中國食品安全網(wǎng)訊（鞠岷 記者胡毅）2024年11月25日，武漢市黃陂區(qū)市場監(jiān)管局橫店市場監(jiān)管所收到了一份來自江西的郵件—一封感謝信和一面繡著“市監(jiān)英士志剛強、執(zhí)法公心美譽彰”的錦旗，以表達蔣女士對該所鄭惠同志不辭辛勞、多方奔走、協(xié)調(diào)并成功為她討回4萬余元信息咨詢費的感激之情。

11月12日，橫店市場監(jiān)管所四級主任科員鄭惠在處理投訴時，其中有一份投訴引起了她的注意。投訴內(nèi)容是蔣女士之前通過抖音平臺向橫店街一商家繳納了4萬余元信息咨詢費，事后商家未能及時按約定履行合同義務(wù)，后來蔣女士又聯(lián)系不上商家，便懷疑自己被騙了。

鄭惠很快與蔣女士進行了聯(lián)系，在詳細了解事情經(jīng)過后，馬上電話聯(lián)系商家，但一直聯(lián)系不上。她親自前往商家注冊地實地核查，發(fā)現(xiàn)商家并未在此經(jīng)營。這讓鄭惠更加深刻地體會到蔣女士的焦急與無助，也更加堅定了她作為市場監(jiān)管人員的責(zé)任與使命。在接下來的時間，她又不厭其煩地不斷聯(lián)系不同商家和有關(guān)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，請他們通過不同渠道去找尋這戶商家。

通過鄭惠不懈的堅持和努力，終于找到了該商戶新的聯(lián)系方式。鄭惠很快聯(lián)系上了該商家并進行協(xié)調(diào)溝通，宣傳有關(guān)法律法規(guī)，告知他們要及時履行合同義務(wù)。商家表示目前經(jīng)營出現(xiàn)了問題，難以全面履行合同，但最終還是同意給蔣女士退款，此次調(diào)解畫上了一個圓滿的句號。當(dāng)蔣女士收到退款后，向橫店市場監(jiān)管所送去了感謝信與錦旗，真誠地表達了對該所市場監(jiān)管執(zhí)法人員由衷的感激之意。

對于消費者的信任和肯定，鄭惠表示，處理消費者投訴只是她平時工作的一部分，盡管處理投訴工作復(fù)雜且充滿挑戰(zhàn)，但每當(dāng)成功解決一起，心中都會涌起滿滿的自豪感。

黃陂區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)秉承“執(zhí)法為民、服務(wù)至上”的宗旨，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，始終把群眾的事放在心上，切實將暖心服務(wù)落實到位，以實際行動真正解決消費維權(quán)服務(wù)群眾的“最后一公里”難題。