銅陵市市場監(jiān)管局多維發(fā)力優(yōu)化放心消費環(huán)境

中國食品安全網(wǎng)訊（記者程家武）銅陵市市場監(jiān)管局近年來始終堅持以人民為中心，持續(xù)提升消費維權(quán)效能，及時有效化解消費糾紛，全力營造安全放心的消費環(huán)境。

一、協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建高效維權(quán)新格局。積極構(gòu)建“市-縣(區(qū))-所”三級聯(lián)動維權(quán)體系，建立健全“渠道暢通、快速分流、認真受理、及時回應(yīng)、妥善辦理、規(guī)范回復(fù)、定期督促、回訪滿意”的維權(quán)模式，依法高效處置消費群眾訴求，12315效能評價位居全省前列。今年以來，接收投訴舉報咨詢5898件，投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率均為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失16.65萬元。

二、源頭治理，激發(fā)糾紛化解新動能。推行線下消費維權(quán)服務(wù)站和線上ODR（在線消費糾紛解決）單位一體化融合發(fā)展，促進消費糾紛“一站式”多元化解。累計發(fā)展ODR單位130家，自行和解消費糾紛1000余件，按時辦結(jié)率100%，促進糾紛化解在萌芽。其中獲評全省20佳ODR單位1家。

三、標準引領(lǐng)，樹立消費服務(wù)新標桿。全力推動線下無理由退貨承諾，牽頭制定全省首個、全國第二個《線下實體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》省級地方標準。目前全市發(fā)展線下無理由退貨承諾單位1801家，退換貨數(shù)量累計10萬余件，其中獲評省無理由退貨承諾優(yōu)秀單位4家。

四、全域培育，繪就放心消費新圖景。深入推進放心消費培育工作，著力實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，累計積極培育放心消費單位395家，放心消費集聚區(qū)18家。近期獲評安徽省放心消費“二十佳”單位1家，省“放心消費優(yōu)秀單位”1家，“放心消費優(yōu)秀街區(qū)”1家，3款產(chǎn)品入選第四屆安徽特色伴手禮，持續(xù)釋放消費活力。