3月15日上午，南京市消協(xié)組織圍繞中消協(xié)“共促以公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，籌備了系列宣傳、教育和服務(wù)類活動(dòng)。南京市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)時(shí)新峰表示，去年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，全年，南京市12315熱線共接收各類社會(huì)訴求44.9萬(wàn)件，其中咨詢32.3萬(wàn)件，投訴10.2萬(wàn)件，舉報(bào)2.4萬(wàn)件；優(yōu)化融合線下實(shí)體店“七天無(wú)理由退貨”和“小額糾紛先行賠付”制度，在秦淮區(qū)新街口、夫子廟、老門(mén)東等重點(diǎn)商圈、商業(yè)綜合體和品牌連鎖企業(yè)實(shí)行全覆蓋，全市新增線下無(wú)理由退貨商戶1000余家，退貨16萬(wàn)余件，金額近億元；強(qiáng)化放心消費(fèi)創(chuàng)建，市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位同比增長(zhǎng)116%，省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位數(shù)量全省領(lǐng)先。

現(xiàn)場(chǎng)，2021年度南京市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)十大熱點(diǎn)，以及南京市監(jiān)十大執(zhí)法案例、南京市消協(xié)十大維權(quán)案例公布。綜合分析，2021年消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在食品餐飲類、家用電器類、家居用品類、銷售服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類、通訊產(chǎn)品類、交通工具類、服裝鞋帽類、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)類、住宿服務(wù)類這10個(gè)方面。

2021年，全市12315熱線平臺(tái)接收市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類社會(huì)訴求448602件，同比2020年（下同）上升10.80%。其中投訴102291件，同比下降9.17%；舉報(bào)23875件，同比上升6.86%。

投訴舉報(bào)數(shù)量最大的是食品餐飲類。共計(jì)25167件，主要問(wèn)題如下：餐品變質(zhì)、含異物、過(guò)期、以次充好，食用后身體不適；散稱食品缺斤少兩；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差；購(gòu)買的消費(fèi)券到店無(wú)法使用；未明碼標(biāo)價(jià)、低標(biāo)高結(jié)。

其次是家用電器類。共計(jì)14548件，主要問(wèn)題如下：電器存在性能故障、安全隱患；退換貨不及時(shí)；因質(zhì)量問(wèn)題退貨要求消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；不按約定時(shí)間上門(mén)安裝電器，安裝時(shí)加收費(fèi)用，安裝不規(guī)范致電器使用效果不佳。

排在第三的是家居用品類。共計(jì)6846件，主要問(wèn)題如下：網(wǎng)購(gòu)日雜用品外觀、質(zhì)量與宣傳不符；定制的家具尺寸、材質(zhì)不符，做工質(zhì)量差；家具不按約定時(shí)間送貨；質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，拖延處理或拒絕處理；問(wèn)題家具退貨難。

其他投訴舉報(bào)較多的還有銷售服務(wù)類，共計(jì)5991件；通訊產(chǎn)品類，共計(jì)5698件；交通工具類，共計(jì)5325件；制作保養(yǎng)和修理服務(wù)類，共計(jì)3513件；住宿服務(wù)類，共計(jì)2751件。

今年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將緊緊圍繞服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，貫徹“共促消費(fèi)公平”年主題，織牢織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，在深化“放心消費(fèi)”創(chuàng)建上出實(shí)招，實(shí)現(xiàn)公眾投訴更便捷、信息流轉(zhuǎn)更高效、熱點(diǎn)感知更精準(zhǔn)。（王芙蓉 金磊）