中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（孫黎英 記者胡毅）為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，在“雙十一”促銷活動(dòng)來(lái)臨之際，武漢市洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極開(kāi)展“2024年網(wǎng)絡(luò)集中促銷護(hù)航月活動(dòng)”。10月下旬，洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)科聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)轄區(qū)內(nèi)馬應(yīng)龍生物科技有限公司等11家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展了全覆蓋式的走訪調(diào)研。

本次走訪調(diào)研旨在了解企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)交易中的經(jīng)營(yíng)狀況、集中促銷籌備情況，積極協(xié)調(diào)解決企業(yè)困難與需求，增強(qiáng)企業(yè)的參與感和獲得感。走訪人員深入企業(yè)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員進(jìn)行了面對(duì)面的交流。

在走訪過(guò)程中，走訪人員重點(diǎn)了解了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、促銷規(guī)則、廣告宣傳、售后服務(wù)、日常投訴等方面的情況，聽(tīng)取了企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)于“雙十一”集中促銷活動(dòng)相關(guān)情況的介紹。同時(shí)，要求企業(yè)嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，切實(shí)履行主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量管控，規(guī)范廣告宣傳行為，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，確保雙十一期間網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的穩(wěn)定有序，創(chuàng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

部分企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，隨著企業(yè)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，企業(yè)經(jīng)常遇到新問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)能夠在“雙十一”活動(dòng)的節(jié)點(diǎn)來(lái)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，面對(duì)面聽(tīng)取企業(yè)面臨的難題，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)避一些可能存在的問(wèn)題，使企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更有底氣。今后企業(yè)會(huì)更加重視相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格把控客服、主播的相關(guān)話術(shù)，自查自檢宣傳圖片、廣告促銷用語(yǔ)，定期對(duì)員工開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。

通過(guò)此次走訪調(diào)研，洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)一步掌握了轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)企業(yè)的實(shí)際情況，加強(qiáng)了與企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)，為營(yíng)造“雙十一”安全、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

下一步，洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)加大監(jiān)管力度，緊盯電商企業(yè)促銷的重點(diǎn)領(lǐng)域，聚焦群眾消費(fèi)的熱門(mén)商品，強(qiáng)化促銷事前指導(dǎo)，通過(guò)組織培訓(xùn)、合規(guī)倡議、檢查監(jiān)測(cè)等方式，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范促銷經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)氛圍。