浙江淳安：將“楓橋經(jīng)驗”深度融入放心消費建設(shè) 全面優(yōu)化鄉(xiāng)村消費環(huán)境

中國食品安全網(wǎng)訊（徐媛 童獻政 記者王正心） “消費者付錢后，無論人在哪里都可以通過一鍵和解功能聯(lián)系到我?！毕陆濯{城酒坊的老板付芳龍指著“放心消費收款碼”告訴記者，“我們店每年接待很多游客，有時候忙中出錯，有了這個功能就能讓消費者更放心地在我們店購物了?！?/p>

淳安下姜村，這座擁有 800 余年歷史的古老村落，近年來在鄉(xiāng)村振興的道路上積極探索，將 “楓橋經(jīng)驗” 深度融入放心消費建設(shè)，憑借線下消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和線上 “一鍵和解” 全覆蓋，為鄉(xiāng)村消費環(huán)境的優(yōu)化開辟出嶄新路徑。

“一鍵和解”是去年以來杭州推出的創(chuàng)新模式，通過將投訴入口植入支付寶等消費者日常使用的支付工具賬單中，和解訴求直達商家，為線下消費提供線上維權(quán)的便捷服務(wù)，促進線下消費糾紛源頭化解，已覆蓋全市1.3萬余家經(jīng)營主體、7萬余家實體店鋪，促成消費者和經(jīng)營者自行和解投訴3500余件。如今，杭州市市場監(jiān)管局在“一鍵和解”模式的基礎(chǔ)上再次升級，推動政銀合作，全國首創(chuàng)“放心消費收款碼”，不僅在收款碼外觀上融入放心消費元素，還在消費者掃碼后的支付頁面上展示了商家向消費者作出的六大承諾，分別是“安全放心、質(zhì)量放心、計量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”。

下姜村獅城酒坊的老板付芳龍是第一批使用“放心消費收款碼”的商家?！拔覀兊晔欠判南M承諾商家，以前我們會在店里墻上張貼承諾，但宣傳效果不是很明顯?，F(xiàn)在我們的承諾直接展示在了付錢時的頁面里，消費者每次付錢都會看到，能增加對我們店的信任感，的確有不少消費者詢問，我感覺挺自豪的?！备斗箭堈f。

在付芳龍的指引下，記者看到在使用“放心消費收款碼”支付完成后的頁面里，向消費者展示了如何使用“一鍵和解”功能的詳細教程：如發(fā)生消費糾紛，只需找到支付賬單，點擊“對此訂單有疑問”，找到“消費糾紛一鍵和解”按鈕填寫訴求，就像在網(wǎng)購平臺發(fā)起售后一樣快速簡單便捷。這相當(dāng)于為每一位消費者配備了一把即時維權(quán)的“鑰匙”，無論身處何地，都能享受到“離店無憂”的保障。

下姜村黨總支書記姜麗娟介紹：“下姜村商戶已實現(xiàn)了‘一鍵和解’功能的全覆蓋，我們始終堅持將‘楓橋經(jīng)驗’貫穿于放心消費建設(shè)全過程，通過線下消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和線上‘一鍵和解’的協(xié)同作用，全力營造鄉(xiāng)村安全、誠信、和諧的消費環(huán)境?！?/p>

據(jù)悉，這樣的“放心消費收款碼”，不僅在淳安下姜村，在拱墅環(huán)北絲綢城、建德梅城古鎮(zhèn)、西湖景區(qū)靈隱隱市等地也能看到。杭州市市場監(jiān)管局指導(dǎo)杭州銀行進行試點，已推動全市3800余家經(jīng)營主體使用“放心消費收款碼”，通過金融賦能為商戶減費讓利近110萬元。杭州銀行小微部負(fù)責(zé)人顧鋼鋒介紹：“‘放心消費收款碼’是一項多方共贏的有效舉措，自上線以來，越來越多的商戶享受到了該種模式帶來的收益和便利，而我行作為放心消費環(huán)境建設(shè)中的一環(huán)，也在支持實體經(jīng)濟、履行社會責(zé)任方面實現(xiàn)了有效踐行?！?/p>

杭州市市場監(jiān)管局消保分局局長揣江宇告訴記者，放心消費環(huán)境的建設(shè)和優(yōu)化離不開市場上所有主體的共同努力，“放心消費收款碼”的推出，整合了支付產(chǎn)業(yè)鏈條上的各方角色共同推動放心消費環(huán)境建設(shè)，是有為政府和有效市場結(jié)合的有力探索。同時也歡迎更多銀行、三方支付機構(gòu)、SAAS服務(wù)商的加入，共優(yōu)消費環(huán)境，增加消費信心，激發(fā)消費潛力。