中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（北京市門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 孫一倫）為進(jìn)一步提升接訴即辦工作實(shí)效，連日來，北京市門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以源頭降量為工作主線，通過分析研討、主動(dòng)對(duì)接、調(diào)研借鑒等舉措，不斷提升干部化解訴求的能力水平和訴求辦理的服務(wù)質(zhì)量效率，加快難點(diǎn)問題的破解進(jìn)程，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

分析研討，強(qiáng)化內(nèi)功。區(qū)市場(chǎng)局加強(qiáng)對(duì)接訴即辦工單的分析研究，就當(dāng)前工作中存在的反復(fù)投訴較多、部分工單因涉及職責(zé)交叉導(dǎo)致調(diào)解難度增加等難點(diǎn)問題進(jìn)行探討，明確將通過加強(qiáng)案例分析、加強(qiáng)橫向溝通學(xué)習(xí)等方式，進(jìn)一步突破區(qū)域性調(diào)解的局限性、拓寬干部調(diào)解思路，同時(shí)增加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解頻次，進(jìn)一步幫助訴求人紓解情緒、緩解焦慮，有效化解不合理訴求。

主動(dòng)對(duì)接，凝聚合力。區(qū)市場(chǎng)局與抖音集團(tuán)政府關(guān)系部門召開“接訴即辦”投訴舉報(bào)工作推進(jìn)會(huì)，雙方就如何進(jìn)一步加強(qiáng)“接訴即辦”投訴舉報(bào)工作的有效性和及時(shí)性進(jìn)行了深入探討，并明確將建立健全溝通機(jī)制、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管力度，確保投訴舉報(bào)信息快速傳遞和處理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

調(diào)研借鑒，破解難題。為破解預(yù)付式消費(fèi)治理難題，區(qū)市場(chǎng)局在調(diào)研大興區(qū)預(yù)付費(fèi)源頭治理模式的基礎(chǔ)上，以事中事后監(jiān)管工作聯(lián)席會(huì)議辦公室名義，召集成員單位和第三方資金監(jiān)管平臺(tái)服務(wù)商多次召開預(yù)付費(fèi)治理工作研討會(huì)，持續(xù)推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)信用監(jiān)管和服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。目前，該項(xiàng)工作在積極磋商推進(jìn)中。

下一步，門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將緊緊圍繞群眾訴求，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新思路和工作方法，提升接訴即辦工作實(shí)效，全力增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。