西安市新城區(qū)市民購(gòu)買(mǎi)的魚(yú)罐頭吃出煙頭

超市買(mǎi)來(lái)的帶魚(yú)罐頭里竟吃出了煙頭，這兩天，一想到這事，家住西安市新城區(qū)的張先生就一陣反胃惡心?！盁燁^跟魚(yú)一起炮制過(guò)，根本看不出來(lái)是啥東西，我還嚼了半天。”

投訴：魚(yú)罐頭里吃出煙頭

張先生購(gòu)買(mǎi)帶魚(yú)罐頭的店名叫東環(huán)生活超市，位于公園南路。9月2日，他向記者投訴，這瓶罐頭購(gòu)自 8月30日凌晨，當(dāng)天中午打開(kāi)下飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。“當(dāng)天，我們一家六口人一起吃的飯，我把煙頭吃到了嘴里，嚼了半天沒(méi)嚼爛，覺(jué)得不對(duì)勁，吐出來(lái)一看才發(fā)現(xiàn)是煙頭?！睆埾壬f(shuō)，煙頭在腌制的魚(yú)罐頭里吸了油，從外觀上看很難發(fā)現(xiàn)異常。一開(kāi)始發(fā)覺(jué)口感有異，他還以為是帶魚(yú)背部比較硬的部分，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這塊“魚(yú)肉”竟是煙頭后，他惡心不已。

當(dāng)天張先生帶著罐頭找到了超市討要說(shuō)法。“超市表示這個(gè)事他們也很意外，要聯(lián)系廠家處理，最后提出以商品10倍的價(jià)格給我賠償。”在張先生提供的一張購(gòu)物小票上記者看到，這瓶魚(yú)罐頭售價(jià)9.9元。對(duì)于這一處理結(jié)果，張先生并不滿(mǎn)意?！肮揞^里竟然吃出煙頭，這讓我對(duì)這一食品的安全衛(wèi)生問(wèn)題產(chǎn)生了嚴(yán)重懷疑。我認(rèn)為銷(xiāo)售方除賠償外，應(yīng)該帶我們?nèi)z查一下，確認(rèn)這瓶有異物的罐頭沒(méi)有對(duì)我們的身體健康造成損害?！睆埾壬f(shuō)，商家則不認(rèn)可他的這一訴求。“商家讓我自己掏錢(qián)去檢查，有問(wèn)題了他們?cè)俪袚?dān)責(zé)任?！?/p>

回應(yīng)：消費(fèi)者提出體檢要求沒(méi)法協(xié)調(diào)

當(dāng)天，記者也現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到了這瓶被指吃出“煙頭”的罐頭。張先生將煙頭用塑料紙包著，乍一看的確跟瓶里的魚(yú)肉顏色挺像。包裝紙上顯示，這瓶罐頭的制造商是山東一家食品公司，生產(chǎn)日期為今年6月。隨后，記者也找到了超市方了解情況。“其實(shí)，廠家對(duì)這個(gè)事也很納悶，按照他們的說(shuō)法，煙頭根本不可能出現(xiàn)在他們的廠房當(dāng)中?！痹摮幸晃幌嚓P(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，雖然對(duì)煙頭來(lái)源存疑，但消費(fèi)者反映了這件事情，他們還是積極與廠家溝通，決定給予消費(fèi)者10倍賠償。

“但消費(fèi)者不認(rèn)可這個(gè)處理結(jié)果，要求我們陪同他們一家六口去做體檢?！痹撠?fù)責(zé)人認(rèn)為，這已經(jīng)超出了他們的義務(wù)范圍。“這批罐頭的相關(guān)資質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題，罐頭里有無(wú)異物我們也沒(méi)法每瓶打開(kāi)挨個(gè)檢查，可以說(shuō)已經(jīng)盡到了審查責(zé)任?，F(xiàn)在出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，我們可以從中去協(xié)調(diào)解決，但體檢真的沒(méi)法協(xié)調(diào)?！痹撠?fù)責(zé)人稱(chēng)，她有提出讓張先生報(bào)一個(gè)體檢所需費(fèi)用，由她去協(xié)調(diào)，但對(duì)方?jīng)]有答應(yīng)。如最終仍無(wú)法協(xié)商一致，她建議張先生通過(guò)司法途徑或監(jiān)管部門(mén)解決此事。

監(jiān)管：確定異物來(lái)源是焦點(diǎn)難點(diǎn)

記者之后聯(lián)系了西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城分局公園南路工商所。該所負(fù)責(zé)此事的執(zhí)法人員向記者出示了超市提交的相關(guān)進(jìn)貨手續(xù)及廠商生產(chǎn)資質(zhì)?！?月1日，我們接到這一投訴后，第一時(shí)間著手調(diào)查了這批貨的相關(guān)資質(zhì)，目前已經(jīng)確認(rèn)各項(xiàng)手續(xù)是齊全的，貨物也有經(jīng)過(guò)相關(guān)檢測(cè)，沒(méi)有異常。”該執(zhí)法人員稱(chēng)，原本他們還要對(duì)同批次貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，但這批貨已經(jīng)全部賣(mài)完。目前，確定異物來(lái)源是解決爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，但要確定異物來(lái)源并不容易?！昂?jiǎn)單來(lái)說(shuō)，因?yàn)橄M(fèi)者并不是在開(kāi)封之前就拍攝了視頻，能確定異物是從完整包裝中來(lái)的，沒(méi)有固定證據(jù)，所以無(wú)法排除異物后天加入的可能?！痹搱?zhí)法人員稱(chēng)，下一步，他們將再次聯(lián)系消費(fèi)者，看能不能通過(guò)其他渠道找到更加有力的證據(jù)，并組織雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。

除此之外，該執(zhí)法人員也根據(jù)相關(guān)條例規(guī)定，對(duì)雙方的爭(zhēng)議作出解讀，“《食品安全法》里有對(duì)10倍賠償?shù)那樾巫鞒鲆?guī)定，但并沒(méi)有規(guī)定要求商家應(yīng)帶對(duì)食品安全問(wèn)題存疑的消費(fèi)者進(jìn)行體檢。”其稱(chēng)，如果消費(fèi)者能夠證明購(gòu)買(mǎi)的商品確實(shí)對(duì)自己的身體健康造成了直接損害，是可以要求賠償?shù)?。（張晴悅?br />