徐州市鼓樓區(qū)：“五張牌”打通“保健食品線下實體店無理由退貨”渠道

中國食品安全網訊（張明毅 張一鳴 記者李黎） 今年來，徐州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局將“線下實體店無理由退貨”拓展到保健食品領域，針對購買保健食品群體增多、消費糾紛攀增等問題，開展專項整治，著力打好“五張牌”，暢通“退貨渠道”，取得較好成效。日前，江蘇省“保健食品線下實體店無理由退貨”啟動儀式，在徐州市鼓樓區(qū)成功舉辦。此舉，將對江蘇省保健食品消費市場的促進和消費者權益保護帶來巨大的推動。

打好“組織牌”，保障專項整治強力推進。在專項整治中，徐州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局成立工作專班、制定詳細方案、明確責任分工、全面排查摸底，對轄區(qū)671家保健食品銷售經營戶全面排查，建立一戶一檔詳細臺賬。

打好“宣傳牌”，廣泛宣傳大力營造氛圍。該局充分運用新聞媒體、門戶網站等載體，宣傳食品保健相關規(guī)定，提升經營者和消費者知曉率和參與度。聯合街道辦事處深入“社區(qū)特殊食品科普宣傳服務站”，開展宣講、座談會及咨詢服務等10余場，指導經營戶結合實際制定“退貨”辦法，保障消費者“后悔權”。

打好“典型牌”，培育先進典型示范引領。該局在深入調研的基礎上，遴選一批具有一定經營規(guī)模、社會知名度較高、消費相對集中的商場、超市等實體店為重點培育對象，選派業(yè)務骨干進場入戶具體指導，幫助他們創(chuàng)建“保健食品無理由退貨”示范店。以點帶面，引領帶動更多商戶加入，形成商圈、區(qū)域、領域良好的氛圍。

打好“監(jiān)督牌”，規(guī)范市場擴大社會影響力。集中向社會公示無理由退貨承諾單位信息，主動接受公眾監(jiān)督，壓實承諾單位誠信責任，擴大無理由退貨影響力和公信力，形成示范帶動效應，引導督促經營者在營業(yè)場所醒目位置規(guī)范化公示無理由退貨相關制度，亮身份、曬承諾，擴大社會影響力。

打好“創(chuàng)新牌”，探索退貨保障創(chuàng)新模式。該局一方面，在大型商超、品牌連鎖企業(yè)、廠方直營店等同城自營、直營和聯營等網點，試行同城異店就近退貨。另一方面，倡導更多商戶加入“長三角異地異店退換貨聯盟”，開展更大范圍跨區(qū)域異地異店退換貨活動。同時，鼓勵引導規(guī)模以上商超、專業(yè)市場、街區(qū)等平臺經營者建立保健食品線下實體店無理由退貨“先付金”，開展先行墊付再依照約定進行追償。另外，與多家保險機構合作，推出“無憂?！鄙虡I(yè)險，提供售后安全保障。