。本案中，制假者以熟人介紹為紐帶，制假窩點(diǎn)均處于偏僻之處，大量收購(gòu)假酒包裝材料，在與下家交貨時(shí)，往往也選擇偏僻之地。執(zhí)法人員以消費(fèi)者舉報(bào)為線(xiàn)索，進(jìn)一步順藤摸瓜，行刑銜接緊密，市場(chǎng)監(jiān)管與公安聯(lián)合打擊，徹查生產(chǎn)及出售假酒的源頭，并根據(jù)假酒的具體流向，展開(kāi)了有效的倒查。

網(wǎng)購(gòu)榴蓮品種不符消費(fèi)者獲賠700元

2019年6月5日，唐先生在“餓了么”外賣(mài)平臺(tái)上一家水果店里訂購(gòu)了一個(gè)價(jià)值189元的榴蓮，可送到的榴蓮卻與其下單購(gòu)買(mǎi)的品種不一樣，唐先生聯(lián)系商家要求退貨，協(xié)商無(wú)果，只好撥打投訴熱線(xiàn)。受理投訴后，嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委工作人員立即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)聯(lián)系唐先生得知，其在外賣(mài)平臺(tái)訂購(gòu)的是“越南干堯”榴蓮，而外賣(mài)小哥送上門(mén)的明顯不是這個(gè)品種，唐先生認(rèn)為該商家欺騙消費(fèi)者，要求退一賠三。于是，工作人員趕往商家實(shí)體店進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，店內(nèi)無(wú)“越南干堯”榴蓮，僅有“泰國(guó)金枕頭”榴蓮。商家也承認(rèn)了在其外賣(mài)平臺(tái)頁(yè)面上確實(shí)有“越南干堯”榴蓮可選購(gòu)，但店內(nèi)缺貨，商品信息沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)下架，當(dāng)天唐先生下單后也沒(méi)有與其進(jìn)行及時(shí)溝通，直接派送了“泰國(guó)金枕頭”榴蓮。

鑒于此，消保工作人員向商家講解了《消法》的相關(guān)條款，商家也意識(shí)到了自己的行為損害了消費(fèi)者的利益。因唐先生已食用過(guò)部分榴蓮，最終，由商家一次性賠償唐先生700元現(xiàn)金，唐先生對(duì)該結(jié)果表示滿(mǎn)意。根據(jù)《消法》第二十條第一款：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！钡谖迨鍡l?:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍...”商家的行為，從一開(kāi)始不及時(shí)下架缺貨商品的失誤到消費(fèi)者下單后明知缺貨而不及時(shí)告知，再到直接派送與訂單不符的商品，已涉嫌消費(fèi)欺詐。因此，對(duì)于唐先生退一賠三的主張應(yīng)當(dāng)依法予以支持。