中國食品安全網(wǎng)訊 （林源?記者 戴正聰） 近日，路橋區(qū)市場監(jiān)管局運(yùn)用“線下調(diào)解＋司法確認(rèn)”模式，妥善處理一起轄區(qū)內(nèi)某消費(fèi)者購買奶粉產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，有效維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。

日前，路橋區(qū)市場監(jiān)管局橫街所接陳女士投訴，稱其孩子食用某一家奶粉店購買的奶粉后出現(xiàn)腹瀉等腸胃不適情況，并發(fā)現(xiàn)開封后的奶粉罐中有白色小蟲。事發(fā)后，陳女士向奶粉銷售商家提出賠償要求，因賠償金額無法達(dá)成一致而向市場監(jiān)管部門投訴。

“此類消費(fèi)糾紛事故是調(diào)解中比較棘手情況，因消費(fèi)者無取證習(xí)慣，無法拿出有力的證據(jù)，面對商家及廠方代表堅(jiān)持低價(jià)補(bǔ)償或要求走法律途徑的回復(fù)，消費(fèi)者常常無法有力維護(hù)自身權(quán)益?！睓M街市場監(jiān)管所工作人員表示?？紤]到此情況，接到投訴后，該所工作人員對奶粉銷售店面及倉庫進(jìn)行了檢查，向產(chǎn)生糾紛的雙方詳細(xì)了解情況，并組織商家、供應(yīng)商、廠家代表、消費(fèi)者進(jìn)行線下調(diào)解。

調(diào)解過程中，陳女士提出18000元賠償要求。商家則認(rèn)為因賠償金額過大，僅愿意承擔(dān)5000元，廠方代表稱其生產(chǎn)的奶粉密封保存，出廠前均經(jīng)過檢測質(zhì)量合格，不存在質(zhì)量問題，奶粉里有蟲是因陳女士保存不當(dāng)所致。

經(jīng)調(diào)解，最終雙方就賠償金額達(dá)成一致，商家同意向陳女士支付1萬元作為補(bǔ)償。工作人員隨即就調(diào)解結(jié)果制作了調(diào)解協(xié)議書等，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)及履行期限，并由區(qū)人民法院進(jìn)行司法確認(rèn)。陳女士也對調(diào)解結(jié)果非常滿意。

“‘線下調(diào)解＋司法確認(rèn)’模式，將糾紛調(diào)解工作與民事訴訟程序相銜接，既快速實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛的源頭化解、提高調(diào)解效率，又賦予人民調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力，讓當(dāng)事人雙方吃上‘定心丸’，確保了人民調(diào)解協(xié)議的法律效力，實(shí)現(xiàn)了矛盾不出街、化解在基層的工作目標(biāo)?！?/p>