中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者程家武）銅陵市市場(chǎng)監(jiān)管局近年來始終堅(jiān)持以人民為中心，持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)效能，及時(shí)有效化解消費(fèi)糾紛，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

一、協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建高效維權(quán)新格局。積極構(gòu)建“市-縣(區(qū))-所”三級(jí)聯(lián)動(dòng)維權(quán)體系，建立健全“渠道暢通、快速分流、認(rèn)真受理、及時(shí)回應(yīng)、妥善辦理、規(guī)范回復(fù)、定期督促、回訪滿意”的維權(quán)模式，依法高效處置消費(fèi)群眾訴求，12315效能評(píng)價(jià)位居全省前列。今年以來，接收投訴舉報(bào)咨詢5898件，投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16.65萬元。

二、源頭治理，激發(fā)糾紛化解新動(dòng)能。推行線下消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和線上ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）單位一體化融合發(fā)展，促進(jìn)消費(fèi)糾紛“一站式”多元化解。累計(jì)發(fā)展ODR單位130家，自行和解消費(fèi)糾紛1000余件，按時(shí)辦結(jié)率100%，促進(jìn)糾紛化解在萌芽。其中獲評(píng)全省20佳ODR單位1家。

三、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，樹立消費(fèi)服務(wù)新標(biāo)桿。全力推動(dòng)線下無理由退貨承諾，牽頭制定全省首個(gè)、全國(guó)第二個(gè)《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。目前全市發(fā)展線下無理由退貨承諾單位1801家，退換貨數(shù)量累計(jì)10萬余件，其中獲評(píng)省無理由退貨承諾優(yōu)秀單位4家。

四、全域培育，繪就放心消費(fèi)新圖景。深入推進(jìn)放心消費(fèi)培育工作，著力實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，累計(jì)積極培育放心消費(fèi)單位395家，放心消費(fèi)集聚區(qū)18家。近期獲評(píng)安徽省放心消費(fèi)“二十佳”單位1家，省“放心消費(fèi)優(yōu)秀單位”1家，“放心消費(fèi)優(yōu)秀街區(qū)”1家，3款產(chǎn)品入選第四屆安徽特色伴手禮，持續(xù)釋放消費(fèi)活力。