中國食品安全網(wǎng)訊（戴義洲 王少明 記者程家武） 淮南市市場(chǎng)監(jiān)管局積極構(gòu)建淮南市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，建立由24個(gè)部門為成員單位的淮南市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，將消費(fèi)維權(quán)工作由部門行為上升為政府行為，先后聯(lián)合開展了30余次部門調(diào)查和執(zhí)法行動(dòng)，移送相關(guān)部門案件線索42起，放心消費(fèi)“實(shí)景圖”呈現(xiàn)新變化，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益“協(xié)同共治”效果凸顯。

構(gòu)建出臺(tái)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)方案。推動(dòng)構(gòu)建“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)自律、行業(yè)自治、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督”的工作格局。厘清部門之間接處投訴舉報(bào)工作邊界，對(duì)涉及67個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行梳理歸集并形成《部分商品和服務(wù)投訴舉報(bào)法律法規(guī)授權(quán)部門及法條依據(jù)目錄》印發(fā)，精準(zhǔn)鍛造“法規(guī)尺”。

培塑典型“縱橫發(fā)力”。從密切關(guān)注市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)、全面加大監(jiān)管工作力度、積極營造放心消費(fèi)環(huán)境、協(xié)同構(gòu)建社會(huì)共治新格局四個(gè)方面上下聯(lián)動(dòng)推出10項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管促進(jìn)消費(fèi)，持續(xù)開展現(xiàn)有放心消費(fèi)創(chuàng)建單位“回頭看”活動(dòng)，共實(shí)地走訪24家、在線抽查180家。建立上下暢通的溝通渠道。組織經(jīng)營主體進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，協(xié)調(diào)各縣區(qū)充分利用新媒體資源，適時(shí)上傳創(chuàng)建活動(dòng)視頻、公布創(chuàng)建信息等方式，向廣大市場(chǎng)主體和消費(fèi)者宣傳創(chuàng)建意義作用，對(duì)具有示范作用的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，引導(dǎo)企業(yè)達(dá)到“六個(gè)放心”要求。全市放心消費(fèi)單位累計(jì)達(dá)1000余家。

開展“放心消費(fèi)大聲說”。在通信行業(yè)放心消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)中，聯(lián)合市通信管理部門，通過發(fā)送短信形式，在全市開展通信行業(yè)放心消費(fèi)宣傳。定制錄有放心消費(fèi)宣傳語的感應(yīng)門鈴100個(gè)，在轄區(qū)已建成的放心消費(fèi)商圈入口處和省、市放心消費(fèi)示范單位的經(jīng)營門店安裝，循環(huán)播放放心消費(fèi)宣傳語，做到消費(fèi)者光臨門店能實(shí)時(shí)播放。設(shè)計(jì)貼近消費(fèi)者、有親和力的宣傳標(biāo)語，融入“放心消費(fèi)在安徽”標(biāo)識(shí)元素，以“地貼”的形式放置在入口處，讓消費(fèi)者進(jìn)店即感受到放心消費(fèi)建設(shè)的氛圍。

將“黨建+”融入市場(chǎng)管理。倡議和鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營者采取“一門店一承諾、一企業(yè)一承諾”等方式，線下無理由退貨承諾單位發(fā)展規(guī)模累計(jì)5118戶，線下無理由退貨金額 169.62萬元。聚焦電商平臺(tái)及特色產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，將創(chuàng)建范圍從線下向線上延伸，培育一批新的放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位。新增市級(jí)放心消費(fèi)示范單位30家，縣區(qū)級(jí)放心消費(fèi)示范單位180家，涵蓋了15個(gè)與消費(fèi)者密切相關(guān)的行業(yè)。

開展市場(chǎng)監(jiān)管所規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)。統(tǒng)一規(guī)范基層場(chǎng)所消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)，提升綜合維權(quán)水平，2023年完成20個(gè)規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站鍛造工作。在消費(fèi)投訴較大的12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立了消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作室，著力實(shí)現(xiàn)“六個(gè)一”。人民調(diào)解機(jī)制建立以來，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失204.40萬元，并入選放心消費(fèi)在安徽十大事件和安徽省服務(wù)建設(shè)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)典型案例。

下一步，淮南市市場(chǎng)監(jiān)管局將把放心消費(fèi)創(chuàng)建工作擺在優(yōu)先位置，完善工作機(jī)制，精心組織實(shí)施，加強(qiáng)督促落實(shí)，壓實(shí)屬地責(zé)任，因地制宜采取有效舉措，積極探索有效做法，努力營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)措施落地見效。