四川省廣安市強力推進12315綜合執(zhí)法體系改革

中國食品安全網(wǎng)訊（戚年升 陳璦 記者程伯全） 為建立統(tǒng)一高效、權威的12315行政執(zhí)法體系，把12315打造為市場監(jiān)管部門重要的窗口和服務品牌，四川省廣安市市場監(jiān)督管理局踐行“三個統(tǒng)一”（即機構名稱統(tǒng)一、形象標識統(tǒng)一、服務規(guī)范統(tǒng)一），著力“四化”（規(guī)范化、標準化、信息化、制度化）建設，強力推進12315綜合執(zhí)法體系改革。

今年以來，廣安市推進12315、12365、12331、12358、12330五線整合，順利完成全市統(tǒng)一使用全國12315平臺，為消費者提供全渠道、全業(yè)務、全系統(tǒng)的咨詢投訴舉報。出臺了《12315指揮中心重大消費事件信息應急處置預案》。全市共受理消費者咨詢、投訴、舉報11012件，為消費者挽回經(jīng)濟損失398.99萬元；快速穩(wěn)妥處理重大群體投訴2起，確保社會和諧穩(wěn)定。

據(jù)了解，下一步，廣安市還將加快推進市縣所三級12315執(zhí)法機構建設，創(chuàng)新探索“三個統(tǒng)一”，“八個標準”（即一個相對固定場所、一塊機構牌匾、一臺計算機、一名消費維權聯(lián)絡員、一部相對固定聯(lián)絡電話、一本投訴登記簿、一塊宣傳欄、一套工作制度）的管理模式，推動全市12315行政執(zhí)法工作“四化”建設。高水平策劃12315品牌宣傳，舉辦全市首次“3·15”主題公益晚會，通過媒體專欄及訪談等形式開展廣泛宣傳，開展全國12315平臺使用培訓，規(guī)范咨詢投訴舉報受理、轉辦流程管理。