中國食品安全網訊（王芙蓉 黃雷達 記者李黎）近日，南京市消費者協(xié)會成功調解一起跨市消費維權案件，為八旬老人挽回經濟損失5976元。該案暴露出電視購物領域虛假宣傳、誘導消費等問題，引發(fā)社會各界對老年群體消費權益保護的關注。

電視購物遇陷阱：萬元治療儀成“健康誘餌”

2024年年末，江蘇江陰82歲的陳老先生在收看某電視臺早間健康節(jié)目時，被“著名醫(yī)師”推薦的“電脈沖治療儀”吸引。節(jié)目宣稱單獨購買該儀器需2.6萬元，但購買15盒指定口服液（總價7470元）即可免費獲贈?；加懈哐獕骸⑼达L的陳老當即撥打400熱線訂購，卻在服用近2盒口服液后出現(xiàn)身體不適，聯(lián)系售后卻遭遇推諉。根據發(fā)票信息，老人發(fā)現(xiàn)銷售方為南京某藥房連鎖公司，遂于2025年5月初獨自跨市赴寧維權。

消協(xié)介入顯成效：多方協(xié)調化解維權難題

南京市消協(xié)受理投訴后，迅速核實發(fā)票、產品等證據，并與涉事藥房取得聯(lián)系。面對藥房財務人員“不了解異地銷售情況”的回應，工作人員強調：“老年消費者跨市維權實屬不易，企業(yè)應積極履行社會責任。”經三次電話協(xié)商，藥房最終同意退還12盒未拆封口服液款項5976元。目前退款已通過原支付渠道完成。

法律專家：虛構療效涉嫌違法

本案中，商家行為已違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條“經營者不得作虛假或引人誤解的宣傳”之規(guī)定。南京市消協(xié)法律顧問指出：“利用‘專家背書’虛構優(yōu)惠促銷，本質是利用信息差侵害消費者知情權。若產品造成人身損害，商家還需承擔相應賠償責任?！?/p>

消協(xié)發(fā)布消費警示：筑牢老年消費“防護墻”

針對電視購物亂象，南京市消協(xié)發(fā)布四點提示：

1. 一是核實資質：查驗商家營業(yè)執(zhí)照、產品批號，警惕“免費贈品”“限量搶購”話術；

2. 二是留存證據：保存廣告錄像、支付憑證、通話錄音，優(yōu)先選擇貨到付款；

3. 三是理性就醫(yī)：保健品不能替代藥品，選購醫(yī)療產品應通過正規(guī)醫(yī)療機構；

4. 四是異地維權：撥打商家所在地12315熱線或登錄“全國智慧315”平臺在線投訴。