重慶市長壽區(qū)晏家街道市場監(jiān)管所：用心化解食品安全“揪心事” 守護(hù)群眾“舌尖上的安心”

中國食品安全網(wǎng)訊（符力文）食品安全是民生要事，直接關(guān)系到千家萬戶的健康與安寧。在業(yè)態(tài)多元、主體眾多的基層監(jiān)管一線，如何快速響應(yīng)群眾關(guān)切、有效化解消費糾紛，成為提升治理能力的關(guān)鍵。重慶市長壽區(qū)晏家街道市場監(jiān)管所立足轄區(qū)實際，落實三項舉措，切實提升群眾的獲得感與安全感。

暢通渠道，讓群眾“投訴有門、維權(quán)有路”。晏家街道市場監(jiān)管所轄區(qū)內(nèi)有6家大型超市和1個大型農(nóng)貿(mào)市場，人流密集、消費活躍。為方便群眾反映問題，該所在農(nóng)貿(mào)市場、超市醒目位置統(tǒng)一設(shè)置投訴舉報公開欄，清晰公示多種投訴方式，實現(xiàn)“一眼看懂、一鍵反饋”。同時，聯(lián)合街道、社區(qū)開展普法宣傳，增強居民依法維權(quán)意識。推動企業(yè)落實食品安全主體責(zé)任，明確專人負(fù)責(zé)投訴處理，通過案例教學(xué)、責(zé)任約談等方式，增強經(jīng)營者法律意識和自律能力，從源頭上減少消費糾紛。

快速響應(yīng)，讓問題“解決有序、反饋有果”。接到的食品安全類投訴，執(zhí)法人員第一時間趕赴現(xiàn)場調(diào)查處置，依法嚴(yán)肅查處違法行為，并主動告知消費者后續(xù)維權(quán)渠道。為拓展線索來源，該所還在食品生產(chǎn)企業(yè)、學(xué)校食堂、養(yǎng)老機構(gòu)等單位推行“吹哨人”制度，推廣注冊食品安全內(nèi)部知情人報告系統(tǒng)，鼓勵內(nèi)部員工舉報食品安全隱患，并落實相應(yīng)獎勵，逐步構(gòu)建起社會共治的良好格局。

溯源治理，讓監(jiān)管“精準(zhǔn)發(fā)力、長效治本”。該所著眼于從投訴中發(fā)現(xiàn)共性問題和風(fēng)險苗頭，推動監(jiān)管從“被動處置”向“主動防控”轉(zhuǎn)變。通過定期梳理熱點、難點問題，對重復(fù)投訴較多的商戶開展專項整頓，并指導(dǎo)其完善管理制度，實現(xiàn)“解決一個、規(guī)范一類”的治理效果。投訴舉報數(shù)據(jù)也成為該所制定監(jiān)督檢查計劃的重要參考，助力提升監(jiān)管的針對性與預(yù)見性。

接下來，重慶市長壽區(qū)晏家街道市場監(jiān)管所將繼續(xù)聚焦網(wǎng)絡(luò)消費、外賣配送等新興領(lǐng)域的食品安全問題，持續(xù)深化投訴處理機制，筑牢從市場到餐桌的每一道防線，讓群眾吃得更加放心、安心。

圖：晏家市場監(jiān)管所聯(lián)合街道處理投訴舉報