中國食品安全網(wǎng)訊 （鄧?yán)?記者 連待待）秀水泱泱，紅船依舊。11月19日，“滿意消費(fèi)長三角浙里行”媒體采風(fēng)團(tuán)一行來到紅船起航地嘉興，探究嘉興高質(zhì)量打造全域放心消費(fèi)城市的初心。

南湖天地放心消費(fèi)示范商圈 ?圖片來源：浙江省市場監(jiān)管局

關(guān)注民生 全市域創(chuàng)建放心消費(fèi)城市

百姓所需、民生所求是放心消費(fèi)創(chuàng)建的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，也是高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。嘉興市市場監(jiān)督管理局消保分局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自全省2017年全省開始“放心消費(fèi)在浙江”工作以來，嘉興全面開展“放心消費(fèi)在嘉興”創(chuàng)建工作。2019年，放心消費(fèi)城市建設(shè)進(jìn)入“快車道”，“放心消費(fèi)在嘉興”納入嘉興市民生實(shí)事工程。

關(guān)注民生，嘉興市的決心不止于此。2020年，嘉興市出臺(tái)了《嘉興市放心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作實(shí)施方案（2020-2022年）》（嘉政辦發(fā)〔2020〕41號(hào)），明確提出全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)“678”目標(biāo)（與消費(fèi)密切相關(guān)可創(chuàng)建主體創(chuàng)建率達(dá)到60%以上，可創(chuàng)建行業(yè)創(chuàng)建率達(dá)到70%以上，鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建率達(dá)到80%以上）。

2021年，嘉興市政府將放心消費(fèi)城市完成情況綜合性指標(biāo)納入對(duì)縣市區(qū)政府考核，放心消費(fèi)城市創(chuàng)建繼續(xù)“加碼”。在此基礎(chǔ)上，全市五縣兩區(qū)及兩個(gè)功能區(qū)均以政府名義下發(fā)各地放心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動(dòng)方案，“放心消費(fèi)在嘉興”路線圖更加明確。

瓜熟蒂落，水到渠成。幾年下來，嘉興市放心消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。今年8月份公布的上半年浙江省放心消費(fèi)指數(shù)，嘉興市以93.11%位列全省第一，群眾知曉度98.5%，消費(fèi)者滿意指數(shù)為98.9%，兩項(xiàng)指標(biāo)均列全省第一。

商家主動(dòng) 全身心投入放心消費(fèi)建設(shè)

南湖天地是坐落在南湖放心消費(fèi)商圈，今年6月才開業(yè)，開業(yè)剛剛一個(gè)月，南湖天地放心消費(fèi)商圈暨商戶自治聯(lián)盟就正式啟動(dòng)，全場170家商戶簽訂了放心消費(fèi)承諾書，公共打造放心消費(fèi)商圈。南湖天地商管公司負(fù)責(zé)人介紹，自治聯(lián)盟成立后，南湖天地維權(quán)小站僅受理顧客維權(quán)10起。在投訴減少的背后，商家也獲得實(shí)實(shí)在在的回報(bào)，自6月19日開業(yè)以來，南湖天地累計(jì)吸引顧客超過700萬人次，累計(jì)營業(yè)額額3.2億元。

作為紅船起航地的商家，月河的商戶們樂意把黨員身份亮給消費(fèi)者。“我是黨員戶，歡迎到我們店里消費(fèi)”。黨員經(jīng)營戶實(shí)施“三亮”示范，即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，統(tǒng)一懸掛“共產(chǎn)黨員經(jīng)營戶”公示牌，公開承諾“遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、示范引領(lǐng)”?！耙员确序v的水還多一度的熱情來協(xié)商共謀發(fā)展，以比沸騰的水還多一度的熱情來喜迎八方來客”。他們也獲得了一個(gè)特別的名字“101度心聯(lián)盟”。

注重協(xié)同，多部門共同創(chuàng)建放心消費(fèi)城

坐在嘉興新型公共交通出行方式水上巴士上，以水上看嘉興的獨(dú)特視角，感受嘉興的蝶變躍升、跨越式發(fā)展，也體會(huì)在嘉興市多部門共同打造放心消費(fèi)城的信心。嘉興市交通局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合管轄行業(yè)特色，交通系統(tǒng)以機(jī)動(dòng)車維修、駕駛員培訓(xùn)、出租車（網(wǎng)約車）為切入點(diǎn)開展放心消費(fèi)單位創(chuàng)建，水上巴士是今年即將正式投入使用的便民放心消費(fèi)路線，讓老百姓接受更放心的交通出行服務(wù)。

通過引導(dǎo)市場主體加強(qiáng)自律，認(rèn)真履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，擴(kuò)大放心消費(fèi)創(chuàng)建覆蓋面，激發(fā)行業(yè)創(chuàng)建內(nèi)生動(dòng)力。截至9月，全市無理由退貨單位完成9950家，完成率126.01%；放心工廠完成3079家，完成率128.29%，完成比例全省第一。嘉興電信將全部自營門店納入“放心消費(fèi)單位”培育目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建率100%；嘉善西塘景區(qū)3個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起誠信經(jīng)營倡議，自籌賠償先付保證金，推行賠償先付制度，推動(dòng)“消費(fèi)無憂”創(chuàng)建活動(dòng)。當(dāng)然創(chuàng)建的領(lǐng)域不只交通部門一家，放心景區(qū)、放心物業(yè)、放心營業(yè)廳等多個(gè)領(lǐng)域多種行業(yè)，嘉興打造一批貼近民生、特色鮮明的創(chuàng)建品牌。

山塘村放心消費(fèi)村 ?圖片來源：浙江省市場監(jiān)管局

發(fā)揮地域優(yōu)勢，做好長三角放心消費(fèi)大文章

山塘河上山塘橋，山塘橋邊兩山塘。在浙江平湖與上海金山的交界處，有一座跨省“古橋”。橋的南邊是平湖廣陳鎮(zhèn)，北邊是金山廊下鎮(zhèn)，相鄰村莊“同名同姓”——山塘村。兩個(gè)山塘村雖然分屬滬浙不同的行政劃分，但兩地居民習(xí)慣相通，交流頻繁。山塘村陳書記最近心情不錯(cuò)，他開心的介紹到，兩地的交流越來密切，山塘村這個(gè)放心消費(fèi)村知名度越來越高。南北山塘地區(qū)先后有70余戶經(jīng)營主體參與放心消費(fèi)建設(shè)，涉及餐飲服務(wù)、休閑民宿、農(nóng)產(chǎn)品銷售等多個(gè)領(lǐng)域，明月山塘“毗鄰”放心消費(fèi)街的品牌效應(yīng)也初步形成。周末熙熙攘攘的人流給商戶帶來了切實(shí)的實(shí)惠。

廣陳市場監(jiān)管所陳所長介紹，兩地市場監(jiān)管部門行動(dòng)，共同成立“廣陳·廊下 毗鄰消費(fèi)·多元調(diào)解工作站”，共同探索建立毗鄰多元調(diào)解機(jī)制，不斷強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作人員綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)員和信息員的業(yè)務(wù)處置能力。

今年以來廣陳、廊下兩地先后開展食品安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、化妝品等多個(gè)領(lǐng)域的跨省雙隨機(jī)檢查及聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)。今年6月，兩地市場監(jiān)管部門更在北山塘實(shí)現(xiàn)食品經(jīng)營許可的首例浙滬“跨省通辦”，為放心消費(fèi)建設(shè)營造更優(yōu)的營商準(zhǔn)入環(huán)境。