3月15日上午，江蘇省消保委與省法院、省檢察院、省公安廳、省司法廳、省市場監(jiān)管局共同出臺了《關(guān)于聯(lián)動化解重大民生類消費糾紛工作的意見》（以下簡稱《意見》），突出各單位職能領(lǐng)域維權(quán)重點，以切實有效解決問題為宗旨，形成了高效便民的消費者權(quán)益保護聯(lián)動機制。

具體來看，《意見》包含五方面內(nèi)容：

完善多元糾紛解決機制，解決維權(quán)難問題。司法廳、消保委將在未成年人消費權(quán)益保護、消費者人身財產(chǎn)安全保護、金融消費等領(lǐng)域共同探索建立行業(yè)性、專業(yè)性的人民調(diào)解委員會，并鼓勵公益律師、消費維權(quán)志愿者等專業(yè)人員，成立“個人調(diào)解工作室”，充分發(fā)揮多元糾紛解決機制在維護消費者權(quán)益方面的強勁作用。

設(shè)立技術(shù)調(diào)查官專家?guī)欤鉀Q取證難問題。在食品藥品安全、個人信息保護、汽車修理等領(lǐng)域分批次選拔專業(yè)技術(shù)、檢測檢驗、認可認證專家。涉重大民生類消費糾紛審判，調(diào)查官經(jīng)人民法院批準(zhǔn)可作為專家輔助人提供相應(yīng)意見，在舉證責(zé)任方面加強對消費者的司法保護。

針對調(diào)解協(xié)議司法確認，解決索賠難問題。經(jīng)消保委調(diào)解的相關(guān)消費糾紛，達成一致意見即可出具調(diào)解協(xié)議，當(dāng)事人可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)，共同向有管轄權(quán)的人民法院申請司法確認。

開展投訴信息公示工作，解決防范難問題。通過大數(shù)據(jù)分析對重大民生類消費問題進行風(fēng)險預(yù)警，尤其是對具有圈錢坑民、攜款跑路、侵害群體消費安全等潛在風(fēng)險的苗頭性案件，發(fā)布消費警示并通報相關(guān)部門，建立起消費維權(quán)有效屏障，防范重大民生消費糾紛群體性風(fēng)險。

共同建立聯(lián)席會議制度，解決信息壁壘問題。六家單位建立聯(lián)席會議制度，及時研究并通報實施消費者權(quán)益保護工作的重要方法、措施。各單位就消費維權(quán)工作中的熱點難點問題、專業(yè)知識解讀、實務(wù)研究成果開展互通交流，適時通報受理及調(diào)處的重大疑難典型案例，提升工作效能。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會副主任、江蘇省市場監(jiān)督管理局副局長李杰表示，本次《意見》旨在進一步拓寬消費者維權(quán)渠道，完善社會共治大維權(quán)體系，使消費者的合法訴求能夠得到及時回應(yīng)和有效解決。聯(lián)動化解機制充分發(fā)揮了消保委組織平臺功能，有效整合社會維權(quán)資源，實現(xiàn)了消費糾紛行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解“無縫銜接”，強化了整體合力。綜合運用調(diào)解、訴訟等多種方式和手段，形成功能互補、程序銜接的重大民生類消費糾紛有效化解體系，及時高效化解消費矛盾糾紛，維護經(jīng)濟社會穩(wěn)定。（尹丹丹 殷文靜）