勇?lián)?dāng) 敢作為 自貢市市場監(jiān)管局積極化解消費糾紛矛盾

中國食品安全網(wǎng)訊（陳迪?陳璦?記者程伯全） “您好！這里是自貢12315指揮中心，有什么可以幫助您……”疫情發(fā)生以來，自貢市12315投訴舉報中心電話一個接一個。隨著疫情發(fā)展，醫(yī)用口罩等醫(yī)療防護(hù)用品市場供應(yīng)不足、相關(guān)物資價格上漲，全市消費咨詢投訴舉報量呈井噴式增長，1月23日至30日，自貢市12315投訴舉報中心受理咨詢、投訴舉報 2683件，日均受理335件，同比增長2611%。

自貢市12315投訴舉報中心

????疫情就是命令，防控就是責(zé)任。為妥善及時解決群眾訴求，化解消費爭議，緩解輿論緊張，自貢市市場監(jiān)管局勇于擔(dān)當(dāng)、多措并舉，積極化解社會矛盾糾紛，全力服務(wù)疫情期間社會穩(wěn)定工作。通過多方努力，綜合施策，目前12315消費投訴舉報數(shù)量已呈逐漸下降趨勢。

針對當(dāng)前的情況，該局立即啟動市12315投訴舉報中心24小時應(yīng)急值守，緊急增設(shè)值班坐席2個，抽調(diào)新增值班人員至10名，各區(qū)縣市場監(jiān)管局7個投訴舉報電話也一并啟動24小時應(yīng)急值守，確保咨詢投訴舉報渠道暢通。全體話務(wù)人員勇于擔(dān)當(dāng)、沖鋒在前，主動銷假回到工作崗位，每人1天最高接件量達(dá)200余件，多人出現(xiàn)喉嚨沙啞、發(fā)炎等癥狀，但仍堅守崗位，做好接聽?wèi)?yīng)答工作。同時，市市場監(jiān)管局多名干部主動請纓，輪流增赴話務(wù)崗位，全力保障接聽渠道暢通。

在充分收集疫情相關(guān)信息基礎(chǔ)上，該局統(tǒng)一擬定咨詢解答要點，正面引導(dǎo)、積極安撫，及時化解群眾對疫情防控工作和相關(guān)物資價格上漲的誤解和負(fù)面情緒，有效化解社會矛盾。為快速高效辦理群眾訴求，自貢市12315投訴舉報中心和各區(qū)縣市場監(jiān)管局投訴舉報電話全線提速，尤其對涉及違反“七個嚴(yán)禁”行為內(nèi)容，提速到5分鐘內(nèi)分流，1小時內(nèi)辦結(jié)。截止1月30日，疫情期間的辦結(jié)件達(dá)到2593件，辦結(jié)率96.6%。為提升辦理效率，減輕基層壓力，自貢市12315投訴舉報受理中心實行在線調(diào)解，1月23日至30日，線上成功調(diào)解1997件，占總量比例74.4%。

記者了解到，為確保消費市場穩(wěn)定，自貢市市場監(jiān)管局積極扶持自貢市濟(jì)生醫(yī)用器材有限責(zé)任公司和自貢鴻鶴制藥有限責(zé)任公司迅速恢復(fù)口罩和消毒用品生產(chǎn)、投放，保障市場供應(yīng)；指導(dǎo)自貢市醫(yī)療器械協(xié)會發(fā)布不囤積居奇、不哄抬物價的倡議；迅速開展打擊哄抬物價、囤積居奇、銷售假冒偽劣、虛假宣傳專項執(zhí)法行為，震撼違法行為，維護(hù)正常的市場秩序。同時，自貢市保護(hù)消費者權(quán)益委員會及時向全市廣大消費者和經(jīng)營者發(fā)出公開信，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、理性消費、科學(xué)防疫。?