中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（北京市門(mén)頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 張浩瀚）進(jìn)入6月后，北京迎來(lái)持續(xù)高溫，炎熱的天氣下，空調(diào)與冰箱成為了廣大群眾的“救命稻草”。隨著空調(diào)與冰箱等制冷設(shè)備使用頻率長(zhǎng)期處于“巔峰值”，相關(guān)投訴也愈發(fā)增多。近日，石龍市場(chǎng)所接到一起維修服務(wù)價(jià)格糾紛的投訴，市民反映自家某品牌空調(diào)出現(xiàn)故障，經(jīng)品牌方售后維修后收費(fèi)2900元，但自己在該品牌官網(wǎng)查詢(xún)顯示僅需1000元左右即可，認(rèn)為對(duì)方存在亂收費(fèi)行為。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查，該商家并未存在亂收費(fèi)行為，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家與訴求人達(dá)成和解，并對(duì)處理結(jié)果表示非常滿(mǎn)意。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，6月以來(lái)，門(mén)頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共接收相關(guān)工單13件，目前已辦結(jié)11件，剩余2件正在抓緊辦理中，主要反饋問(wèn)題為冰箱和空調(diào)在維修、換貨過(guò)程中的服務(wù)糾紛和價(jià)格糾紛。

除維修服務(wù)價(jià)格糾紛類(lèi)訴求占比較大外，針對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量的糾紛也較為常見(jiàn)。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立足本職，逐件核實(shí)情況，確認(rèn)存在違法違規(guī)行為的，依法依規(guī)進(jìn)行處理。針對(duì)部分訴求件存在訴求主體不一致的情況，執(zhí)法人員全力幫助訴求人找尋對(duì)應(yīng)經(jīng)營(yíng)主體，并積極推動(dòng)雙方自行達(dá)成和解。與此同時(shí)，區(qū)市場(chǎng)局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化日常監(jiān)管，提示提醒經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，并在提供服務(wù)的過(guò)程中，標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目（包括檢查、修理、上門(mén)服務(wù)等）、服務(wù)內(nèi)容和計(jì)價(jià)方法。不得在標(biāo)價(jià)之外出售商品或服務(wù)。

門(mén)頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提示各位消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)空調(diào)、冰箱等制冷設(shè)備請(qǐng)選擇合格產(chǎn)品，注意產(chǎn)品內(nèi)包含的保修卡對(duì)于保修時(shí)間的承諾，索要購(gòu)買(mǎi)發(fā)票以此計(jì)算購(gòu)買(mǎi)后的保修時(shí)間。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的維修服務(wù)一定要先詢(xún)問(wèn)相關(guān)零件的更換費(fèi)用，是否有上門(mén)服務(wù)費(fèi)，商量好基本的價(jià)格后再進(jìn)行下一步交易，并索要相關(guān)憑據(jù)。