樂見口香糖回歸收銀臺 商業(yè)必須重新錨定人心

現(xiàn)在，越來越多的線下超市悄然發(fā)生變化——口香糖回歸收銀臺旁邊的貨架，重新占據(jù)曾經(jīng)被計生用品擠占的“黃金位置”。從表面上看，這是超市商品陳列的場景調(diào)改。但從本質(zhì)上看，映照的是消費變遷，折射的是商業(yè)本質(zhì)——錨定人心、贏得人心。其實，這也是商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的題中應(yīng)有之義。

收銀臺作為線下購物的最后一站，隱藏著抓住人心的商業(yè)邏輯。彼時的購物，基本上是消費者在線下商超等實體店進(jìn)行的，他們排隊等待結(jié)賬時的需求亟待滿足。彼時的口香糖，體積小巧毫無攜帶負(fù)擔(dān)，單價低、品類少無需費時權(quán)衡，消費者很容易做出購買決策。于是，碎片化的場景心理和特殊的商品屬性在消費者的無痛決策中匹配在一起，最終促成消費。口香糖與收銀臺的深度綁定，被零售業(yè)認(rèn)為是經(jīng)典的“人心算計”。所以，口香糖曾經(jīng)長期“壟斷”收銀臺貨架。

但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及，智能手機(jī)吸引了原本空置的注意力，移動支付縮短了線下現(xiàn)金結(jié)賬的時間。于是，收銀臺的“等待場景”似乎失靈，口香糖的“被動吸引”不再奏效。

很長一段時間，一些超市的收銀臺貨架舍棄口香糖，轉(zhuǎn)而擺放利潤更高的計生用品。起初，這種調(diào)改確實收獲了一定的經(jīng)濟(jì)效益。后來，隨著線上購物興起，基于保護(hù)個人隱私等方面的考量，越來越多的消費者購買計生用品不再局限于超市等線下渠道。所以，收銀臺與計生用品的“黃金組合”也開始逐漸被“拆散”。當(dāng)然，不管是口香糖還是計生用品，它們在收銀臺的離場，并非意味著消費需求的消失。

需求仍在，只是消費者的心理錨點、價值認(rèn)同和情感需求變了。如今的消費場景越來越多元化、消費需求越來越個性化，線下超市等實體店要隨機(jī)應(yīng)變，精準(zhǔn)捕捉消費者注意力分配與價值偏好的變化。同時，這種變化必然倒逼生產(chǎn)廠商及時調(diào)整策略，生產(chǎn)真正符合消費者個性化需求、能夠提供情緒價值的商品。

現(xiàn)在，不少超市的收銀臺貨架重新擺放了口味多種、功能多樣的新型口香糖，從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品消費”延伸為如今的“價值認(rèn)同”。比如，無糖配方適配特殊人群的控糖需求，提神配方對接職場人的效率訴求，經(jīng)典懷舊款滿足人們的情感共鳴。

回歸收銀臺、選擇多樣化，讓口香糖重新找到了與消費者的心理錨點。根本邏輯在于，要用真正洞察人心的創(chuàng)新商品，滿足消費者不斷變化的心理需求。不管技術(shù)如何變革、商品怎么迭代、營銷怎樣創(chuàng)新，商業(yè)回歸人心才是王道。

口香糖重回收銀臺，是商業(yè)對人心的精準(zhǔn)洞察，也是錨定人心的必然選擇。商品的陳列位置會調(diào)整變化，但消費者的真實需求永不消失；商品的各種功能會迭代升級，但抓住人心的商業(yè)邏輯永不過時。沒有永遠(yuǎn)的滯銷品，只有偏離人心的供給側(cè)；沒有永恒的“黃金位置”，只有永恒的人心需求。事實上，商業(yè)的本質(zhì)并非占有某個位置，而是真正讀懂并滿足在那個位置上來來往往的人。畢竟，贏得人心，方得商機(jī)。（楊宏生）