廣元市蒼溪縣快遞業(yè)末端聯(lián)合配送 破解快遞“最后一公里”難題

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（馮毅?徐坤琳?陳璦 記者程伯全）1月14日，廣元市蒼溪縣快遞業(yè)末端聯(lián)合配送簽約儀式成功舉行。在蒼溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局主持下，中國(guó)郵政集團(tuán)公司蒼溪分公司與該縣申通、中通、圓通、韻達(dá)、百世、天天等 6家品牌快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)簽訂了《快件轉(zhuǎn)投委托合同》，協(xié)議約定，各快遞企業(yè)將以郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，由蒼溪郵政公司將快遞服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為快遞企業(yè)提供快件轉(zhuǎn)投服務(wù)。至此，蒼溪縣聯(lián)合配送、集約共享的快遞末端派送體系正式構(gòu)建，全縣26個(gè)邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)將在春節(jié)來臨之際一起告別“不能送貨上門”“二次收費(fèi)”的快遞囧境。

簽約儀式現(xiàn)場(chǎng)

該縣申通、圓通等快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人表示，在縣市場(chǎng)監(jiān)管局的牽線搭橋下，促成“國(guó)”字號(hào)企業(yè)與民企通過市場(chǎng)聯(lián)手，從根本上解決快遞業(yè)“不能送貨上門”“二次收費(fèi)”突出問題，既維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，又幫助快遞企業(yè)走出經(jīng)營(yíng)困境，作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)，今后將一定更加自律規(guī)范，積極履行社會(huì)義務(wù)。

簽約現(xiàn)場(chǎng)

近年來，網(wǎng)絡(luò)交易和快遞業(yè)的迅猛發(fā)展與鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)體系不健全、發(fā)展滯后的矛盾日益突出，因快件“不能送貨上門”導(dǎo)致“二次收費(fèi)”的消費(fèi)侵權(quán)事件頻繁發(fā)生。該局在“春雷行動(dòng)2020價(jià)格減負(fù)惠民”執(zhí)法行動(dòng)中，對(duì)快遞行業(yè)突出問題，不漠然視之，不空頭承諾，不推諉扯皮。

以“堵”維權(quán)。對(duì)因快遞“不能送貨上門”導(dǎo)致引發(fā)的“二次收費(fèi)”的消費(fèi)投訴舉報(bào)，受理一起，迅速處理一起，做到處理率、回復(fù)率、滿意率“三個(gè)百分之百”，讓每一起被侵權(quán)的消費(fèi)權(quán)益都得到有力維護(hù)。

以“治”遏亂。實(shí)行“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，抽調(diào)全局精銳成立治理專班，對(duì)快遞侵權(quán)行為的快遞企業(yè)、末端網(wǎng)點(diǎn)等20余名經(jīng)營(yíng)者開展專案調(diào)查，打破行業(yè)“潛規(guī)則”和霸王條款，對(duì)涉嫌實(shí)施強(qiáng)制收費(fèi)、合同欺詐的發(fā)現(xiàn)一起處罰一起，對(duì)涉嫌“不能送貨上門”的堅(jiān)決移交相關(guān)部門處理。

以“疏”促改。對(duì)全縣34家從事12個(gè)品牌快遞經(jīng)營(yíng)的快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)、末端網(wǎng)點(diǎn)先后開展集中約談、專門約談，開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》《四川省合同監(jiān)督條例》等法規(guī)宣傳，要求快遞經(jīng)營(yíng)者實(shí)行“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、取件不收費(fèi)提示牌和舉報(bào)電話”“五公示”，督促經(jīng)營(yíng)者尚法守信，自律糾改。

以“順”捋源。組織法律“專家”、執(zhí)法“高手”和行業(yè)代表研判分析快遞市場(chǎng)監(jiān)管的法律規(guī)制手段和導(dǎo)致產(chǎn)生“不能送貨上門”“二次收費(fèi)”突出問題的根源所在。認(rèn)識(shí)到單靠行政處罰的手段不能根本解決快遞企業(yè)末端網(wǎng)點(diǎn)體系不健全、不能覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)和轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)成本的現(xiàn)狀，甚至?xí)霈F(xiàn)問題反彈。抓標(biāo)治本，為此，蒼溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局奔走撮合各品牌快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)與末端網(wǎng)點(diǎn)體系健全的縣郵政公司達(dá)成整合快遞資源、對(duì)品牌快遞派送不能延伸的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，甚至村、社區(qū)，由郵政公司轉(zhuǎn)投、實(shí)行聯(lián)合配送。