中國食品安全網(wǎng)訊 (記者 戴正聰)?針對網(wǎng)約車服務(wù)、社區(qū)電商服務(wù)新型消費方式開展社會調(diào)查，緊盯物流快遞服務(wù)短板，結(jié)合食品、汽車等消費領(lǐng)域問題積極點評發(fā)布提示，積極推進(jìn)“放心文旅”及周邊產(chǎn)業(yè)建設(shè)，率先試行線下無理由退貨聯(lián)動機制……過去一年來，環(huán)太湖八地消協(xié)組織，結(jié)合市場消費新業(yè)態(tài)、新需求，以消費領(lǐng)域的新問題為導(dǎo)向，頻頻放大招，在消費維權(quán)和消費教育引導(dǎo)方面創(chuàng)新不斷，措施得力。

環(huán)太湖消費維權(quán)聯(lián)盟在線直播開展消費維權(quán)宣傳

3月13日，以“守護(hù)安全 暢通消費”為主題的環(huán)太湖消費維權(quán)聯(lián)盟3·15直播活動在中國溧水直播電商產(chǎn)業(yè)基地舉行，活動按照國家對促進(jìn)消費升級和助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長的總體要求，以服務(wù)廣大消費者為目標(biāo)，得到了中國消費者協(xié)會、江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會、南京溧水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會及三一五信息咨詢中心有限責(zé)任公司的大力支持，來自上海青浦、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、湖州、嘉興、宣城八地消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)與會，并通過在線直播互動交流的方式向廣大網(wǎng)民分享了域內(nèi)各地消協(xié)組織的工作成果。

中國消費者協(xié)會副秘書長栗元廣通過遠(yuǎn)程連線，對環(huán)太湖八地消協(xié)組織所開展的工作和消費維權(quán)系列創(chuàng)新舉措予以了充分的肯定。江蘇省消保委秘書長陸惜春出席了活動，并代表長三角消費維權(quán)聯(lián)盟對與會的八地消協(xié)組織的未來工作方向提出了要求。嘉興市消保委主任苗成芳出席了活動，解讀了聯(lián)盟一體化協(xié)議，并介紹了嘉興開展“放心文旅、放心景區(qū)”的建設(shè)工作的具體內(nèi)容。

直播活動上，環(huán)太湖消聯(lián)組織發(fā)布了《網(wǎng)約車App路徑規(guī)劃消費調(diào)查報告》和《社區(qū)團(tuán)購生鮮App消費調(diào)查報告》，分別針對網(wǎng)約車App路徑規(guī)劃問題、大數(shù)據(jù)殺熟等熱點消費問題展開調(diào)查分析，建議推動企業(yè)消費模式轉(zhuǎn)型，督促企業(yè)誠信經(jīng)營，發(fā)布相關(guān)消費提示內(nèi)容，守護(hù)消費安全。在《社區(qū)團(tuán)購生鮮App消費調(diào)查報告》中，針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題和此前廣為社會詬病的社區(qū)電商領(lǐng)域相關(guān)問題，聯(lián)盟建議社區(qū)團(tuán)購生鮮企業(yè)應(yīng)保障生鮮線上購物消費更有利于消費者食用安全，倡導(dǎo)企業(yè)保證食品新鮮安全、規(guī)范配送時間、便捷退貨退款等措施，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，提振消費信心。

在直播對話和嘉賓分享環(huán)節(jié)，八地消費者權(quán)益保護(hù)組織圍繞快遞物流問題、校外培訓(xùn)市場亂象、餐飲服務(wù)消費、網(wǎng)絡(luò)消費投訴、預(yù)付式消費、“放心消費”建設(shè)情況、汽車消費熱點等問題，分別進(jìn)行了分享交流，并針對問題癥結(jié)及時發(fā)布消費警示、提示，得到了廣大網(wǎng)民的普遍認(rèn)可。

作為區(qū)域工作亮點，本次直播活動中，環(huán)太湖異地線下無理由退貨機制探索與嘗試，區(qū)域消費維權(quán)聯(lián)動一體化協(xié)議的簽署等消費維權(quán)創(chuàng)新舉措，均體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域的長三角地區(qū)消協(xié)組織，在構(gòu)建和諧有序市場消費環(huán)境，前移消費維權(quán)關(guān)口，重視消費維權(quán)事前引導(dǎo)和事中監(jiān)督方面，措施得當(dāng)，成效顯著。

直播活動期間，聯(lián)盟還針對區(qū)域投訴熱點問題——“聯(lián)聯(lián)周邊游”侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)布勸喻函，希望企業(yè)針對存在的問題立即整改，落實經(jīng)營者主體責(zé)任，進(jìn)一步做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。

