從“局長”到“店小二”：崇陽縣市場監(jiān)管局局長坐班窗口高效辦實(shí)事

中國食品安全網(wǎng)訊（程思情 丁瓊 記者胡毅）“今天來辦業(yè)務(wù)，沒想到竟是縣市場監(jiān)督管理局局長幫辦。他為我介紹得詳細(xì)又易懂，業(yè)務(wù)辦理得也很快?！?月21日上午，崇陽潁川堂鑄造有限公司法人陳先生來到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理公司注銷業(yè)務(wù)，得知為他辦理業(yè)務(wù)的是縣市場監(jiān)管局局長后激動地說道，“沒想到股東人在國外也能當(dāng)場一次性辦結(jié)注銷業(yè)務(wù)，真是既高效又方便，輕松解決了一直壓在心中的難題！”

為落實(shí)局長坐窗口幫辦活動，7月21日上午，崇陽縣市場監(jiān)管局局長丁剛宏變身“窗口辦事工作人員”坐在縣政務(wù)大廳企業(yè)開辦窗口，全程親自接聽咨詢電話、解答現(xiàn)場咨詢、幫辦代辦登記注冊業(yè)務(wù)、審核、出證全流程。在指導(dǎo)崇陽潁川堂鑄造有限公司辦理注銷申請時(shí)，陳先生焦急表示公司5個(gè)股東不能到現(xiàn)場，有一個(gè)股東更是在國外根本無法簽字，執(zhí)照一直放著沒注銷。丁局長聽其困惑后，耐心解釋并指導(dǎo)其通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)高效辦成一件事端口選擇“企業(yè)注銷一件事”按鈕，網(wǎng)上填寫信息、上傳資料提交申請即可，全程電子化網(wǎng)辦，通過將部門流程再造整合到一張網(wǎng)，后臺數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)共享互通，同步勾選申請稅務(wù)、公安、人社、銀行等多個(gè)部門事項(xiàng)注銷，申請人無需出門，無需多個(gè)部門來回跑動，無需重復(fù)填寫信息和反復(fù)提交材料，在家足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)“企業(yè)注銷一件事一次辦”。

在面對面指導(dǎo)幫辦過程中，針對該公司在國外的股東電話號碼并不是本人身份實(shí)名注冊，因而無法微信掃臉電子簽名的疑難問題，丁局長堅(jiān)定地說：“我們是有呼必應(yīng)的店小二，一切以方便市場主體為宗旨?！辈?chuàng)新提出以遠(yuǎn)程視頻方式實(shí)名認(rèn)證，通過微信與窗口工作人員視頻，股東手持本人身份證，工作人員核實(shí)無誤，并將視頻保存存檔，當(dāng)場完成認(rèn)證并審批通過辦結(jié)注銷業(yè)務(wù)。

此次活動現(xiàn)場共服務(wù)15人次，解決問題6個(gè)。辦事群眾連連稱贊：“局長坐窗口+幫辦代辦”問題化解新模式，讓企業(yè)的“急難愁盼”更有了著落?！斑@樣的服務(wù)形式非常好，不但能快速幫我們辦理業(yè)務(wù)，還能讓我們零距離將一些疑難雜癥問題反映給領(lǐng)導(dǎo)，在局長的靈活應(yīng)對和大膽創(chuàng)新舉措下，一些復(fù)雜棘手問題得到“高效一次性解決”。

活動結(jié)束后，在縣政務(wù)大廳創(chuàng)業(yè)守護(hù)人第一見面人會客廳召開群眾座談會，丁局長會同縣政數(shù)局局長認(rèn)真傾聽市場主體心聲，第一時(shí)間了解收集人民群眾急、難、愁、盼問題，收集意見建議5條。會上，丁剛宏強(qiáng)調(diào)：一是以群眾感受為標(biāo)尺，在流程中優(yōu)服務(wù)。我們始終要以群眾“會不會”、流程“順不順”、體驗(yàn)“好不好”、質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”為標(biāo)尺，在流程中找問題，在解決難題中優(yōu)服務(wù)，這才是推動優(yōu)化營商環(huán)境落實(shí)落好的求真舉措。二是以業(yè)務(wù)提升為抓手，為群眾提效能。我們窗口工作人員要時(shí)刻保持積極認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自身素質(zhì)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。三是以創(chuàng)新舉措為突破，幫主體解難題。服務(wù)永不停止，創(chuàng)新永不止步，在現(xiàn)有政策支持的基礎(chǔ)上，我們要審時(shí)度勢，根據(jù)市場主體不同的實(shí)際困難，靈活創(chuàng)新服務(wù)舉措，提供針對性的幫扶服務(wù)。

下一步，崇陽縣市場監(jiān)管局將持續(xù)常態(tài)化開展“局長坐窗口幫辦”活動，以活動為契機(jī)，圍繞“高效辦成一件事”，將政務(wù)服務(wù)管理的流程體驗(yàn)和企業(yè)群眾用戶的辦事體驗(yàn)相結(jié)合，推動政務(wù)服務(wù)部門從群眾視角找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新的著力點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，使更多的政務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事高效辦、一次辦”，推動營商環(huán)境不斷邁上新臺階。