新春走基層—河南周口保障熱線電話暢通及時疏解矛盾糾紛

中國食品安全網訊（衡霞光? 連平? 王利娟）2月7日，周口市市場監(jiān)督管理局已按部就班、全員上崗。在周口市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心了解到，春節(jié)期間熱線員24小時輪班值守，保障12315熱線電話的暢通，及時接聽群眾訴求，疏解矛盾糾紛，維護市場秩序，守護祥和健康的春節(jié)消費環(huán)境。“春節(jié)不打烊，熱線我在崗”是該局12315指揮中心的口號！

12315指揮中心現場 圖片來源：周口市市場監(jiān)督管理局

消費者維權意識增強

從1月31日除夕至2月6日，該局12315指揮中心接到消費者來電總計1209件，與去年同期相比增加了466件，同比增長62.7%。其中受理咨詢949件，同比增長71.3，投訴231件，同比增長44.4%，舉報29件。
分析梳理春節(jié)假日期間消費者的來電情況，反映熱點咨詢類問題主要涉及日常生活購物維權知識、游戲扣費、家用汽車三包、食品安全、網購維權及售后、三大運營商寬帶套餐費用、家用電器售后等方面。

投訴方式多商品類成熱點

該局從12315熱線、互聯網、手機等途徑接收受理投訴案件中，其中商品類投訴占比60%以上，集中在日常生活用品，主要反映衣服鞋襪質量、售賣過期變質食品、食品漲價等問題。服務類投訴主要集中在休閑娛樂消費，消費者反映電影院票價高、退票難、游樂場計時不準、飯店提價、加油站計量、預付卡節(jié)假日期間不讓使用等問題。舉報類問題主要集中在飯店衛(wèi)生、食品安全、違規(guī)收費、價格違法、虛假宣傳、網絡購物、商家超范圍經營等方面。

該局12315熱線員告訴記者，咨詢類問題已在線答復消費者，投訴舉報類工單已及時進行登記，并通過全國12315平臺分流至有處理權限的市場監(jiān)管部門，依法進行處理。

據悉，周口市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心，春節(jié)前已向廣大消費者發(fā)布提醒：及早提醒廣大消費者要理性購物，冷靜看待商家的打折促銷行為；辦理充值卡要擦亮雙眼，甄別所謂的“低價”是“真實惠”還是“設套路”，保存好消費的相關票據，如遇到消費糾紛，消費者可以撥打12315熱線電話，或者通過12315互聯網、12315APP、微信公眾號、支付寶小程序等訴求渠道，及時進行維權。