中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 （沈思音 記者 連待待） 11月18日，“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”媒體采風(fēng)團(tuán)一行來(lái)到湖州市，圍繞“鄉(xiāng)村放心消費(fèi)、線下無(wú)理由退貨、數(shù)字化改革、濃厚氛圍營(yíng)造”等工作，展開(kāi)深入體驗(yàn)報(bào)道。

湖州市一直以來(lái)是浙江省“鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”的先行地，近年來(lái)，湖州市堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、群眾參與、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)監(jiān)督”的工作原則，積極推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”工作，進(jìn)一步營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。尤其是將放心消費(fèi)融入“兩山”理念，在全省首開(kāi)“鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)鄉(xiāng)村消費(fèi)擴(kuò)量提質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴處理不出村、不出戶，進(jìn)一步打響了“放心消費(fèi)在湖州”品牌。

此次活動(dòng)中，采風(fēng)團(tuán)一行來(lái)到長(zhǎng)興八都岕景區(qū)，通過(guò)實(shí)地走訪的形式，進(jìn)一步了解鄉(xiāng)村放心消費(fèi)具體舉措。

座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng) ?圖片來(lái)源：浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局

長(zhǎng)興：“消費(fèi)糾紛‘一站式’解決”

長(zhǎng)興的八都岕景區(qū)因“銀杏十里長(zhǎng)廊”而聞名，整個(gè)景區(qū)雖然涵蓋五個(gè)村，但實(shí)行一體化管理。記者在這里看到了“放心消費(fèi)在八都岕景區(qū)工作清單”，明確聯(lián)絡(luò)人、責(zé)任單位、工作職責(zé)、時(shí)間安排等工作清單。

景區(qū)還建立了購(gòu)物無(wú)理由退貨兜底制度：游客在景區(qū)無(wú)理由退貨商店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品，在有效退貨期限內(nèi)遭遇商家關(guān)門(mén)等情形而無(wú)法順利退貨時(shí)，由八都岕景區(qū)統(tǒng)一實(shí)行無(wú)理由退貨，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙退貨。

同時(shí)景區(qū)消費(fèi)維權(quán)站是“浙江ODR在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”的試點(diǎn)單位，采用線上視頻調(diào)解、在線法律咨詢和申請(qǐng)司法確認(rèn)等工作，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)調(diào)解、司法確認(rèn)“一次都不跑”。在推廣后，近兩年來(lái)全市通過(guò)司法裁定確認(rèn)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛163件，裁定賠償消費(fèi)者損失82.9萬(wàn)元。

目前，該景區(qū)的5個(gè)行政村全部發(fā)展為放心消費(fèi)村，共發(fā)展放心消費(fèi)單位98家，占全部128家與消費(fèi)有關(guān)的市場(chǎng)主體76.5%,投訴處理率達(dá)100%，消費(fèi)者滿意率達(dá)到96%。

除了長(zhǎng)興以外，湖州市的安吉、德清均結(jié)合自身特色開(kāi)展鄉(xiāng)村放心消費(fèi)建設(shè)。

安吉縣放心消費(fèi)村 ?圖片來(lái)源：浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局

安吉：寫(xiě)入村規(guī)明約的放心消費(fèi)建設(shè)

“誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、貨真源清、公平競(jìng)爭(zhēng)、明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)質(zhì)相符”，這是余村村規(guī)里面的一段話。安吉縣市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)宣傳和溝通，將放心消費(fèi)誠(chéng)信承諾納入村規(guī)民約，以村民契約的形式，約束村民自覺(jué)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)戶自發(fā)形成公平競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)保障的經(jīng)營(yíng)秩序。安吉多山，在村中銷(xiāo)售較多的是筍制品、山核桃等安吉特色產(chǎn)品。為了實(shí)現(xiàn)源頭可溯，安吉市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)村民在自產(chǎn)商品上打上“一店一碼”，掃描即可查看主體證照、許可、監(jiān)管、信用、聯(lián)系方式等信息，既開(kāi)展了群眾監(jiān)督，也為村民產(chǎn)品的銷(xiāo)售進(jìn)行了推廣。

德清：“標(biāo)準(zhǔn)+引領(lǐng)”“監(jiān)管+服務(wù)”促行業(yè)發(fā)展

民宿產(chǎn)業(yè)是浙江農(nóng)村地區(qū)旅游發(fā)展的亮點(diǎn)，不僅能夠帶動(dòng)浙江鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，而且能夠?yàn)閷?shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供重要助力。德清作為“浙江省深入推進(jìn)放心消費(fèi)民宿建設(shè)“增量”、“擴(kuò)面”、“連片”工作，在民宿集中的勞嶺村開(kāi)展了“放心消費(fèi)民宿村”建設(shè)，以提高金融授信額度、優(yōu)先評(píng)選“精品民宿”等手段激勵(lì)吸引更多民宿加入到放心消費(fèi)隊(duì)伍中，目前已培育了158家放心民宿，形成了良好的市場(chǎng)秩序。今年上半年，在疫情影響下，仍實(shí)現(xiàn)直接營(yíng)業(yè)收入35.6億元，同比增長(zhǎng)17.34%。

據(jù)了解，2018年以來(lái)，湖州市、區(qū)縣實(shí)施自我加壓，細(xì)化分解，層層發(fā)動(dòng)，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村放心消費(fèi)示范建設(shè)。創(chuàng)建放心村186個(gè)、放心民宿177家、放心城鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)71家，放心高速服務(wù)區(qū)5家、放心景區(qū)50家。按照“五統(tǒng)一”（名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、制度、承諾）的要求，在全市68個(gè)設(shè)市場(chǎng)監(jiān)管所的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心”建設(shè)，全市228個(gè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站覆蓋全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。