2019年春節(jié)期間全省12315受理消費(fèi)訴求3663件

2019年春節(jié)期間（2月4日至2月10日），全省各地12315中心工作人員堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真受理12315熱線(xiàn)電話(huà)或來(lái)自12345等渠道轉(zhuǎn)辦的各類(lèi)消費(fèi)投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)3663件，同比2018年春節(jié)期間上升23.62%，其中，投訴1002件，同比上升25.72%；舉報(bào)172件，同比上升132.43%；咨詢(xún)2489件，同比上升18.98%。從整體情況看，節(jié)日期間市場(chǎng)秩序平穩(wěn)，未接到群體性消費(fèi)投訴和重大消費(fèi)突發(fā)事件報(bào)告。

在受理的1002件消費(fèi)投訴中，商品類(lèi)消費(fèi)投訴480件，占總投訴量的47.90%，服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴522件，占總投訴量的52.10%。消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在服裝鞋帽、首飾、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)等日常消費(fèi)品和服務(wù)方面。

消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：

1.服裝鞋帽。反映衣服標(biāo)注的成份含量不規(guī)范或質(zhì)量不合格等問(wèn)題，而商家未能及時(shí)有效地予以處理；經(jīng)營(yíng)者推出購(gòu)物促銷(xiāo)返券活動(dòng)，但對(duì)返券的使用限制未做說(shuō)明等等。

2.餐飲和住宿服務(wù)。主要問(wèn)題集中在網(wǎng)上訂購(gòu)車(chē)票、餐飲和酒店而產(chǎn)生的糾紛頻發(fā)。如網(wǎng)上訂火車(chē)票莫名被多扣了其它費(fèi)用；網(wǎng)上預(yù)訂酒店，商家不能按約定提供住宿房間；酒店衛(wèi)生差、有異味，噪音大；網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的餐廳代金券春節(jié)期間不讓使用；酒店未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更換年夜飯菜品等等。

3.文化娛樂(lè)服務(wù)。常見(jiàn)的投訴問(wèn)題有電影院服務(wù)質(zhì)量差；辦理的電影優(yōu)惠卡不能正常使用；有的電影院不免費(fèi)提供3D眼鏡；兒童游樂(lè)場(chǎng)存在安全隱患，導(dǎo)致孩子在內(nèi)玩耍摔傷；通過(guò)APP預(yù)訂景區(qū)門(mén)票，到達(dá)景區(qū)后被告知預(yù)訂不成功，無(wú)法入園等等。