安徽省多措并舉營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境

11月19日，桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局雙港市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員在排查進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称泛土魍ōh(huán)節(jié)食品安全隱患時(shí)，在某商店冷庫(kù)中發(fā)現(xiàn)已拆封的進(jìn)口冷凍豬耳片，經(jīng)營(yíng)者程先生現(xiàn)場(chǎng)不能提供該批次產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告等合格證明，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)稱重，涉案冷凍食品10公斤，執(zhí)法人員按照程序，對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)封存。目前，雙港市場(chǎng)監(jiān)管所已立案調(diào)查，案件正在進(jìn)一步查辦中，這是桐城市開展食品安全“雷霆行動(dòng)”首個(gè)案例。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局日前印發(fā)通知，部署自今年11月中旬至12月底，在全省范圍內(nèi)集中開展食品安全“雷霆行動(dòng)”，強(qiáng)化食品安全全鏈條監(jiān)管，全面排查各類危害食品安全的隱患漏洞，強(qiáng)力整治食品安全突出問題，確保全省2022年元旦春節(jié)期間食品安全。

桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)陳青告訴記者，在專項(xiàng)行動(dòng)中，桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局按照“所隊(duì)合一、上下聯(lián)動(dòng)、整體推動(dòng)”的工作思路，迅速召開專題會(huì)議傳達(dá)貫徹落實(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，細(xì)化完善方案，明確任務(wù)分工，對(duì)全市食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位采取“翻箱倒柜”式監(jiān)督檢查。堅(jiān)決對(duì)食品安全事件‘零容忍’查處，突出生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)全鏈條監(jiān)管。

“這些豬肉沒有檢疫合格驗(yàn)訖章，涉嫌為未經(jīng)檢疫的豬肉，我們將依法進(jìn)行扣押?！痹趤戆部h市場(chǎng)監(jiān)管局水口市場(chǎng)監(jiān)管所豬肉市場(chǎng)專項(xiàng)整治突擊檢查中，執(zhí)法人員對(duì)涉嫌未經(jīng)檢疫的豬肉進(jìn)行查處。為了強(qiáng)化轄區(qū)生鮮豬肉市場(chǎng)監(jiān)管，入冬以來，來安縣不間斷地開展豬肉市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，保障豬肉供應(yīng)安全。

在水口市場(chǎng)監(jiān)管所的一次檢查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)萬(wàn)某某所售賣的豬肉中，有一部分沒有檢疫合格驗(yàn)訖章，經(jīng)查，萬(wàn)某某趁著年底豬肉市場(chǎng)需求旺盛的機(jī)會(huì)，先后購(gòu)買十多頭生豬，自行宰殺后，混入經(jīng)過檢疫的豬肉一并售賣，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)扣押了未經(jīng)檢疫的豬肉，并將案件移送至公安局進(jìn)行進(jìn)一步偵辦。

今年以來，來安縣市場(chǎng)監(jiān)管局全面推行機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)股室和基層監(jiān)管所“全員辦案”執(zhí)法模式，緊抓時(shí)間節(jié)點(diǎn)，陸續(xù)開展農(nóng)村假冒偽劣食品、民生領(lǐng)域案件查辦鐵拳行動(dòng)、食品安全“雷霆行動(dòng)”等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，截至目前，來安縣市場(chǎng)監(jiān)管局共辦理各類案件651件，案值220.5萬(wàn)元，罰沒款達(dá)452.62萬(wàn)元。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次“雷霆行動(dòng)”采取各地自查、交叉互查、明查暗訪等方式，全面排查食品生產(chǎn)企業(yè)和小作坊食品安全隱患，強(qiáng)化食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管，解決食品生產(chǎn)企業(yè)主體責(zé)任不落實(shí)、質(zhì)量管控不到位等問題，嚴(yán)懲一批違法犯罪分子，曝光一批典型案例，完善一批制度機(jī)制。

店街聯(lián)動(dòng) 創(chuàng)建放心消費(fèi)街區(qū)

烤一份冷面，炸一份雞柳，買兩杯奶茶，最后，再來上一份熱氣騰騰的砂鍋米線，每周二下午下班后，來安縣市民許曼舒會(huì)約上小伙伴，來到來安縣寺巷美食步行街開啟了她們的美食之旅。“經(jīng)過改造，我們又重新愛上了寺巷美食街，這里不僅品種多，更重要的是環(huán)境好，干凈衛(wèi)生，吃得放心?！?/span>

寺巷是來安縣的第一條美食街，也是幾代來安人的集體記憶，但隨著時(shí)間的流逝，經(jīng)營(yíng)設(shè)施逐漸陳舊，經(jīng)營(yíng)條件也跟不上時(shí)代的發(fā)展，來此消費(fèi)的人逐漸減少。“那時(shí)候，灶具全部擺在戶外馬路邊，路上車來車往，總擔(dān)心食物沾染上揚(yáng)塵?！痹S曼舒說。

