昨日，記者從重慶萬州區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，為保護(hù)消費者合法權(quán)益，營造安全、放心、公平的消費環(huán)境，萬州區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會為廣大消費者搭建起了“3·15”消費維權(quán)“綠色通道”。如果你遭遇過或正在為消費維權(quán)而煩惱，不僅可以撥打12315消費者投訴舉報熱線，還可以撥打58222315熱線電話進(jìn)行一鍵投訴。

據(jù)了解，今年的消費維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費”，主張找準(zhǔn)痛點疏通堵點，保障消費暢通，將守護(hù)安全作為暢通消費的重要基礎(chǔ)，推動消費在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

安全權(quán)是消費者受法律保護(hù)的基本權(quán)利，保護(hù)消費者合法權(quán)益是法律賦予消協(xié)組織的神圣職責(zé)。近年來，伴隨著消費升級，消費維權(quán)熱點難點多發(fā)，消費者維權(quán)訴求和民生期待，其中消費安全問題始終是根本訴求和基本底線。

“消費安全涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益，也是消費市場持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。”據(jù)介紹，面對消費領(lǐng)域問題點多面廣的現(xiàn)實狀況，萬州區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會將聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費安全問題，用好職責(zé)“工具箱”，打好維權(quán)“組合拳”，以點帶面推動問題解決，切實提升維權(quán)效能。

“消費者是否滿意，維權(quán)渠道是否暢通，已經(jīng)成為促進(jìn)消費的核心內(nèi)容?！比f州區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費者維權(quán)難并非小事，不僅會嚴(yán)重影響消費者體驗，從而降低了他們的消費欲望，還會造成消費者權(quán)益受損，嚴(yán)重打擊消費者的消費信心。如果一些無良商家在消費者維權(quán)后，依然難以得到事后應(yīng)有的懲處，勢必就會助長他們的氣焰，變得更加肆無忌憚，而最終的后果就是破壞了消費環(huán)境。

近年來，萬州區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會進(jìn)一步拓寬消費維權(quán)通道，實現(xiàn)了消費維權(quán)途徑的多元化，消費者可以通過12315、微信及熱線電話58222315進(jìn)行投訴和舉報。同時，不斷規(guī)范受理行為，提升工作效率，面對新型消費投訴，探索新的解決途徑，通過消費維權(quán)服務(wù)站、“綠色通道”、快速處理等形式和機(jī)制，使消費維權(quán)工作再上新臺階。

萬州區(qū)市場監(jiān)督管理局、萬州區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會在此提醒廣大市民，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時，請不要做沉默者，要勇于依法理性維權(quán)，通過投訴、舉報等方式，維護(hù)自身合法消費權(quán)益的同時，積極行使監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)，督促經(jīng)營者守法經(jīng)營，以點滴行動促進(jìn)消費環(huán)境改善。同時，呼吁廣大商家共筑誠實守信、和諧的消費環(huán)境，努力成為“守護(hù)安全 暢通消費”的積極踐行者。（李靜）