海南發(fā)布防范直播購(gòu)物陷阱消費(fèi)提示

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 （伍家良 李二林）暑期海南旅游熱度高漲，直播購(gòu)物成為游客購(gòu)買特產(chǎn)、預(yù)訂服務(wù)的重要方式。為保障消費(fèi)者權(quán)益，防范陷阱，近日，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、海南省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布防范直播購(gòu)物陷阱消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者直播購(gòu)物雖便捷，理性消費(fèi)莫松懈，守好護(hù)好“錢袋子”。

警惕虛假宣傳，核實(shí)信息。對(duì)主播的演示或承諾，保持理性。如有主播聲稱售賣的海鮮干貨是“野生海產(chǎn)”，實(shí)際卻為普通養(yǎng)殖產(chǎn)品?！疤焐喜粫?huì)掉餡餅”，下單前務(wù)必查證主播及平臺(tái)資質(zhì)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照等），并通過商品詳情頁(yè)、官網(wǎng)、第三方評(píng)測(cè)等多渠道交叉核實(shí)商品功效、產(chǎn)地、服務(wù)內(nèi)容。

理性看待促銷，避免沖動(dòng)。一些店鋪直播間以“暑期專屬限時(shí)折扣”“直播間下單立減300元”等話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)，卻在商品詳情頁(yè)暗藏限制條件。例如，某旅行社直播間宣稱“限時(shí)下單即升級(jí)2晚某酒店”，消費(fèi)者下單后預(yù)約時(shí)，卻被旅行社告知無法兌現(xiàn)承諾，只能“現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)安排酒店”；某酒店直播間推出“500元無門檻優(yōu)惠券”，消費(fèi)者用498元購(gòu)得998元五星級(jí)酒店的兩晚客房，實(shí)際預(yù)約時(shí)卻被告知“暑期7-8月及周末等熱門日期均不可用”。預(yù)訂旅游服務(wù)時(shí)，務(wù)必核實(shí)酒店星級(jí)、入住日期限制、項(xiàng)目清單等細(xì)節(jié)，謹(jǐn)防貨不對(duì)板。切勿因直播間的“搶購(gòu)”氛圍或貪便宜心理，沖動(dòng)購(gòu)買不需要、超預(yù)算或與實(shí)際需求不符的商品，避免陷入“低價(jià)引流、限制消費(fèi)”的陷阱。

警惕服務(wù)縮水，注重驗(yàn)真。一些商家通過直播展示店鋪環(huán)境、商品實(shí)物營(yíng)造信任感，但部分服務(wù)類商品存在“場(chǎng)景造假”，導(dǎo)致實(shí)際服務(wù)縮水。例如，某旅行社直播間刻意選角度展示“步行3分鐘直達(dá)海邊”的豪華酒店套房，消費(fèi)者入住后發(fā)現(xiàn)需穿過雜亂小樹林，到可游玩海灘需打車4公里以上；某海鮮餐廳店直播間里出售的“龍蝦套餐”，消費(fèi)者購(gòu)買到店后發(fā)現(xiàn)龍蝦重量縮水一半，新鮮度與直播差距極大?！岸牉樘摚垡娨膊灰欢閷?shí)，別被表象迷了眼?！鳖A(yù)訂服務(wù)類商品時(shí)，可通過店鋪官方渠道二次核實(shí)服務(wù)內(nèi)容，保留直播間場(chǎng)景截圖與客服溝通記錄；消費(fèi)時(shí)如遇服務(wù)不符，當(dāng)場(chǎng)拍攝視頻取證并及時(shí)與商家交涉，避免權(quán)益受損。

下單前仔細(xì)閱讀并理解退換貨、保修、運(yùn)費(fèi)等售后政策。保存直播承諾片段、客服記錄、訂單截圖、支付憑證等關(guān)鍵證據(jù)。遇到糾紛，可先與商家或平臺(tái)協(xié)商。協(xié)商不成，及時(shí)通過撥打12345、12315熱線或登錄“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”、“放心消費(fèi)在海南”小程序等途徑投訴維權(quán)。