中國食品安全網訊（龍櫟樵）“市場監(jiān)管局的同志們太棒了，幫我和母親解決了煩惱，最主要的是幫我挽回了經濟損失三萬多，我真的太感謝他們了?！?1月4日，消費者向女士感激的握住重慶市大渡口區(qū)市場監(jiān)管局八橋鎮(zhèn)市場監(jiān)管所袁夢臨的雙手說道，真情流露，雖言簡意賅卻情真意切。

圖片來源：大渡口區(qū)市場監(jiān)管局

原來，該局成功調解了一起老年人刮痧按摩引起的消費投訴，為消費者向女士挽回經濟損失3.4萬元。

2024年9月19日，該局通過12345熱線接到消費者向女士的求助，稱其母親在大渡口區(qū)某足療店購買了腳背刮痧服務，在接受了商家的刮痧和熱敷服務后第二天腳背和小腿出現了淤血和血泡，導致其母親住院治療，遂聯系商家要求退費和賠償治療費用，商家卻一直借故拖延，不予處理。

圖片來源：大渡口區(qū)市場監(jiān)管局

該局八橋鎮(zhèn)市場監(jiān)管所接到投訴后第一時間與向女士取得聯系，詳細核實事件始末，并多次與商家負責人進行深入溝通，但商家以向女士無法證明其母親出現的癥狀是商家提供的服務引起的為由拒絕承擔全部醫(yī)療費用，調解陷入了僵持。

母親受傷的腿腳和高額的治療費用像一座大山壓在心頭，焦急的情緒嚴重影響到了她的正常生活。

面對如此困局，執(zhí)法人員展現出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和同理心，一面耐心安撫向女士，利用專業(yè)知識和多年執(zhí)法經驗指導向女士依法收集證據；一面對商家負責人進行了《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律的教育。

最終，雙方在執(zhí)法人員專業(yè)且耐心的調解下達成一致，商家退還向女士母親的購卡費用并承擔由此引起的全部醫(yī)療費用共計3.4萬元。該局迅速響應與高效處理，不僅解決了向女士的燃眉之急，更體現了市場監(jiān)管人員為消費者權益保駕護航的決心與行動。

“傾聽‘民聲’、服務‘民生’，我們全方位暢通民意訴求渠道，主動化解矛盾糾紛，確保消費投訴舉報‘件件有著落，事事有回音’，不斷提升人民群眾的幸福感和獲得感一直是我們市場監(jiān)管人的初心和使命?！痹摼窒嚓P負責人表示，將秉承“執(zhí)法為民”的理念，瞄準群眾身邊“關鍵小事”持續(xù)發(fā)力，主動履行好市場監(jiān)管的職責使命，讓行政執(zhí)法有力度、有速度更有溫度，全力營造和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境。