廈門市市場監(jiān)管局出臺新版旅游市場價格行為合規(guī)指引

中國食品安全網(wǎng)訊（記者陳家華）近日，廈門市市場監(jiān)管局結(jié)合近年來價格監(jiān)管實踐和旅游市場環(huán)境的變化，對兩年前出臺的《廈門市旅游市場價格行為合規(guī)指引（試行）》進行了修訂，制定了《廈門市旅游市場價格行為合規(guī)指引》（以下簡稱“2025年版合規(guī)指引”）。

2025年版合規(guī)指引主要修訂補充了以下內(nèi)容：一是合規(guī)承諾方面，針對消費者反映部分商品或服務(wù)定價不合理的現(xiàn)象，新增了引導(dǎo)經(jīng)營者合理定價的內(nèi)容，例如《價格行為合規(guī)承諾書》增加了“根據(jù)成本和市場供求狀況，為消費者提供價格合理的商品和服務(wù)。不捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品或服務(wù)價格過高上漲。”的條款；二是在原有商貿(mào)業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)之外，新增游艇旅游業(yè)的合規(guī)建議與風(fēng)險識別要點；三是結(jié)合現(xiàn)實場景，調(diào)整了部分對經(jīng)營者價格行為的表述，例如經(jīng)營者在設(shè)置折價、減價基準(zhǔn)或被比較價格時，一般使用“原價”或“劃線價”，較少使用“掃碼價”，因此把原試行版合規(guī)指引中的“掃碼價”調(diào)整為“原價”或“劃線價”；四是針對在監(jiān)管實踐中發(fā)現(xiàn)的不同業(yè)態(tài)的新問題，增加了相應(yīng)的合規(guī)建議和風(fēng)險提示，例如部分經(jīng)營者銷售商品或提供服務(wù)時，虛構(gòu)無依據(jù)的原價或劃線價，進行虛假折價、減價和價格比較，以誘導(dǎo)消費者購買，該行為存在違法違規(guī)風(fēng)險。

對比兩年前出臺的《合規(guī)指引》，2025年版合規(guī)指引依舊分為合規(guī)承諾、合規(guī)建議、風(fēng)險識別三部分，針對商貿(mào)業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)、游艇旅游業(yè)不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營特性，進行分類細化指導(dǎo)，為指導(dǎo)性意見。

合規(guī)承諾包括承諾依法依規(guī)經(jīng)營、提供價格合理的商品和服務(wù)、建立健全管理制度、妥善處置消費糾紛、接受市場監(jiān)管部門指導(dǎo)和監(jiān)管、自覺接受社會監(jiān)督等內(nèi)容，經(jīng)營者可通過自愿簽訂價格行為合規(guī)承諾，強化自身守法合規(guī)意識；合規(guī)建議列舉了規(guī)范價格行為的指導(dǎo)意見，經(jīng)營者根據(jù)合規(guī)建議實施價格行為，可有效減少消費糾紛與爭議，降低承擔(dān)不利行政責(zé)任和民事責(zé)任的風(fēng)險；風(fēng)險識別列舉了旅游市場常見的不合規(guī)價格行為，可能引發(fā)消費者投訴舉報，導(dǎo)致不利行政責(zé)任和民事責(zé)任，造成負面影響。

下一步，廈門市市場監(jiān)管部門將開展專題培訓(xùn)和精準(zhǔn)宣傳，讓基層監(jiān)管人員和相關(guān)經(jīng)營主體充分理解和運用合規(guī)指引，持續(xù)規(guī)范旅游市場價格行為。