從近日召開的全省放心消費(fèi)創(chuàng)建推進(jìn)會(huì)上獲悉，河北省將強(qiáng)力推進(jìn)線上線下無(wú)理由退貨承諾工作。今年年底前，在全省開展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾試點(diǎn)。

按照要求，各市將按照“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”原則，分別先行選擇10家以上商場(chǎng)、超市等不同類型放心消費(fèi)示范單位作為試點(diǎn)，探索線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾的實(shí)現(xiàn)路徑、承諾方式、承諾內(nèi)容、承諾公示、踐諾評(píng)估等。同時(shí)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店主動(dòng)承諾高于或優(yōu)于法律規(guī)定的七日無(wú)理由退貨承諾。河北省市場(chǎng)監(jiān)管局在試點(diǎn)基礎(chǔ)上，明年上半年在全省全面推開，制定《實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引》，促進(jìn)線下無(wú)理由退貨規(guī)范發(fā)展。

河北省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2016年全省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái)，經(jīng)歷了從起步到發(fā)展升級(jí)的過(guò)程，取得了階段性成果。目前，放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)逐步上升為政府行為，部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同創(chuàng)建作用發(fā)揮明顯，放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位引領(lǐng)作用顯現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者參與熱情日益高漲。

今后，市場(chǎng)監(jiān)管部門將強(qiáng)力推進(jìn)放心消費(fèi)示范單位全覆蓋。到2020年，在各個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者中，培育省級(jí)放心消費(fèi)示范單位500家，設(shè)區(qū)市級(jí)放心消費(fèi)示范單位800家，縣（市、區(qū)）級(jí)放心消費(fèi)示范單位8000家。參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的單位，都要結(jié)合經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)和行業(yè)特點(diǎn)，做出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置、企業(yè)自媒體或社會(huì)公眾媒體公開，自覺(jué)接受消費(fèi)者和社會(huì)監(jiān)督。

河北省市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步完善消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系、抽樣程序、測(cè)評(píng)方法，構(gòu)建科學(xué)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)模型，真實(shí)反映消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)的評(píng)價(jià)和需求，客觀公正地反映地方總體消費(fèi)狀況，查找和分析影響消費(fèi)滿意度提升的問(wèn)題和短板，為各地政府及有關(guān)部門加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提供參考意見(jiàn)。

河北省市場(chǎng)監(jiān)管局要求，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門要加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件的查處力度。對(duì)消費(fèi)者投訴要深入篩查，加大訴轉(zhuǎn)案力度，絕不放過(guò)一條案件線索。對(duì)于重大案件要將查處結(jié)果向社會(huì)公示，實(shí)施聯(lián)合懲戒，實(shí)現(xiàn)“一處違法，處處受限”。（馬彥銘）