河北省保定市望都縣市場監(jiān)督管理局 大力發(fā)展ODR企業(yè) 大幅提高消費(fèi)維權(quán)效率

中國食品安全網(wǎng)訊（河北省保定市望都縣市場監(jiān)督管理局 潘爍）為進(jìn)一步發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作用，完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能，落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，望都縣市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮全國12315平臺(tái)“在線消費(fèi)糾紛解決”（ODR）功能作用，持續(xù)推進(jìn)ODR企業(yè)發(fā)展工作，落實(shí)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制，大力發(fā)展ODR企業(yè)。

工作人員積極宣傳ODR處理消費(fèi)糾紛的優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)經(jīng)營者充分認(rèn)識(shí)到ODR企業(yè)的意義。并通過篩選，將一部分有較強(qiáng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，自覺履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，積極配合市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織等部門處理消費(fèi)者投訴的企業(yè)納入ODR發(fā)展對(duì)象，主要涉及網(wǎng)上銷售具有地方特色的食品、鞋的生產(chǎn)經(jīng)營單位及家具、日常生活用品等經(jīng)營單位。

在發(fā)展ODR企業(yè)的同時(shí)，望都縣市場監(jiān)督管理局積極對(duì)ODR企業(yè)的平臺(tái)使用、工單處置等工作進(jìn)行指導(dǎo)，使得處理消費(fèi)糾紛辦結(jié)率達(dá)到100%，和解成功率達(dá)到100%。

下一步，望都縣市場監(jiān)督管理局將進(jìn)一步加大宣傳力度，倡議更多經(jīng)營主體積極申請(qǐng)加入ODR企業(yè)。通過ODR功能，有效降低溝通成本，大幅提高消費(fèi)維權(quán)效率，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛的便捷、高效處理。