資陽市12315真誠服務連心間 永不斷線通民愿

中國食品安全網訊（黃光英?賴美西?記者程伯全）?日前，記者從資陽市市場監(jiān)管局獲悉，自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，該局開通全部坐席，24小時暢通12315熱線，第一時間登記、分流、督辦，確保消費者投訴舉報得到及時妥善處理，順應民愿，維護了市場秩序和社會穩(wěn)定。

12315指揮中心

據(jù)介紹，1月24日起，該局12315指揮中心將每天的投訴舉報熱點、重點和可能引起輿情的辦件進行統(tǒng)計、歸類、分析，編撰了《12315指揮中心防控肺炎疫情每日動態(tài)》，為領導提供有效的決策參考；嚴格執(zhí)行“雙告知”制度，對涉及疫情防控的群體性投訴和舉報，在分流轉辦到縣（區(qū)）市場監(jiān)管局的同時，抄告本級藥品、價格、執(zhí)法等相關業(yè)務部門，有針對性地指導全市各級市場監(jiān)管部門開展工作；同時，擬定了咨詢解答要點、重點，及時化解群眾對疫情防控工作和相關物資價格上漲的誤解和負面情緒；及時梳理典型案例向社會發(fā)布，引導經營者誠信依法經營、消費者合理科學消費。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，資陽市12315指揮中心共接到熱線電話3399個（投訴舉報電話243個，咨詢電話3156個），已辦結3347個，辦結率為98.5%。通過12315分轉的投訴舉報線索立案55起，收繳罰沒款17萬元。?