嘉興市消保委主任苗成芳解讀了《環(huán)太湖毗鄰城市消費者權(quán)益一體化保護(hù)合作協(xié)議》的內(nèi)容：上海青浦、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、湖州、嘉興、宣城八地消協(xié)組織以“一體化保護(hù)原則 一體化維權(quán)機制”為主旨開展深度合作，聯(lián)盟內(nèi)消費者可以在聯(lián)盟內(nèi)所有城市享受異地維權(quán)同城待遇，消費糾紛快速調(diào)處，消費資訊專業(yè)解答等服務(wù)于幫助。同時聯(lián)盟內(nèi)消費者權(quán)益保護(hù)組織將共享維權(quán)信息，共商維權(quán)事務(wù)，共建維權(quán)機制，每年確立主題開展研究，從而推動維權(quán)機制上的改革創(chuàng)新；也會更加關(guān)注民生熱點，針對區(qū)域消費熱點每年集中統(tǒng)一組織開展1至2次針對性消費維權(quán)行動；還將聯(lián)合建設(shè)一批有行業(yè)影響力的消費教育基地，不斷深化消費維權(quán)社會化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為推進(jìn)“滿意消費長三角”建設(shè)，提升消費者的獲得感、幸福感和安全感提供助力。

嘉興市消保委主任苗成芳在直播活動中還介紹了嘉興開展“放心文旅、放心景區(qū)”建設(shè)工作情況，旅游業(yè)作為嘉興的一個重要經(jīng)濟(jì)版塊，率先在浙江省開展了放心消費景區(qū)的創(chuàng)建，于2016創(chuàng)建了浙江省首個放心消費景區(qū)——烏鎮(zhèn)景區(qū)。后疫情時期，嘉興市注意到由于疫情的原因，文旅類投訴有明顯的上升，其中旅游服務(wù)類投訴從2019年的54件上升到2020年的98件，同比上升81.48%，文娛服務(wù)類投訴從2019年的577件上升到2020年的670件，同比上升16.12%。為此，從2020年11月起與文旅局合作開展文旅行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作，行業(yè)覆蓋景區(qū)、酒店民宿、旅行社、網(wǎng)吧、電影院等多個行業(yè)，截止目前行業(yè)內(nèi)放心消費單位覆蓋率達(dá)60%，2020年新創(chuàng)建放心消費示范景區(qū)25家，示范旅行社11家，示范酒店民宿15家，示范網(wǎng)吧影院5家，全市已逐步呈現(xiàn)“景區(qū)熱心、商家安心、游客放心”的文旅良好氛圍。在創(chuàng)建的過程中，嘉興重點圍繞“信息公開有效”、“環(huán)境衛(wèi)生良好”“服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)”“依法誠信經(jīng)營”“安全管理規(guī)范”“糾紛快速調(diào)處”等內(nèi)容，支持和鼓勵文旅行業(yè)開展形式多樣的個性化創(chuàng)建活動。在烏鎮(zhèn)景區(qū)嘉興推廣標(biāo)準(zhǔn)化操作。停車場、門票、商鋪、住宿餐飲，都有一套統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)范的操作流程，并創(chuàng)新設(shè)立“一店一品”、“標(biāo)準(zhǔn)菜卡”、無理由退貨等特色服務(wù)，設(shè)立景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站，維權(quán)聯(lián)絡(luò)點，進(jìn)行網(wǎng)格化維權(quán)服務(wù)管理，實現(xiàn)糾紛不出景區(qū)，成為名副其實的放心景區(qū)。在西塘景區(qū)，推進(jìn)行業(yè)自律，成立了民宿客棧協(xié)會、酒吧協(xié)會和三輪車協(xié)會等，通過協(xié)會加強行業(yè)自律，有效地抑制了“黃?！薄ⅰ昂趯?dǎo)”現(xiàn)象，實現(xiàn)了“放心景區(qū)”成功創(chuàng)建，2020年起，又全面推廣“陽光菜單”，將每一份菜的用料和用量都標(biāo)注其中，讓游客消費的明明白白消費的同時，也相應(yīng)反對餐飲浪費的號召。

據(jù)了解，在一體化協(xié)議的背景下，環(huán)太湖消費維權(quán)聯(lián)盟各消協(xié)組織通過共享維權(quán)信息，共商維權(quán)事務(wù)，共建維權(quán)機制，進(jìn)一步強化聯(lián)動開展消費維權(quán)事前教育引導(dǎo)和事中社會監(jiān)督作用，加強在有關(guān)新業(yè)態(tài)新零售領(lǐng)域，對商品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)制制訂參與力度，填補標(biāo)準(zhǔn)空白和新業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)供給不足問題，進(jìn)而帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)安全健康發(fā)展，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。