中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（王芙蓉 黃雷達(dá) 記者李黎）近日，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解一起跨市消費(fèi)維權(quán)案件，為八旬老人挽回經(jīng)濟(jì)損失5976元。該案暴露出電視購(gòu)物領(lǐng)域虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題，引發(fā)社會(huì)各界對(duì)老年群體消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的關(guān)注。
電視購(gòu)物遇陷阱：萬(wàn)元治療儀成“健康誘餌”
2024年年末，江蘇江陰82歲的陳老先生在收看某電視臺(tái)早間健康節(jié)目時(shí)，被“著名醫(yī)師”推薦的“電脈沖治療儀”吸引。節(jié)目宣稱單獨(dú)購(gòu)買該儀器需2.6萬(wàn)元，但購(gòu)買15盒指定口服液（總價(jià)7470元）即可免費(fèi)獲贈(zèng)?；加懈哐獕?、痛風(fēng)的陳老當(dāng)即撥打400熱線訂購(gòu)，卻在服用近2盒口服液后出現(xiàn)身體不適，聯(lián)系售后卻遭遇推諉。根據(jù)發(fā)票信息，老人發(fā)現(xiàn)銷售方為南京某藥房連鎖公司，遂于2025年5月初獨(dú)自跨市赴寧維權(quán)。
消協(xié)介入顯成效：多方協(xié)調(diào)化解維權(quán)難題
南京市消協(xié)受理投訴后，迅速核實(shí)發(fā)票、產(chǎn)品等證據(jù)，并與涉事藥房取得聯(lián)系。面對(duì)藥房財(cái)務(wù)人員“不了解異地銷售情況”的回應(yīng)，工作人員強(qiáng)調(diào)：“老年消費(fèi)者跨市維權(quán)實(shí)屬不易，企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任?！苯?jīng)三次電話協(xié)商，藥房最終同意退還12盒未拆封口服液款項(xiàng)5976元。目前退款已通過(guò)原支付渠道完成。
法律專家：虛構(gòu)療效涉嫌違法
本案中，商家行為已違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營(yíng)者不得作虛假或引人誤解的宣傳”之規(guī)定。南京市消協(xié)法律顧問(wèn)指出：“利用‘專家背書(shū)’虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，本質(zhì)是利用信息差侵害消費(fèi)者知情權(quán)。若產(chǎn)品造成人身?yè)p害，商家還需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。”
消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示：筑牢老年消費(fèi)“防護(hù)墻”
針對(duì)電視購(gòu)物亂象，南京市消協(xié)發(fā)布四點(diǎn)提示：
一是核實(shí)資質(zhì)：查驗(yàn)商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品批號(hào)，警惕“免費(fèi)贈(zèng)品”“限量搶購(gòu)”話術(shù)；
二是留存證據(jù)：保存廣告錄像、支付憑證、通話錄音，優(yōu)先選擇貨到付款；
三是理性就醫(yī)：保健品不能替代藥品，選購(gòu)醫(yī)療產(chǎn)品應(yīng)通過(guò)正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；
四是異地維權(quán)：撥打商家所在地12315熱線或登錄“全國(guó)智慧315”平臺(tái)在線投訴。
不良信息舉報(bào)中心
不良信息舉報(bào)平臺(tái)
黑貓投訴
廣告刊例