中國食品安全網(wǎng)訊 （文勇 記者胡毅）12月19日至21日，2024年湖北省消費維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班在襄陽成功舉辦。湖北省市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長程建宏參加活動并授課，襄陽市人民政府副市長、黨組成員朱東斌參加活動并致辭；湖北省消費者委員會秘書長蔡浩、湖北省市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護處處長楊鷹、湖北省12315指揮中心副主任吳克斌參加開班儀式；培訓(xùn)會由湖北省消費者委員會主辦，襄陽市消費者委員會協(xié)辦。

朱東斌在開班儀式上指出，新時代新征程，消費者權(quán)益保護工作是民生法治建設(shè)的重要內(nèi)容，具有保民生、促發(fā)展的重要作用，其重要性被提升到前所未有的高度。近年來，襄陽市在消費者權(quán)益保護方面做出有益探索，持續(xù)打造漢江流域消費中心城市。襄陽在全國城市消費者滿意度測評中，從2019年的第72位提升至2023年的第23位。襄陽市消費者權(quán)益保護中心被評為“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進集體”。襄陽將通過此次培訓(xùn)和交流，充分借鑒各地的好經(jīng)驗、好做法，共同提高消費維權(quán)工作水平，形成齊頭并進的良好局面。

襄陽市人民政府副市長、黨組成員朱東斌致辭

湖北省市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長程建宏參加開班儀式

會議通報了湖北省2024年消費維權(quán)工作評估情況及2024年消委系統(tǒng)工作，公布了2025年消費維權(quán)重點工作規(guī)劃。襄陽、黃石、宜昌等七個地市市場監(jiān)管局在會議上作了工作經(jīng)驗交流。

湖北省消費者委員會秘書長蔡浩通報《全省2024年消費維權(quán)工作評估情況及消委系統(tǒng)工作綜述》

湖北省市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護處處長楊鷹公布《2025年消費維權(quán)重點工作規(guī)劃》

襄陽市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長劉濤交流發(fā)言《探索“五高”模式 提升維權(quán)效能 為打造漢江流域消費中心城市貢獻(xiàn)力量》

黃石、宜昌、荊州、黃岡、孝感、咸寧市市場監(jiān)督管理局作交流發(fā)言

12月19日下午，湖北省12個地、市、州展示交流了本地區(qū)消費維權(quán)典型案例。襄陽市參加交流的《全屋定裝家裝糾紛案》案例分析獲得好評。

襄陽市消費者委員會交流消費維權(quán)典型案例

本次培訓(xùn)班邀請了相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜揖突ヂ?lián)網(wǎng)消費輿情處置、職業(yè)舉報應(yīng)對分析、《消費者權(quán)益保護法實施條例》、檢察公益訴訟與消費者權(quán)益保護等內(nèi)容進行了授課。

湖北省市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長程建宏講授《新時代網(wǎng)絡(luò)輿情特點及應(yīng)急處置基本方法》

中國消費者協(xié)會投訴部副主任郭耀宗講授《消費者權(quán)益保護法實施條例》解讀

湖北省人民檢察院漢江分院副檢察長彭愛民講授《檢察公益訴訟與消費者權(quán)益保護》

12月20日下午，培訓(xùn)班參訓(xùn)學(xué)員們到襄城區(qū)管家巷、國家汽車質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心襄陽達(dá)安汽車檢測中心等地進行了消費體察。

管家巷目前已建成襄陽市首個“七天無理由退貨街區(qū)”。體察團通過走訪消費維權(quán)服務(wù)站、近距離聽取投訴調(diào)解現(xiàn)場等體察環(huán)節(jié)，深入了解了管家巷“線下七天無理由退貨街區(qū)”的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)模式。湖北省消費者委員會秘書長蔡浩一行現(xiàn)場查看了維權(quán)站的各項維權(quán)記錄臺賬與和解平臺使用情況，深入了解了管家巷街區(qū)商戶開展的“放心消費，無憂退貨”活動，聽取了管家巷消費維權(quán)服務(wù)站在維護街區(qū)經(jīng)濟秩序、促進街區(qū)經(jīng)濟健康發(fā)展，落實消費維權(quán)能力等方面的舉措和成效，并給予了肯定。

襄陽達(dá)安汽車檢測中心擁有6大汽車試驗場地和22個專業(yè)領(lǐng)域研究方向試驗室，具備244類、1667項標(biāo)準(zhǔn)的檢測能力。體察團在達(dá)安檢測中心實地觀摩了車輛路況測試，查看了新能源汽車檢驗測試、汽車安全性碰撞測試、車載人偶安裝調(diào)試等車間試驗室，對消費者高度關(guān)注的汽車安全質(zhì)量保障問題有了更深刻的體悟。

本次全省消費維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班為期3天，參訓(xùn)學(xué)員90余人。湖北省各地市場監(jiān)管和消委系統(tǒng)相互交流了消費維權(quán)工作經(jīng)驗和優(yōu)秀調(diào)處案例。通過此次培訓(xùn)和交流，襄陽市消費者委員會將充分學(xué)習(xí)借鑒各地的好經(jīng)驗、好做法，提高自身消費維權(quán)工作水平，為打造漢江流域區(qū)域性消費中心城市、促進襄陽都市圈高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)出新的力量。