中國食品安全網(wǎng)訊（記者紀(jì)紅霞）3月12日，在河北省人民政府新聞辦公室召開的“河北省優(yōu)化消費環(huán)境 強化消費者權(quán)益保護(hù)”新聞發(fā)布會上，河北省消費者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長王守用介紹，河北省消保委2024年緊扣“激發(fā)消費活力”年主題，依法履行職責(zé)，各項工作取得新進(jìn)步，其中全省消保委共調(diào)解消費者投訴1.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失896萬元。

“河北省優(yōu)化消費環(huán)境 強化消費者權(quán)益保護(hù)”新聞發(fā)布會現(xiàn)場 圖片來源：中國食品安全網(wǎng)

投訴調(diào)解彰顯新成效。綜合運用調(diào)解、勸諭、約談、點評、曝光、支持訴訟等手段，千方百計解決消費者訴求，全省消保委共調(diào)解消費者投訴1.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失896萬元。推動全國消協(xié)智慧315平臺高效運行，965家企業(yè)入駐平臺。組織開展《京津冀線下實體店無理由退貨規(guī)范》響應(yīng)承諾活動，發(fā)展線下實體店無理由退貨承諾單位1160家。

教育監(jiān)督實現(xiàn)新提升。不斷解放思想、開闊思路，打造具有消保委特色的消費教育傳播方式。微信公眾號發(fā)布信息1000多條，閱讀總量位居全國消協(xié)組織前列。視頻號發(fā)布作品150多個，觀看量300萬人次?！凹叫殹毕M教育矩陣，制作短視頻310期，全網(wǎng)累計觀看量近600萬人次。在全省聯(lián)動開展“激發(fā)消費新活力 品質(zhì)體驗燕趙行”活動，赴50余家示范單位巡回體驗。開展電子血壓計、保濕紙巾等比較試驗和新能源汽車、網(wǎng)絡(luò)消費誘導(dǎo)“好評”、家電質(zhì)量售后服務(wù)、農(nóng)村消費者滿意度等消費調(diào)查，及時發(fā)布結(jié)果和消費提示，社會反響良好。

社會共治開創(chuàng)新格局。積極發(fā)揮省消保委橋梁紐帶作用，調(diào)動社會各界參與消費維權(quán)工作，推動構(gòu)建社會共建共治共享格局。聯(lián)合舉辦“3·15”晚會，發(fā)布了全省14項消費維權(quán)重大成果，總觀看人數(shù)超過1200萬。招募38名律師組成律師團，聘請42名專家建立專家?guī)?，依托省級行業(yè)協(xié)會建立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站17個，在重點企業(yè)建立消費維權(quán)服務(wù)站26個，依托社區(qū)建立消費維權(quán)志愿者社區(qū)服務(wù)站376個，不斷延伸觸角，拓展渠道，提升效能。