海南發(fā)布防范直播購物陷阱消費(fèi)提示

中國食品安全網(wǎng)訊 （伍家良 李二林）暑期海南旅游熱度高漲，直播購物成為游客購買特產(chǎn)、預(yù)訂服務(wù)的重要方式。為保障消費(fèi)者權(quán)益，防范陷阱，近日，海南省市場監(jiān)督管理局、海南省消費(fèi)者委員會發(fā)布防范直播購物陷阱消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者直播購物雖便捷，理性消費(fèi)莫松懈，守好護(hù)好“錢袋子”。

警惕虛假宣傳，核實信息。對主播的演示或承諾，保持理性。如有主播聲稱售賣的海鮮干貨是“野生海產(chǎn)”，實際卻為普通養(yǎng)殖產(chǎn)品?！疤焐喜粫麴W餅”，下單前務(wù)必查證主播及平臺資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照等），并通過商品詳情頁、官網(wǎng)、第三方評測等多渠道交叉核實商品功效、產(chǎn)地、服務(wù)內(nèi)容。

理性看待促銷，避免沖動。一些店鋪直播間以“暑期專屬限時折扣”“直播間下單立減300元”等話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)，卻在商品詳情頁暗藏限制條件。例如，某旅行社直播間宣稱“限時下單即升級2晚某酒店”，消費(fèi)者下單后預(yù)約時，卻被旅行社告知無法兌現(xiàn)承諾，只能“現(xiàn)場隨機(jī)安排酒店”；某酒店直播間推出“500元無門檻優(yōu)惠券”，消費(fèi)者用498元購得998元五星級酒店的兩晚客房，實際預(yù)約時卻被告知“暑期7-8月及周末等熱門日期均不可用”。預(yù)訂旅游服務(wù)時，務(wù)必核實酒店星級、入住日期限制、項目清單等細(xì)節(jié)，謹(jǐn)防貨不對板。切勿因直播間的“搶購”氛圍或貪便宜心理，沖動購買不需要、超預(yù)算或與實際需求不符的商品，避免陷入“低價引流、限制消費(fèi)”的陷阱。

警惕服務(wù)縮水，注重驗真。一些商家通過直播展示店鋪環(huán)境、商品實物營造信任感，但部分服務(wù)類商品存在“場景造假”，導(dǎo)致實際服務(wù)縮水。例如，某旅行社直播間刻意選角度展示“步行3分鐘直達(dá)海邊”的豪華酒店套房，消費(fèi)者入住后發(fā)現(xiàn)需穿過雜亂小樹林，到可游玩海灘需打車4公里以上；某海鮮餐廳店直播間里出售的“龍蝦套餐”，消費(fèi)者購買到店后發(fā)現(xiàn)龍蝦重量縮水一半，新鮮度與直播差距極大?！岸牉樘?，眼見也不一定為實，別被表象迷了眼?！鳖A(yù)訂服務(wù)類商品時，可通過店鋪官方渠道二次核實服務(wù)內(nèi)容，保留直播間場景截圖與客服溝通記錄；消費(fèi)時如遇服務(wù)不符，當(dāng)場拍攝視頻取證并及時與商家交涉，避免權(quán)益受損。

下單前仔細(xì)閱讀并理解退換貨、保修、運(yùn)費(fèi)等售后政策。保存直播承諾片段、客服記錄、訂單截圖、支付憑證等關(guān)鍵證據(jù)。遇到糾紛，可先與商家或平臺協(xié)商。協(xié)商不成，及時通過撥打12345、12315熱線或登錄“全國消協(xié)智慧315平臺”、“放心消費(fèi)在海南”小程序等途徑投訴維權(quán)。