杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)召開第七屆委員會(huì)第一次會(huì)議

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者王正心） 8月26日上午，杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“市消保委”）第七屆委員會(huì)第一次會(huì)議在市民中心召開。會(huì)議系統(tǒng)總結(jié)過去五年工作成效，選舉產(chǎn)生新一屆領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，部署未來五年重點(diǎn)任務(wù)。杭州市人大常委會(huì)黨組成員、副主任童定干，杭州市人民政府副秘書長(zhǎng)、辦公廳黨組成員程曉東，浙江省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)崔礪金出席會(huì)議并講話。杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局黨委書記、局長(zhǎng)麻承榮作工作報(bào)告，黨委委員、綜合檢查中心主任熊春來主持會(huì)議。第七屆委員會(huì)全體候選委員、行業(yè)協(xié)會(huì)代表共計(jì)90余人參會(huì)。

會(huì)議審議通過了《杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)章程（草案）》，選舉產(chǎn)生了由81人組成的新一屆委員會(huì)。童定干當(dāng)選為新一屆消保委主任，麻承榮當(dāng)選常務(wù)副主任，熊春來當(dāng)選執(zhí)行副主任。新一屆委員會(huì)還匯聚來自政府部門、社會(huì)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體、高校、技術(shù)機(jī)構(gòu)等各領(lǐng)域的代表。

過去5年，市消保委始終堅(jiān)持把消費(fèi)維權(quán)作為核心職責(zé)，以數(shù)智賦能提升調(diào)解效能，推動(dòng)形成“源頭預(yù)防+多元化解+司法保障”的全鏈條維權(quán)體系，全市消保委系統(tǒng)共處理消費(fèi)者投訴13余萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近2.9億元；推出“市消保委投訴處置綜合平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴“一鍵直達(dá)”和“掌上辦理”；今年在全國(guó)首推消費(fèi)維權(quán)AI助手“杭小消”，提供24小時(shí)全天候消費(fèi)咨詢智能服務(wù)，累計(jì)解答咨詢超1.7萬人次；瞄準(zhǔn)電商平臺(tái)、商超、金融機(jī)構(gòu)、旅游景區(qū)等重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所，建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站30個(gè)，發(fā)展185家消費(fèi)維權(quán)綠通企業(yè)，指導(dǎo)健全先行賠付、首問責(zé)任等和解機(jī)制；對(duì)接支付寶，5000家杭州門店企業(yè)進(jìn)入“一站式和調(diào)”消費(fèi)糾紛的解決渠道；聚焦消費(fèi)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域和“一老一少”特殊群體，開展老人鞋、助力器、劃船機(jī)、溫奶器、廚用刀具等民生日用消費(fèi)品比較試驗(yàn)和服務(wù)評(píng)測(cè)5684批次，比較試驗(yàn)連續(xù)三年入選中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)年度“十大比較試驗(yàn)典型案例”。在中消協(xié)“百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)”中，杭州已連續(xù)5年獲得全國(guó)副省級(jí)城市第1名。

新當(dāng)選的市消保委主任童定干在講話中強(qiáng)調(diào)，必須充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)、穩(wěn)增長(zhǎng)、保民生等方面的重要作用；必須堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著力解決制約居民消費(fèi)潛力釋放的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，切實(shí)提高人民群眾消費(fèi)意愿和消費(fèi)信心；必須認(rèn)真落實(shí)“民有所呼，我有所為”的要求，堅(jiān)守“消費(fèi)者的娘家人”定位，加大工作力度，提升履職效能。對(duì)于新一屆消保委工作，他提出四點(diǎn)要求：一要堅(jiān)守初心，勇?lián)姑?，?jiān)定捍衛(wèi)消費(fèi)者合法權(quán)益；二要立足實(shí)際，聚焦特色，精心打造辨識(shí)度鮮明的消保工作體系；三要多元協(xié)同，凝聚共識(shí)，合力打造消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局；四要規(guī)范提能，助力消費(fèi)，打造高素質(zhì)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。

下一步，市消保委將統(tǒng)籌全市消保委系統(tǒng)組織工作力量，進(jìn)一步強(qiáng)化“一盤棋”意識(shí)，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，健全更加便捷高效的糾紛調(diào)處機(jī)制，切實(shí)扛起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提振消費(fèi)信心，激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的使命擔(dān)當(dāng)，為構(gòu)建“安全”與“和諧”的消費(fèi)環(huán)境，全面建設(shè)國(guó)際新型消費(fèi)中心城市，奮力書寫新的消保實(shí)踐篇章作出貢獻(xiàn)。