月銷(xiāo)5000萬(wàn)元的“香港高端月餅”香港根本買(mǎi)不到？中秋前后，瘋狂小楊哥（真名張慶楊）及其三只羊公司帶貨的一款“香港美誠(chéng)月餅”，引發(fā)外界關(guān)注，輿論熱度不斷升級(jí)。日前，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已對(duì)該公司直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為立案調(diào)查。

從“三無(wú)吹風(fēng)機(jī)”“槽頭肉”再到“香港美誠(chéng)月餅”，坐擁1.22億粉絲的瘋狂小楊哥已多次“翻車(chē)”。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，這折射出行業(yè)普遍存在虛假宣傳頑疾，亟待建立更嚴(yán)格的處罰機(jī)制。

“香港高端月餅”香港買(mǎi)不到

9月17日，安徽合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)稱(chēng)，近日，三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的“香港美誠(chéng)月餅”引發(fā)關(guān)注，該局對(duì)該公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。

因產(chǎn)地問(wèn)題，中秋節(jié)前，該款月餅多次登上微博熱搜。瘋狂小楊哥宣稱(chēng)，該產(chǎn)品為香港品牌，并曬出一份“市場(chǎng)地位確認(rèn)證書(shū)”，稱(chēng)美誠(chéng)月餅中某款口味月餅全國(guó)銷(xiāo)量第一，并邀請(qǐng)香港影星曾志偉現(xiàn)身帶貨直播間。但有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，美誠(chéng)月餅在香港當(dāng)?shù)夭o(wú)銷(xiāo)售，多名代理商也稱(chēng)，該月餅品牌在香港沒(méi)有門(mén)店，產(chǎn)地為廣東廣州和廣東佛山。

根據(jù)多名消費(fèi)者曬出的產(chǎn)品信息，記者看到，該款月餅印有香港美誠(chéng)食品集團(tuán)有限公司字樣，品牌運(yùn)營(yíng)方為廣州市美誠(chéng)食品有限公司。據(jù)查詢(xún)，該公司成立于2019年4月，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，月餅生產(chǎn)方為廣州市美誠(chéng)食品科技有限公司和佛山市美誠(chéng)食品有限公司。值得注意的是，因過(guò)度包裝等問(wèn)題，其生產(chǎn)廠家曾多次被處罰。

香港買(mǎi)不到的“香港高端月餅”，在直播間的銷(xiāo)量卻高得令人咋舌。第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，該品牌在抖音近30天的銷(xiāo)售額已超5000萬(wàn)元，與知名香港月餅品牌美心相當(dāng)。

該款月餅在其他電商平臺(tái)和直播間也有銷(xiāo)售。但截至記者發(fā)稿，“香港美誠(chéng)月餅”已在抖音、淘寶等平臺(tái)下架?！敖粋€(gè)朋友”直播間公告稱(chēng)，將對(duì)買(mǎi)過(guò)美誠(chéng)月餅的消費(fèi)者退一賠三。目前，三只羊公司尚未公布相關(guān)售后賠付方案。

直播間虛假宣傳成行業(yè)頑疾

在帶貨過(guò)程中，瘋狂小楊哥在介紹該月餅時(shí)，多次強(qiáng)調(diào)“香港美誠(chéng)，高端月餅”“這是香港的美誠(chéng)，美誠(chéng)是很大的牌子”，極易讓消費(fèi)者誤認(rèn)為這款月餅來(lái)自香港，是當(dāng)?shù)刂放?。?shí)際上，該品牌雖注冊(cè)于香港，跟香港本地產(chǎn)品卻聯(lián)系甚微。

美誠(chéng)月餅負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，“沒(méi)有哪條法律規(guī)定說(shuō)我在香港注冊(cè)品牌，不能夠到內(nèi)地生產(chǎn)的?！?/p>

一名業(yè)內(nèi)人士表示，瘋狂小楊哥的話(huà)術(shù)不斷指明月餅與香港有關(guān)聯(lián)，稱(chēng)該月餅中某款口味全國(guó)銷(xiāo)量第一卻未提供權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定，屬于虛構(gòu)事實(shí)，涉嫌虛假宣傳。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似貨不對(duì)板的情況在直播間頻繁上演：主播說(shuō)是俄羅斯進(jìn)口的餅干，商品標(biāo)簽產(chǎn)地卻赫然寫(xiě)著山東；主播說(shuō)是德國(guó)精心打造的電剪刀，消費(fèi)者拿到手后發(fā)現(xiàn)是國(guó)貨；主播說(shuō)是泰國(guó)天然進(jìn)口乳膠頸椎枕，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地是江蘇后，客服又改口說(shuō)進(jìn)口的是乳膠液，國(guó)內(nèi)加工。

直播平臺(tái)應(yīng)建更嚴(yán)處罰機(jī)制

對(duì)于虛假宣傳，我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條明確規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，除要求退貨外，還可以要求經(jīng)營(yíng)者支付價(jià)款三倍的賠償金，即所謂的“退一賠三”，如增加賠償金額不足500元的，按500元計(jì)算。

但現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者想要落實(shí)“退一賠三”并不容易。多名消費(fèi)者在受訪中表示，自己在直播間買(mǎi)到虛假宣傳的商品，商家能退貨退款就已不錯(cuò)，根本不可能“退一賠三”。以今年3·15曝光的“槽頭肉”梅菜扣肉為例，多名網(wǎng)友稱(chēng)，申訴后僅收到退款，主張“退一賠三”時(shí)被平臺(tái)直接拒絕。

在北京德恒律師事務(wù)所律師吳迪看來(lái)，超級(jí)主播帶貨頻繁“翻車(chē)”，根本原因在于巨大流量讓超級(jí)主播在商業(yè)中占據(jù)重要位置，但其身份卻模糊不清，導(dǎo)致責(zé)任劃分困難。平臺(tái)的監(jiān)管大多在問(wèn)題曝光后才進(jìn)行處理，并未建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。

“直播帶貨平臺(tái)應(yīng)該建立更為嚴(yán)格的處罰機(jī)制?！眳堑辖ㄗh，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)采取措施，如下架涉事商品視頻、限制其帶貨權(quán)限、減少流量支持，甚至?xí)和Ｆ渲辈ベY格。對(duì)于那些有過(guò)“翻車(chē)”歷史的主播，平臺(tái)可以增加對(duì)其推廣商品的審核力度?！斑@不僅可以減少違規(guī)行為的重復(fù)發(fā)生，也能增強(qiáng)主播責(zé)任感?！保ㄔ矗?/p>