中國食品安全網(wǎng)訊（朱培超 鄭博源 記者胡毅）商超設(shè)立12315維權(quán)服務(wù)站，將消費糾紛調(diào)解前置，確保消費者投訴最快得到處置；福利院建立食物中毒應(yīng)急預(yù)案，推動食品安全防線從“事后處置”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，為老人筑牢安全屏障。7月8日，在武漢市市場監(jiān)管局聯(lián)合江夏區(qū)市場監(jiān)管局舉辦的第七場“市場監(jiān)管所開放日”活動中，受邀的網(wǎng)紅大V和市民代表走進榮獲省、市、區(qū)多項榮譽的“湖北省四星市場監(jiān)督管理所”——古驛市場監(jiān)管所，實地觀摩了上述創(chuàng)新實踐。
在江夏中百廣場店，客流如織，店內(nèi)顯眼的“12315消費維權(quán)服務(wù)站”牌匾引人注目。該店創(chuàng)新推行“不滿意退貨”和“服務(wù)投訴獎”機制——消費者對商品不滿意可無理由退貨，對服務(wù)不滿且投訴屬實的，經(jīng)核實可獲得100元獎勵。店長肖志芳介紹，通過調(diào)解前置，90%以上的投訴能在店內(nèi)高效解決；僅涉及產(chǎn)品成分等專業(yè)疑難問題時，市場監(jiān)管部門快速介入處置。目前，江夏區(qū)已規(guī)范提升此類維權(quán)站51個，中百廣場站作為典型代表，有效降低了消費者的維權(quán)成本。
同樣體現(xiàn)“監(jiān)管關(guān)口前移”理念的，是江夏區(qū)社會福利院。在福利院就餐大廳，墻上張貼著詳盡的食物中毒應(yīng)急預(yù)案，涵蓋預(yù)防措施和應(yīng)急處置流程?！暗靡嬗陬A(yù)防措施到位，這套預(yù)案從未啟動過”，該院行政主任曾志紅解釋道。古驛市場監(jiān)管所通過常態(tài)化檢查與專項治理相結(jié)合，對食堂人員資質(zhì)、食材供應(yīng)鏈、加工環(huán)境等實施全鏈條管控，并指導(dǎo)院方建立應(yīng)急預(yù)案，成功將食品安全防線前置到“事前預(yù)防”。
古驛市場監(jiān)管所侍海峰介紹，福利院嚴格落實“明廚亮灶”和自查機制，為老人飲食安全構(gòu)筑了堅固防線。
“讓投訴最快處置，讓風(fēng)險提前化解。”參與觀摩的網(wǎng)紅大V和市民代表紛紛表示，從商場的維權(quán)站到福利院的食堂，本次開放日活動生動展示了基層市場監(jiān)管的創(chuàng)新實踐，讓公眾近距離感受到“主動服務(wù)”替代“被動監(jiān)管”的治理變革，為武漢市場監(jiān)管體系現(xiàn)代化提供了鮮活范例。
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