中國食品安全網(wǎng)訊（童音 邱媛 記者胡毅）?水費充錯了能退嗎？能，而且很簡單！9月9日，武漢市水務(wù)集團硚口營業(yè)所主任室接到用戶梁潔（化名）來電，感謝工作人員高效地解決了她充錯費的問題。

原來，在9月5日晚，梁潔通過微信平臺預(yù)存200元水費，充值成功后，她才發(fā)現(xiàn)自己不小心“手滑”，輸錯了用戶代碼，誤將水費存入他人賬戶，她立即撥打96510反映情況。硚口營業(yè)所宗關(guān)營業(yè)廳工作人員了解情況后，立即著手查詢和處理。

宗關(guān)營業(yè)廳

武漢市水務(wù)集團硚口營業(yè)所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其實用戶誤充情況偶有發(fā)生，常規(guī)情況下營業(yè)廳正常辦理“沖正”手續(xù)即可，但梁潔對微信繳費平臺操作并不太熟悉，不會查詢用戶信息，所提供的被誤充用戶賬號信息不全，而她本人又不在武漢無法親自到營業(yè)廳辦理。

微信繳費平臺

了解到梁潔的難處后，硚口營業(yè)所宗關(guān)營業(yè)廳工作人員主動協(xié)調(diào)，邀請用戶添加宗關(guān)營業(yè)廳開設(shè)的“材料交給我?事情我來辦”公共服務(wù)QQ號，進(jìn)行一對一處理。工作人員利用梁潔提供的截圖信息，在電腦中模糊搜索，對繳費單號，繳費時間，金額進(jìn)行詳細(xì)對比篩選，最終鎖定被誤充的用戶信息，順利辦理“沖正”業(yè)務(wù)。

事后，梁潔很受感動，對硚口營業(yè)所工作人員“事無巨細(xì)”“用心為之”的敬業(yè)態(tài)度表示感謝。

引導(dǎo)員正在引導(dǎo)用戶操作

據(jù)了解，近兩年來，硚口營業(yè)所宗關(guān)營業(yè)廳在對外服務(wù)中以為用戶提供高效便捷服務(wù)為宗旨，做到減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、一站辦。在高效率服務(wù)方面不斷推出新舉措，除了設(shè)有“公共服務(wù)QQ號”，硚口營業(yè)所還專門開通增值稅發(fā)票QQ群，客戶只需提前在群里提出換票訴求和信息，提前預(yù)約換票，待發(fā)票開好直接來營業(yè)廳取即可，目前入群用戶已達(dá)70余戶。

武漢市水務(wù)集團硚口營業(yè)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，想用戶之所想，解用戶之所憂，該所將以全面提升服務(wù)為宗旨，多措并舉助力優(yōu)化營商環(huán)境。