中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（徐媛 童獻(xiàn)政 記者王正心） “消費(fèi)者付錢(qián)后，無(wú)論人在哪里都可以通過(guò)一鍵和解功能聯(lián)系到我?！毕陆濯{城酒坊的老板付芳龍指著“放心消費(fèi)收款碼”告訴記者，“我們店每年接待很多游客，有時(shí)候忙中出錯(cuò)，有了這個(gè)功能就能讓消費(fèi)者更放心地在我們店購(gòu)物了?！?/p>

淳安下姜村，這座擁有 800 余年歷史的古老村落，近年來(lái)在鄉(xiāng)村振興的道路上積極探索，將 “楓橋經(jīng)驗(yàn)” 深度融入放心消費(fèi)建設(shè)，憑借線下消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和線上 “一鍵和解” 全覆蓋，為鄉(xiāng)村消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化開(kāi)辟出嶄新路徑。

“一鍵和解”是去年以來(lái)杭州推出的創(chuàng)新模式，通過(guò)將投訴入口植入支付寶等消費(fèi)者日常使用的支付工具賬單中，和解訴求直達(dá)商家，為線下消費(fèi)提供線上維權(quán)的便捷服務(wù)，促進(jìn)線下消費(fèi)糾紛源頭化解，已覆蓋全市1.3萬(wàn)余家經(jīng)營(yíng)主體、7萬(wàn)余家實(shí)體店鋪，促成消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者自行和解投訴3500余件。如今，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局在“一鍵和解”模式的基礎(chǔ)上再次升級(jí)，推動(dòng)政銀合作，全國(guó)首創(chuàng)“放心消費(fèi)收款碼”，不僅在收款碼外觀上融入放心消費(fèi)元素，還在消費(fèi)者掃碼后的支付頁(yè)面上展示了商家向消費(fèi)者作出的六大承諾，分別是“安全放心、質(zhì)量放心、計(jì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”。

下姜村獅城酒坊的老板付芳龍是第一批使用“放心消費(fèi)收款碼”的商家。“我們店是放心消費(fèi)承諾商家，以前我們會(huì)在店里墻上張貼承諾，但宣傳效果不是很明顯。現(xiàn)在我們的承諾直接展示在了付錢(qián)時(shí)的頁(yè)面里，消費(fèi)者每次付錢(qián)都會(huì)看到，能增加對(duì)我們店的信任感，的確有不少消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)，我感覺(jué)挺自豪的?！备斗箭堈f(shuō)。

在付芳龍的指引下，記者看到在使用“放心消費(fèi)收款碼”支付完成后的頁(yè)面里，向消費(fèi)者展示了如何使用“一鍵和解”功能的詳細(xì)教程：如發(fā)生消費(fèi)糾紛，只需找到支付賬單，點(diǎn)擊“對(duì)此訂單有疑問(wèn)”，找到“消費(fèi)糾紛一鍵和解”按鈕填寫(xiě)訴求，就像在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)發(fā)起售后一樣快速簡(jiǎn)單便捷。這相當(dāng)于為每一位消費(fèi)者配備了一把即時(shí)維權(quán)的“鑰匙”，無(wú)論身處何地，都能享受到“離店無(wú)憂(yōu)”的保障。

下姜村黨總支書(shū)記姜麗娟介紹：“下姜村商戶(hù)已實(shí)現(xiàn)了‘一鍵和解’功能的全覆蓋，我們始終堅(jiān)持將‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’貫穿于放心消費(fèi)建設(shè)全過(guò)程，通過(guò)線下消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和線上‘一鍵和解’的協(xié)同作用，全力營(yíng)造鄉(xiāng)村安全、誠(chéng)信、和諧的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>

據(jù)悉，這樣的“放心消費(fèi)收款碼”，不僅在淳安下姜村，在拱墅環(huán)北絲綢城、建德梅城古鎮(zhèn)、西湖景區(qū)靈隱隱市等地也能看到。杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)杭州銀行進(jìn)行試點(diǎn)，已推動(dòng)全市3800余家經(jīng)營(yíng)主體使用“放心消費(fèi)收款碼”，通過(guò)金融賦能為商戶(hù)減費(fèi)讓利近110萬(wàn)元。杭州銀行小微部負(fù)責(zé)人顧鋼鋒介紹：“‘放心消費(fèi)收款碼’是一項(xiàng)多方共贏的有效舉措，自上線以來(lái)，越來(lái)越多的商戶(hù)享受到了該種模式帶來(lái)的收益和便利，而我行作為放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中的一環(huán)，也在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、履行社會(huì)責(zé)任方面實(shí)現(xiàn)了有效踐行?！?/p>

杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局局長(zhǎng)揣江宇告訴記者，放心消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)和優(yōu)化離不開(kāi)市場(chǎng)上所有主體的共同努力，“放心消費(fèi)收款碼”的推出，整合了支付產(chǎn)業(yè)鏈條上的各方角色共同推動(dòng)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，是有為政府和有效市場(chǎng)結(jié)合的有力探索。同時(shí)也歡迎更多銀行、三方支付機(jī)構(gòu)、SAAS服務(wù)商的加入，共優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，增加消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)潛力。