2020年，來安縣政府投資近200萬(wàn)元對(duì)寺巷美食街進(jìn)行改造，將街道拓寬、整新，將過去設(shè)置在店前的開放式廚房全部調(diào)整到后面進(jìn)行封閉操作，并全部加裝油煙凈化器。經(jīng)過整改，每家店面均配備了餐具消毒設(shè)施和餐具保潔柜，店內(nèi)物品存放分類分架，定點(diǎn)定位，井然有序，地面、墻體、油煙機(jī)整潔干凈，徹底改變了過去“臟、亂、差”的局面。此外，每家餐飲店均將餐飲服務(wù)許可證、食品安全管理制度、從業(yè)人員健康狀況、食品安全承諾、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)等級(jí)標(biāo)記等食品安全信息公示于店內(nèi)顯眼處，使消費(fèi)者最大限度地了解有關(guān)食品安全信息。

在來安縣賈紅娟火鍋店前，正在排隊(duì)購(gòu)買麻辣香鍋的消費(fèi)者吳女士說：“我在直播里看過對(duì)他家后廚的檢查，干干凈凈的，特別讓人放心?！睋?jù)了解，今年以來，為了加大食品安全監(jiān)管力度，來安縣市場(chǎng)監(jiān)管局通過4次直播檢查餐飲后廚的方式，讓近15萬(wàn)名消費(fèi)者在線觀看小餐飲加工現(xiàn)場(chǎng)，增加了消費(fèi)者的安全感。

安徽省自2017年以來，圍繞“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”五個(gè)方面開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，認(rèn)定示范單位發(fā)揮引領(lǐng)作用，越來越多生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者積極參與到創(chuàng)建工作中。

桐城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消保委為充分發(fā)揮示范門店引領(lǐng)帶動(dòng)作用，以“一家店帶動(dòng)一條街”為目標(biāo)，開展安徽省放心消費(fèi)示范街區(qū)培育創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，現(xiàn)有31家線下實(shí)體店開展無(wú)理由退換貨承諾，桐城居然之家購(gòu)物中心踐行“啟動(dòng)百萬(wàn)基金先行賠付”，先行賠付維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)了解，自2019年5月滬蘇浙皖在蕪湖簽署“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)方案以來，我省圍繞“建成更具國(guó)際影響力的放心消費(fèi)目的地、品質(zhì)消費(fèi)首選地”的目標(biāo)，縱深推進(jìn)“放心消費(fèi)”建設(shè)，截至目前，我省在12個(gè)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展參創(chuàng)經(jīng)營(yíng)戶7.48萬(wàn)戶，認(rèn)定省級(jí)放心消費(fèi)示范單位185戶、市級(jí)1836戶、縣級(jí)1.64萬(wàn)戶，放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)覆蓋全省80%以上的行政村（社區(qū)）。

關(guān)口前移 推進(jìn)消費(fèi)安全共治

11月30日，桐城市民張先生在中業(yè)廣場(chǎng)華潤(rùn)蘇果和平路店購(gòu)買了一臺(tái)海爾滾筒洗衣機(jī)，回到家后，感覺洗衣機(jī)樣式不好看，下午到門店要求退貨。門店服務(wù)臺(tái)接到退貨申請(qǐng)后，按照“718”服務(wù)承諾，在該洗衣機(jī)暫未安裝不影響二次銷售的情況下，現(xiàn)場(chǎng)給張先生辦理了退貨退款手續(xù)。

華潤(rùn)蘇果超市在在桐城市率先打造“貼心管家”服務(wù)品牌，首推“718”服務(wù)承諾，7天無(wú)憂退、1分鐘快速響應(yīng)、8項(xiàng)貼心服務(wù)?！百N心管家”成立以來，為消費(fèi)者無(wú)理由退換貨4600件，涉及家庭食品、餐廚用品、休閑零食等八大品類，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50.6萬(wàn)元。

陳青告訴記者，為進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，桐城市大力推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線和解機(jī)制，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，發(fā)展桐城市國(guó)際大酒店等3家企業(yè)為ODR（消費(fèi)糾紛在線和解）企業(yè)，依托全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)推進(jìn)完善消費(fèi)者與企業(yè)直接協(xié)商解決糾紛，同時(shí)指導(dǎo)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問制度，建立賠償先付制度，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

放心、舒心、安心的消費(fèi)環(huán)境，需要一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的維權(quán)機(jī)制。目前我省市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線和工作機(jī)制實(shí)行一個(gè)號(hào)碼接收、一個(gè)平臺(tái)處理，實(shí)現(xiàn)全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)訴求集中匯聚，讓消費(fèi)維權(quán)之路更暢通、更便捷、更高效?！跋M(fèi)者不但可以撥打12315熱線，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機(jī)App等渠道向市場(chǎng)監(jiān)管部門提出訴求。通過統(tǒng)一的12315熱線，不僅能進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，還能舉報(bào)制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價(jià)格違法、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面問題?！卑不帐∈袌?chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心負(fù)責(zé)人說，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前10月，全省12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢858374件，辦結(jié)率為99.21%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9083.14萬(wàn)元。

“我們將持續(xù)創(chuàng)優(yōu)安全放心的消費(fèi)環(huán)境，深入推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾和消費(fèi)投訴公示工作，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)形成政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)自律、行業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與為一體的共治格局。”安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)人士表示，將按照完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制和長(zhǎng)三角市場(chǎng)監(jiān)管體系一體化要求，協(xié)同推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)，努力營(yíng)造公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域獲得感和幸福感。（ 湯超?齊傳俊 苗竹欣）