記者從青海省消費者協(xié)會獲悉：上半年，全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴1414件，接待消費者來訪和咨詢4523人(次)，解決1386件，解決率98%。為消費者挽回經(jīng)濟損失147萬元。其中，通過“青海智慧315”平臺受理投訴73件，咨詢47件。因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V20件，加倍賠償金額1.9萬余元。其中，價格類投訴成為消費維權(quán)新熱點，食品質(zhì)量類成為難點。

2020年上半年，全省各級消協(xié)組織共受理價格類投訴287件、質(zhì)量類投訴261件、售后服務類投訴223件、合同類投訴176件。其中，價格類投訴較多集中于醫(yī)藥及醫(yī)療器械方面、質(zhì)量類投訴較多集中于食品方面、售后服務和合同類投訴較多集中于家用汽車及零部件方面。

上半年，全省各級消協(xié)組織共受理價格類投訴287件，較去年同期相比上升161%，占據(jù)投訴榜首。其主要涉及食品、日用商品、生活社會服務、醫(yī)藥及醫(yī)療用品方面。其中，共受理食品類投訴193件、生活社會服務類投訴155件、日用商品類投訴101件、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴77件(較去年同期上升863%)。

醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴顯著增多

——上半年，受疫情影響，消費者對于藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)療用品以及衛(wèi)生清潔用品的需求較大。同時，因商品成本的增加導致商品價格浮動較大，因此消費者對于這類商品的價格問題投訴較多：一次性醫(yī)用口罩不同商家價格差異較大；藥品價格過高；醫(yī)用酒精、衛(wèi)生清潔用品價格過高。

退款難、價格高成為餐飲服務類投訴重點

——餐飲服務類投訴主要問題集中在定金的退還、商品或服務的價格過高等方面：商家不履行定金退款承諾，消費者要求退款時推諉、延遲或多扣款項；商家收取的價格未明碼標價，收費不合理；農(nóng)蔬果菜價格浮動較大，價格過高。

交通工具類投訴多以合同及售后服務問題為主

——上半年，全省各級消協(xié)組織共受理交通工具類投訴255件，較去年同期相比，下降0.3%。其主要問題涉及經(jīng)營者合同履行、定金退還以及保養(yǎng)、維修等售后服務方面：經(jīng)營者與消費者簽訂的定金合同以及車輛購買合同不規(guī)范；經(jīng)營者延遲履行或不履行售后服務承諾；新車問題較多，如發(fā)動機、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障以及維修不出具明細等；經(jīng)營者與消費者對于車輛的質(zhì)量爭議較大，檢測舉證維權(quán)難。

食品質(zhì)量問題成為投訴難點

——上半年，全省各級消協(xié)組織共受理食品類投訴193件，其中質(zhì)量問題71件，占食品類投訴總量的36.8%。其問題主要表現(xiàn)在：食品及餐飲衛(wèi)生不達標，多出現(xiàn)變質(zhì)、過期、有異物及發(fā)霉情況；消費者發(fā)現(xiàn)食品有問題，與經(jīng)營者協(xié)商退貨時發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者聲稱因疫情未經(jīng)營或延遲履行退貨義務。

省消協(xié)秘書長陳燕表示：全省各級消協(xié)組織將進一步以投訴熱點為抓手，重點突出對商品和服務的價格、質(zhì)量、合同及售后服務的監(jiān)督，主動配合做好市場供應和消費保障工作；進一步敦促經(jīng)營者做好防護用品的充足供應和平價銷售，做好經(jīng)營場所及設施用品的通風、消毒、防護等預防控制工作，滿足廣大消費者保障健康安全的基本需要，自覺抵制、堅決制止囤積居奇、哄抬物價、虛假宣傳、欺詐消費者等不法行為；對于消費者反映或消協(xié)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有不法行為的，將及時向有關(guān)政府部門反映，提出加強監(jiān)管的意見、建議；各級消協(xié)組織也將進一步加強對消費者的教育引導，引導消費者合理表達訴求，科學理性消費；及時提醒消費者，關(guān)注安全健康，減少外出，拒絕聚集，保持良好衛(wèi)生習慣，必要出行時做好健康防護措施。