浙江建德：“放心消費梅花榜”助推放心消費融入千年古府

中國食品安全網(wǎng)訊（胡勇輝 陳柯 記者戴正聰） “各位父老鄉(xiāng)親大家好，本人乃古城知府。誠信為本，經(jīng)商必勝。近日，本知府通過各明察暗訪，發(fā)現(xiàn)有三家商鋪‘德行如影，守信如山，童叟無欺’，實為商鋪楷模。今天特地舉行‘知府巡街 梅花放榜’表彰活動，請各位父老鄉(xiāng)親隨我一起放榜?！比涨?，在浙江建德嚴州古城，“知府”帶隊，在古街上舉行了浩浩蕩蕩的放榜儀式。“你店誠信經(jīng)營放心消費，你店干凈衛(wèi)生明碼標價現(xiàn)給你放榜，望你以此為榮，繼續(xù)進步?！薄爸爆F(xiàn)場給公盛醬坊等三家店鋪進行放榜。

走進建德市梅城鎮(zhèn)嚴州古城，古韻與新風在這里交融碰撞，商家們在傳承古老技藝和文化的同時，將誠信經(jīng)營、保障消費者權(quán)益的理念貫穿始終。漫步古街，許多商家店前的“梅花榜”獨具特色。這與嚴州古城推出的“放心消費梅花榜”評選密不可分。在梅城“天下梅花兩朵半，北京一朵，南京一朵，梅城半朵”的傳說，因此“梅花”之于梅城有著特殊的含義，為此，古城推出“放心消費梅花榜”評選，以“一圖感知 盡收眼底”為目標，開發(fā)“智在嚴州”系統(tǒng)，將商戶經(jīng)營信息歸集分類注入三維地圖，開發(fā)商戶誠信五維圖，通過將商戶投訴、舉報、日常檢查、行政處罰和社會輿情五方面情況量化為圖，全方位評價商戶放心消費水平，每季度得分最高的商戶入選梅花榜。同時，定期以“知府巡街”放榜的形式，由身著古裝的“知府”親自對上榜單位代表授予榜文，并將梅花榜文張貼在古街出入口顯著位置以示表彰。通過增強商戶誠信經(jīng)營能動性，助推放心消費融入千年古府。

在嚴州古城放心消費建設(shè)中，特色小吃的食品安全監(jiān)管是重中之重。例如嚴州豆腐包作為當?shù)氐恼信泼朗?，其制作銷售的每個環(huán)節(jié)都在監(jiān)管部門的嚴格把控之下。建德市市場監(jiān)管局針對嚴州豆腐包等特色小吃制定了一整套詳細的食品安全監(jiān)管方案。從原料采購環(huán)節(jié)開始，嚴格篩選供應(yīng)商，確保食材新鮮、安全；在制作過程中，加強對商家操作規(guī)范的監(jiān)督檢查，確保每一個豆腐包都符合食品安全標準。

同時針對古城節(jié)假日商品價格不穩(wěn)定的現(xiàn)象，創(chuàng)新實施古城消費參考價。針對經(jīng)營產(chǎn)品服務(wù)集中度高的小吃類、餐飲類等開展成本調(diào)查，參考行業(yè)平均物價水平，核算各類商品服務(wù)的成本，在廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上，出臺公布古城消費參考價。截至目前，共集中公示消費參考價2處，共收納商品服務(wù)12類，實時變動參考價2次，有效規(guī)范古城物價水平。

為積極開展消費糾紛自主和解，建德市市場監(jiān)管局在梅城鎮(zhèn)澄清門旁設(shè)立梅城古街放心消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。協(xié)調(diào)嚴州古城運營管理有限公司、社區(qū)工作者等多方主體輪流入駐古街消費調(diào)解室，秉持“一聽、二問、三析、四勸”原則，在鄉(xiāng)音土語下化解矛盾，實現(xiàn)消費者糾紛不出店、不出景區(qū)、不出商圈。截至目前，累計受理和閉環(huán)處置投訴舉報32件，投訴化解率達96.8%，有力保障古街旅游消費安全，維護梅城古街品牌形象。

古城在消費保障方面的創(chuàng)新舉措不止于此，無理由退貨和先行賠付機制的實施讓消費者在這里購物無后顧之憂。建德市市場監(jiān)管局秉持“迅速處置、防早防小”的原則，推廣消費先行賠付制度。通過合約規(guī)定商戶職責、嚴格賠付資金管理、簡化賠付流程和規(guī)范事后追償流程,對游客在古城因權(quán)益侵害而發(fā)生消費投訴，按照法律法規(guī)規(guī)定予以賠付，以充分保障游客的權(quán)益。今年以來，共落實先行賠付資金數(shù)額3500元，極大提高了消費糾紛處置效率。