中國食品安全網(wǎng)訊（濮銳） “我昨天中午發(fā)現(xiàn)吃面的碗沒洗干凈，便掏出手機(jī)拍了張照片上傳到‘接訴即辦’小程序，把這個(gè)問題反映了下，”淮陰工學(xué)院的張同學(xué)告訴記者，“沒想到當(dāng)天下午便接到了食堂工作人員的回電，他們不僅向我道歉，還熱情地邀請(qǐng)我參觀食堂的餐飲具洗消間，對(duì)他們的工作提出意見。今天學(xué)校后勤部門也打來電話了解我對(duì)處理情況是否滿意，并邀請(qǐng)我加入校園食安志愿者隊(duì)伍，真是太讓人意外了！”

張同學(xué)的遭遇并非個(gè)例，為了切實(shí)回應(yīng)師生家長(zhǎng)關(guān)切的食品安全問題，及時(shí)高效解決師生訴求，今年以來，淮安市市場(chǎng)監(jiān)管部門在全市校園建立完善食品安全“接訴即辦”工作機(jī)制，推動(dòng)校園食品安全問題糾紛多元化解和源頭治理，收獲了廣大師生的真心點(diǎn)贊。

多種渠道受理，確?！敖印钡米?/strong>

淮安市市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)各級(jí)各類學(xué)校暢通現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等接訴渠道，對(duì)校園食品安全問題實(shí)行全渠道受理。在線下設(shè)立餐廳110、工作站、食安驛站等載體，通過當(dāng)面溝通、投訴熱線、留言簿、意見箱等方式記錄相關(guān)問題；在線上設(shè)置微信公眾號(hào)，通過小程序等渠道及時(shí)受理師生關(guān)于食品安全方面的訴求，真正做到反映便捷、接收即時(shí)，并可讓師生對(duì)辦理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和評(píng)價(jià)。

分級(jí)分類處理，確保“訴”得準(zhǔn)

按照咨詢、建議、舉報(bào)、投訴、需求等類型，對(duì)校園食品安全相關(guān)問題實(shí)行差異化處理，確保每個(gè)訴求都能得到針對(duì)性地反饋。對(duì)咨詢、建議等一般事項(xiàng)，由食堂或承包企業(yè)直接受理，限時(shí)辦結(jié)；對(duì)舉報(bào)、投訴、需求等復(fù)雜問題實(shí)行分級(jí)處置，按照嚴(yán)重程度分別由學(xué)校相關(guān)部門、屬地包保干部、市場(chǎng)監(jiān)管部門等介入處理，并注重保護(hù)訴求人的個(gè)人信息。通過分級(jí)分類處理，確保每件訴求均能得到準(zhǔn)確辦理、科學(xué)處置。

實(shí)行首問負(fù)責(zé)，確保“即”時(shí)辦

無論是何種訴求，均要求首次接訴的部門或個(gè)人按照“首接首辦、一管到底”的原則，認(rèn)真辦理并及時(shí)反饋。對(duì)短期解決不了，需要長(zhǎng)期推進(jìn)解決的問題，制定辦理計(jì)劃并階段性向師生反饋辦理進(jìn)度。對(duì)接訴辦理部門的答復(fù)評(píng)價(jià)不滿意的，相關(guān)訴求要重新辦理，仍不滿意的，要納入校領(lǐng)導(dǎo)督辦事項(xiàng)，妥善限時(shí)辦結(jié)。

健全協(xié)同機(jī)制，確?！稗k”得好

對(duì)于師生的各類訴求，學(xué)校食堂或承包企業(yè)能夠自行解決的，及時(shí)就地解決；需要學(xué)校后勤部門或跨部門解決的，由首辦部門召集相關(guān)部門集體會(huì)診、共同研究，協(xié)同推進(jìn)解決。對(duì)學(xué)校難以解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)訴求，報(bào)告教育、市場(chǎng)監(jiān)管等部門協(xié)調(diào)解決。同時(shí)發(fā)揮好伙委會(huì)、膳食委員會(huì)、學(xué)生會(huì)、家委會(huì)等組織在校園食品安全管理中的作用，引導(dǎo)政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的學(xué)生、教師和家長(zhǎng)成立志愿者隊(duì)伍，參與“守護(hù)校園食安”服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)志愿服務(wù)融入校園食品安全協(xié)同治理。