當人們享受“五一”假期的悠閑時，無錫市“12315”熱線則忙個不停。據獲悉，5天假期無錫市“12315”平臺共登記咨詢、投訴、舉報2334件，同比去年上升3.96%。食品和交通工具的投訴位居一、二位。

節(jié)日期間市民吃喝消費增加，涉及食品的投訴舉報較多。平臺共登記涉及食品、餐飲的投訴舉報共269件，占投訴舉報總量的24.34%，涉及的食品主要有水果制品、糖果制品、餐飲食品、肉制品及相關制品。反映的主要問題集中在食物腐敗變質、霉變、混有異物等；食品標簽標識不規(guī)范；商家銷售的食品超過保質期以及虛假廣告、夸大宣傳。張女士于5月1日在外賣平臺購買了一個蛋糕，收貨后發(fā)現(xiàn)蛋糕上面插有鮮花以為可以食用，吃了以后身體不舒服，上吐下瀉，認為商家沒有說明鮮花不能食用，要求退款并賠償。目前，投訴已登記分流屬地市場監(jiān)管部門核查處理。

此外，由于部分市民“宅”在家，節(jié)日期間線上消費依舊活躍，網購、直播帶貨投訴熱度不減?！?2315”接到涉及線上消費的投訴舉報417件，占總量的37.74%。電商購物、直播帶貨、社交電商等消費糾紛增勢不減，產品以次充好、商家存在“好評返現(xiàn)”等誘導行為、退貨退款難等相關消費維權訴求活躍。 （周茗芳）