中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（劉凌 高松潔 記者胡毅）今年以來(lái)，湖北省南漳縣市場(chǎng)監(jiān)管局、南漳縣消費(fèi)者委員會(huì)全面落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，積極探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新方法、新路徑，為促進(jìn)南漳經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)積極貢獻(xiàn)力量。

科普宣傳活動(dòng) 圖片來(lái)源：南漳縣市場(chǎng)監(jiān)管局

擴(kuò)大宣傳教育，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。以“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)為契機(jī)，攜手湖北楚天傳媒珍珠液酒業(yè)有限公司開(kāi)展了以“提振消費(fèi)信心”為主題的紀(jì)念活動(dòng)。20多家消委成員單位和57家服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位共同參加紀(jì)念活動(dòng)，活動(dòng)氣場(chǎng)大大提升，社會(huì)影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。

開(kāi)展消費(fèi)教育宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，提高消費(fèi)維權(quán)覆蓋面。南漳是個(gè)山區(qū)縣，山多、地廣、人群老年化，針對(duì)地域環(huán)境特點(diǎn)，南漳縣消費(fèi)者委員會(huì)先后組織開(kāi)展了內(nèi)容豐富、形式多樣的進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)景區(qū)消費(fèi)教育活動(dòng)，取得了一定的成效。走進(jìn)薛坪鎮(zhèn)張家溝村，開(kāi)展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳咨詢;走進(jìn)九集鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，開(kāi)展保健食品消費(fèi)常識(shí)專題講座；開(kāi)展食品和電信詐騙“進(jìn)校園”活動(dòng)；開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)景區(qū)共同設(shè)立了“消費(fèi)維權(quán)崗”；開(kāi)展放心消費(fèi)誠(chéng)信宣講進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。

及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示和提示，指導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)防不法侵權(quán)行為。針對(duì)“3.15”晚會(huì)曝光的醫(yī)美問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布“醫(yī)療美容需謹(jǐn)慎，別讓醫(yī)美變醫(yī)毀”的消費(fèi)警示；針對(duì)銀川餐飲液化氣爆炸事故，第一時(shí)間發(fā)布了“別讓小氣瓶造成大隱患”的消費(fèi)警示，及時(shí)提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)。

綜合運(yùn)用多種手段，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督職能。為提振消費(fèi)信心，助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，南漳縣消費(fèi)者委員會(huì)積極開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。截至目前，全縣58家市場(chǎng)主體加入線下七日內(nèi)無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，為消費(fèi)者退換貨2.4萬(wàn)余元。2月，南漳縣湖北金瑪特商貿(mào)連鎖有限公司南漳花石橋店被省消委授予2022年度“湖北線下實(shí)體店無(wú)理由退貨優(yōu)秀示范店”榮譽(yù)稱號(hào)。

開(kāi)展消費(fèi)體察、調(diào)研工作。5月，中消協(xié)、湖北省消委調(diào)研組對(duì)南漳縣兩家茶葉生產(chǎn)企業(yè)實(shí)地開(kāi)展了消費(fèi)體察和走訪調(diào)研工作。調(diào)研組圍繞“茶葉產(chǎn)品包裝的市場(chǎng)現(xiàn)狀”“企業(yè)了解和落實(shí)國(guó)際《限制商品過(guò)度包裝要求》(GB23350-2021）情況”“對(duì)限制茶葉產(chǎn)品過(guò)度包裝的標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施意見(jiàn)”等五個(gè)方面，對(duì)襄陽(yáng)市竹林翠峰茶業(yè)有限責(zé)任公司和南漳縣白云觀茶場(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品過(guò)度包裝等情況進(jìn)行了深入調(diào)研。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì) 圖片來(lái)源：南漳縣市場(chǎng)監(jiān)管局

認(rèn)真受理調(diào)解消費(fèi)者投訴，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。積極推廣使用“湖北3.15消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”。今年以來(lái)，南漳縣消費(fèi)者委員會(huì)通過(guò)多種渠道宣傳引導(dǎo)企業(yè)入駐運(yùn)用和解平臺(tái)，便捷處理消費(fèi)糾紛。共引導(dǎo)611家企業(yè)入駐“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”。

打造最強(qiáng)“前臺(tái)受理窗口”。南漳縣消費(fèi)者委員會(huì)與縣市場(chǎng)監(jiān)管局消保股聯(lián)合，將消委秘書(shū)處、“12315”投訴舉報(bào)平臺(tái)與12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦相關(guān)工單整合，著力打造最強(qiáng)“前臺(tái)受理窗口”。今年元旦至10月，南漳縣消費(fèi)者委員會(huì)共接待消費(fèi)者咨詢350余人次，受理各類消費(fèi)投訴1706件，辦結(jié)1661件，調(diào)解成功率達(dá)97.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失46萬(wàn)余元。

成立“南漳縣消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)隊(duì)”。南漳縣消費(fèi)者委員會(huì)與縣司法局聯(lián)手，共同成立南漳縣消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)。該律師團(tuán)接受消委管理，同時(shí)受縣消委委托，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為依法提起民事公益訴訟。

完善“訴轉(zhuǎn)案”對(duì)接機(jī)制。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議制度作用，加強(qiáng)消委調(diào)解與行政調(diào)解、行政執(zhí)法、司法確認(rèn)的銜接，做到“以調(diào)促改、以罰促調(diào)”的多元共治。今年，南漳縣消費(fèi)者委員會(huì)共受理訴轉(zhuǎn)案51件。

近年來(lái)，南漳縣消費(fèi)者委員會(huì)先后調(diào)處了“飼料霉變致雞死亡，農(nóng)民投訴終獲賠償”的缺陷產(chǎn)品案件；“保健內(nèi)衣價(jià)格虛高，商家宣傳名不副實(shí)”的虛假宣傳案件；“口頭約定不銹鋼鋼材標(biāo)準(zhǔn)難確認(rèn)，通過(guò)檢驗(yàn)不銹鋼鋼材質(zhì)量獲賠償”的不合格商品案件，均收到良好的社會(huì)反響。南漳縣消費(fèi)者委員會(huì)九集分會(huì)調(diào)處的“產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，倒置舉證換新機(jī)”的案例入選襄陽(yáng)市“3·15”消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法典型案例。